Taiwan

行動網路體驗報告
2020年12月

Opensignal 是分析消費者行動網路體驗的獨立全球標準。我們的行業報告是瞭解消費者無線網路真實體驗的權威指南。

作者
Sam Fenwick 高級分析師

關鍵結論

遠傳電信和中華電信在遊戲體驗上與台灣大哥大平手

台灣大哥大不再是遊戲體驗獎的唯一贏家,本次報告中遠傳電信、中華電信和台灣大哥大並列獲得此獎。Opensignal遊戲體驗指標衡量行動用戶在電信業者網絡上實時多人連線對戰手機遊戲的真實體驗。以0-100為評分範圍,分析行動網路環境(包括延遲、封包遺失和抖動)對多人在線遊戲體驗的影響。

遠傳讓中華的下載速度體驗領先優勢幾乎减半

上次報告中,我們用戶觀察到中華電信的平均下載速度具有無懈可擊的領先優勢,下載速度體驗得分比排名第二的遠傳電信高出8.7Mbps。本次報告中,中華電信依舊領先,但是優勢下降了3.9Mbps,至4.9Mbps。背後主因是遠傳電信用戶的平均下載速度顯著提高了6.5Mbps(21.9%),此幅度超過中華電信的 2.7Mbps(6.9%)的提升。

亞太電信和遠傳電信的影音體驗上升一個等级

中華電信仍然是影音體驗獎的贏家,同時我們也注意到了一些有趣的發展。亞太電信用戶的影音體驗比上次報告提高了4.1分(6.5%),使得該業者的影音體驗從“良好”(55-65)提升到“非常好”(65-75)。此外,遠傳電信的0.3分的提升足以將其行動影音體驗推至“優秀”(75分或以上)等級。

4G可用率,亞太電信加入與遠傳和台灣大哥大並列第一

在本報告所述期間,所有五家業者的用戶連接4G服務的時間略微减少,其中亞太用戶得分下降幅度最小,僅0.1%。這使得亞太與上次報告中的4G可用率獎的聯合獲獎者—遠傳電信和台哥大的水準相當。該三家業者得分統計結論並列,因此一同獲得此獎項。

引言

就行動用戶體驗而言,台灣市場競爭依然非常激烈。憑藉三項領先優勢:影音體驗、下載速度體驗和4G覆蓋體驗,中華電信在我們的獎項榜上佔據了最重要的位置。遊戲體驗和4G可用率由三家業者聯合獲得,語音應用程式體驗獎則由遠傳電信和台灣大哥大並列獲得。此外,遠傳電信已連續三次獲得上傳速度體驗獎,並將中華電信在下載速度體驗方面的領先優勢幾乎減半。

根據國際標準,台灣的行動網路體驗也令人印象深刻,在我們近期發佈的《2020年全球行動網絡體驗獎》報告中,遠傳電信被評為語音應用程式體驗的全球領袖獎,並與中華電信、台灣大哥大和亞太電信共同獲得了13項全球優異性能表揚。

我们的6月報告以來,台灣行動市場發生了很大變化,中華電信和台灣大哥大於6月30日和7月1日分別開通5G網路。遠傳電信和台灣之星緊随在後,兩家的5G分別於7月3日8月初開通。亞太電信於10月23日緊追在後,通過與遠傳電信的頻譜共享協定和毫米波頻譜的使用,推出了自己的5G服務。

在本報告中,我們分析了從8月1日開始的90天內,台灣用戶在五家業者的行動網路真實體驗。該報告結果含5G設備的測量樣本。

Opensignal 獎項表

行動體驗獎項, Taiwan
2020年12月, Taiwan Report
影音體驗
遊戲體驗
語音應用程式體驗
下載速度體驗
上傳速度體驗
4G 可用率
4G 網路涵蓋體驗
下載圖像
移動體驗獎項得主
2020年12月, Taiwan
影音體驗
下載速度體驗
上傳速度體驗
4G 網路涵蓋體驗
移動體驗獎項並列得主
2020年12月, Taiwan
遊戲體驗
語音應用程式體驗
4G 可用率
下載圖像

摘要

點擊下面的指標標籤進行快速預覽
影音體驗
評分 0-100 分
GT
67.4
FarEasTone
75.1
Chunghwa
75.9
Taiwan Mobile
73.8
T Star
72.6
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
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下載圖像

國家/地區分析

影音體驗

中華電信已經連續四次獲得影音體驗獎。然而其領先優勢對比上次報告略有下降,從1.4分下降至0.8分。此外,遠傳電信在之前報告中與台灣大哥大並列第二,現在獨佔亞軍。遠傳電信也是自上次報告以來,分數有所提高的三家業者之一,另兩家分別是亞太電信和台灣之星。遠傳電信的分數上升了0.3分,使其邁入“優秀”(75分以上)等級。我們的亞太電信用戶看到了更多的改善,其得分上升了4.1分(6.5%),從“良好”(55-65)上升到“非常好”(65-75)。因此,我們的台灣用戶在所有5家業者的影音體驗都至少達到了“非常好”。

台灣之星的得分比上一次報告上升了2.2分,但仍屬於行動體驗的”非常好“等級,而台灣大哥大和中華電信的得分則分別下降了1.4分和0.8分,使得前者由”優秀“降至”非常好“。

影音體驗
評分 0-100 分
GT
67.4
FarEasTone
75.1
Chunghwa
75.9
Taiwan Mobile
73.8
T Star
72.6
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
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下載圖像

“優秀”影音體驗表示在所有用戶、影音串流提供商以及分辯率之間都有非常一致的體驗,載入時間快,幾乎不存在停頓現象。而“非常好”的評級意味著載入時間普遍較快,僅有偶爾的停頓,但不同用戶和/或影音提供商/分辯率的體驗可能有些不一致。

遊戲體驗

台灣大哥大不再獨享遊戲體驗獎,其從上次報告中的唯一獲獎者變成了與遠傳電信和中華電信並列的三個獲獎者之一。

遊戲體驗
評分 0-100 分
GT
60.9
FarEasTone
72.1
Chunghwa
71.5
Taiwan Mobile
71.8
T Star
64.6
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
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下載圖像

遊戲體驗測量連接至世界各地服務器的行動設備上玩多人在線遊戲時的體驗。該方法論建立在多年的研究基礎上,量化了真實行動用戶報告的網路技術參數和遊戲體驗之間的關係。此外,它考慮了多種類型的多人在線行動遊戲,以衡量對網絡條件的平均敏感性。測試的遊戲類型包括全球頂級流行的實時多人遊戲,如堡壘之夜、傳說對決和絕地求生。

語音應用程式體驗

與上次報告相比,中華電信在語音應用程式體驗獎上退出了與遠傳電信、台灣大哥大的三家平分秋色的局面,形成後兩家電信業者並列第一。其主要原因是,雖然五家運營商的語音應用體驗得分都有所下降,但中華電信的得分下降最多,小幅下降了1.3分。然而,唯一評級發生變化的業者是台灣之星,其行動語音應用程式體驗得分下降了0.8分,評級從“良好”(80-87)下降到“可接受”(74-80)。

語音應用程式體驗“良好”表示很多用戶都很滿意,雖然有些用戶可能會出現輕微的品質障礙,如咔嚓聲或失真。“可接受”的評級表示滿意的用戶較少,但聽眾一般都能聽清,不需要重複聽。

語音應用程式體驗
評分 0-100 分
GT
78.1
FarEasTone
81.5
Chunghwa
80.8
Taiwan Mobile
81.1
T Star
79.4
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
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下載圖像

Opensignal的語音應用程式體驗指標基於國際電信聯盟(ITU)的量化整體語音通話品質的方法和一系列校準技術參數的模型,來測量OTT語音服務(如WhatsApp、Skype、Facebook Messenger等行動語音應用)的體驗品質。該模型描述了技術測量和通話品質感知之間的確切關係。各業者的語音應用體驗按0至100的分數計算。

下載速度體驗

自2018年7月報告至今,中華電信持續獲得下載速度體驗獎,此份報告中依舊如此。但是,對比上次報告中其領先第二名遠傳8.7 Mbps的優勢,中華電信在本次報告中的領先幅度幾乎減少了一半,下降了3.9 Mbps,至4.9 Mbps。主要原因是遠傳用戶的平均下載速度提高了6.5 Mbps(21.9%),達到36.3 Mbps。提升幅度超過了中華用戶的2.7 Mbps(6.9%)的下載速度提升。中華電信的下載速度體驗已達到40 Mbps以上。

我們的台灣之星用戶的平均下載速度有了顯著提升,其平均下載速度上升了3.1 Mbps(15.4%),達到23.5 Mbps,而台灣大哥大的下載速度體驗評分則隻上升了0.8 Mbps(2.8%),亞太電信則下降了0.5 Mbps(3%)。

下載速度體驗
評分 Mbps
GT
15.9
FarEasTone
36.3
Chunghwa
41.2
Taiwan Mobile
28.8
T Star
23.5
0 11.25 22.5 33.75 45
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下載圖像

上傳速度體驗

遠傳電信已經連續第三次獨獲我們的上傳速度體驗獎。相比上次報告中遠傳的0.9 Mbps的領先優勢,此次其領先優勢提升到至少1.6 Mbps。遠傳電信用戶的平均上傳速度小幅上升了0.2 Mbps(1.6%),達到11.8Mbps。自上次報告,唯一錄得分數上升的另一家業者是台灣之星,我們的用戶在其網絡上的平均上傳速度上升了0.4 Mbps(5.7%)。台灣其他三家運營商的上傳速度體驗得分下降了0.1-0.5 Mbps(2.1-4.8%),其中中華電信用戶的上傳速度體驗下降幅度最大,而亞太電信的用戶下降幅度最小。

上傳速度體驗
評分 Mbps
GT
4.6
FarEasTone
11.8
Chunghwa
10.2
Taiwan Mobile
10.2
T Star
7.4
0 3.75 7.5 11.25 15
括號代表信賴區間
下載圖像

4G 可用率

遠傳電信、亞太電信和台灣大哥大聯合獲得4G可用率獎項。其中,遠傳電信和台灣大哥大在我們前兩次的報告中並列獲得該獎項,而後者是最後一個在2019年6月的報告中直接獲得該獎項的業者。亞太電信能夠在統計上打成平手,因為自上次報告以來,五家運營商的流動體驗評分都有所下降,但亞太電信的用戶評分下降幅度最小,隻下降了0.1個百分點。

其競爭對手的4G可用率得分下降了0.5-1.1個百分點,其中台灣大哥大用戶下降幅度最大。

4G 可用率
平均通話時間(%)
GT
95.6
FarEasTone
95.9
Chunghwa
94.2
Taiwan Mobile
95.5
T Star
92.8
0 25 50 75 100
括號代表信賴區間
下載圖像

4G 網路涵蓋體驗

這是中華電信連續第三次以9.8分奪得4G涵蓋體驗獎項,距離滿分只差0.2分。與上次報告相同,遠傳電信和台灣大哥大在統計上並列第二名。在台灣的五家運營商中,有三家運營商的4G涵蓋體驗得分上升了0.1分,分別是遠傳電信、亞太電信和台灣之星。

4G 網路涵蓋體驗
0-10分
GT
8.9
FarEasTone
9.6
Chunghwa
9.8
Taiwan Mobile
9.5
T Star
9.3
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
括號代表信賴區間
下載圖像

Opensignal的4G涵蓋體驗標準是衡量行動用戶對運營商網絡4G涵蓋的體驗。以0-10分為衡量標準,分析了行動網絡業者的客戶收到4G訊號的地點相對與所有業者用戶訪問的地點之間的關係。 簡單來說,4G涵蓋體驗衡量的是對日常用戶最重要的所有地點的行動涵蓋體驗,即用戶生活、工作和交通的地點。其考慮了Opensignal用戶訪問的所有區域、4G服務可用位置的比率,此外越多用戶訪問的地點越重要。

區域分析

城市級獎項的競爭非常激烈。在7個城市、42個獎項的角逐中,單家業者最多只獨獲了5個獎項(中華電信),其獨獲了下載速度體驗獎4個,影音體驗獎1個(桃園),同時也是25個不同獎項的聯合得主。遠傳電信獨獲獎項數第二,獨獲3個上傳速度體驗獎,並獲得了令人印象深刻的32個聯合獎項,包括語音應用體驗的所有7個城市的並列冠軍。與中華電信一樣,遠傳在6個城市獲得影音體驗獎和遊戲體驗獎的聯合冠軍。

在下載速度體驗方面,中華電信用戶在7個城市中的5個的平均下載速度超過40Mbps,其中台中的下載速度僅差0.1。儘管中華電信在台北和新北市的平均下載速度超過43Mbps,而遠傳電信在這兩個城市的平均下載速度分別為42Mbps和43.6Mbps,在統計結果上兩家業者不分軒輊。遠傳電信在其他城市的平均下載速度則由台中的37.4Mbps到台南的28.7Mbps不等。台灣大哥大用戶在三個城市的平均下載速度超過30Mbps:分別是台北市、新北市和新竹市,台中的平均下載速度隻差了0.1Mbps。

遠傳電信是全台灣上傳速度體驗獎的贏家,在新北市、台北市和桃園市獨勝,其餘四座城市則與中華電信並列第一。遠傳在台北市的13.8Mbps的上傳速度也是五家業者在七座城市平均上傳速度中最快的。

中華電信的用戶影音體驗在7個城市中的6個達到“優秀”評級,隻有高雄市的影片體驗是“非常好”。遠傳電信緊隨在後,在新竹、新北、台中、台北四個城市都獲得了“優秀”等級。其他業者(亞太電信, 台灣大哥大和台灣之星)的用戶大多獲得了“非常好”的影音體驗,並且台灣之星和台灣大哥大的用戶在台北獲得了“優秀”等級,而亞太電信的用戶在高雄隻有“良好”的影音體驗。

遊戲體驗方面,城市級只有一個獨勝,台灣大哥大是高雄市唯一的冠軍。中華電信與遠傳電信同為6項聯合冠軍,台灣大哥大則為五項並列第一。

在城市層面,語音應用體驗沒有獨勝者,遠傳電信與台灣大哥大同時獲得七項聯合冠軍,中華電信則獲得五項。此外,隻有遠傳和台灣大哥大的用戶在7個城市中獲得“良好”的語音應用程式體驗,中華電信獲得6個“良好“評級,而其台南的用戶隻獲得“可接受”的評級。

最後,沒有業者獨獲城市級4G可用率獎項。遠傳電信和亞太電信分別獲得6個獎項,台灣大哥大獲得5個獎項,三家業者在7個都市中的得分均在95%或以上,其中遠傳和亞太在新竹的得分超過97%,而亞太在桃園的得分也在97%以上。

選擇以下任何區域以顯示單個細分

Hsinchu City

影音體驗
在 Hsinchu City
評分 0-100 分
Chunghwa
76.5
FarEasTone
76.0
GT
66.2
T Star
72.7
Taiwan Mobile
72.2
下載圖像
遊戲體驗
在 Hsinchu City
評分 0-100 分
Chunghwa
75.5
FarEasTone
74.7
GT
68.1
T Star
67.3
Taiwan Mobile
71.8
下載圖像
語音應用程式體驗
在 Hsinchu City
評分 0-100 分
Chunghwa
82.3
FarEasTone
82.2
GT
79.7
T Star
80.4
Taiwan Mobile
81.6
下載圖像
下載速度體驗
在 Hsinchu City
評分 Mbps
Chunghwa
40.7
FarEasTone
31.3
GT
12.6
T Star
23.7
Taiwan Mobile
31.5
下載圖像
上傳速度體驗
在 Hsinchu City
評分 Mbps
Chunghwa
10.4
FarEasTone
10.9
GT
5.9
T Star
6.7
Taiwan Mobile
9.2
下載圖像
4G 可用率
在 Hsinchu City
評分 %
Chunghwa
95.2
FarEasTone
97.6
GT
97.3
T Star
92.6
Taiwan Mobile
95.8
下載圖像

Kaohsiung

影音體驗
在 Kaohsiung
評分 0-100 分
Chunghwa
74.9
FarEasTone
74.6
GT
64.9
T Star
71.6
Taiwan Mobile
73.1
下載圖像
遊戲體驗
在 Kaohsiung
評分 0-100 分
Chunghwa
72.1
FarEasTone
71.2
GT
59.1
T Star
65.9
Taiwan Mobile
75.4
下載圖像
語音應用程式體驗
在 Kaohsiung
評分 0-100 分
Chunghwa
81.0
FarEasTone
81.9
GT
77.0
T Star
80.2
Taiwan Mobile
82.7
下載圖像
下載速度體驗
在 Kaohsiung
評分 Mbps
Chunghwa
40.7
FarEasTone
33.0
GT
13.9
T Star
21.8
Taiwan Mobile
27.7
下載圖像
上傳速度體驗
在 Kaohsiung
評分 Mbps
Chunghwa
10.9
FarEasTone
11.2
GT
3.7
T Star
7.4
Taiwan Mobile
9.7
下載圖像
4G 可用率
在 Kaohsiung
評分 %
Chunghwa
94.8
FarEasTone
96.2
GT
97.3
T Star
93.8
Taiwan Mobile
95.8
下載圖像

New Taipei

影音體驗
在 New Taipei
評分 0-100 分
Chunghwa
76.7
FarEasTone
75.8
GT
68.0
T Star
73.6
Taiwan Mobile
74.6
下載圖像
遊戲體驗
在 New Taipei
評分 0-100 分
Chunghwa
74.7
FarEasTone
74.8
GT
62.5
T Star
68.7
Taiwan Mobile
75.3
下載圖像
語音應用程式體驗
在 New Taipei
評分 0-100 分
Chunghwa
82.0
FarEasTone
82.1
GT
78.3
T Star
80.9
Taiwan Mobile
82.2
下載圖像
下載速度體驗
在 New Taipei
評分 Mbps
Chunghwa
43.4
FarEasTone
43.6
GT
16.9
T Star
24.9
Taiwan Mobile
31.7
下載圖像
上傳速度體驗
在 New Taipei
評分 Mbps
Chunghwa
9.8
FarEasTone
12.7
GT
4.9
T Star
7.5
Taiwan Mobile
11.0
下載圖像
4G 可用率
在 New Taipei
評分 %
Chunghwa
94.4
FarEasTone
95.9
GT
94.4
T Star
92.8
Taiwan Mobile
95.4
下載圖像

Taichung

影音體驗
在 Taichung
評分 0-100 分
Chunghwa
76.2
FarEasTone
75.6
GT
67.3
T Star
71.2
Taiwan Mobile
74.4
下載圖像
遊戲體驗
在 Taichung
評分 0-100 分
Chunghwa
73.7
FarEasTone
73.5
GT
65.9
T Star
66.1
Taiwan Mobile
74.0
下載圖像
語音應用程式體驗
在 Taichung
評分 0-100 分
Chunghwa
81.3
FarEasTone
81.8
GT
79.7
T Star
80.2
Taiwan Mobile
82.1
下載圖像
下載速度體驗
在 Taichung
評分 Mbps
Chunghwa
39.9
FarEasTone
37.4
GT
16.8
T Star
24.9
Taiwan Mobile
29.9
下載圖像
上傳速度體驗
在 Taichung
評分 Mbps
Chunghwa
10.8
FarEasTone
11.7
GT
5.1
T Star
7.5
Taiwan Mobile
10.5
下載圖像
4G 可用率
在 Taichung
評分 %
Chunghwa
95.4
FarEasTone
96.4
GT
96.6
T Star
93.0
Taiwan Mobile
95.8
下載圖像

Tainan

影音體驗
在 Tainan
評分 0-100 分
Chunghwa
75.5
FarEasTone
74.7
GT
69.1
T Star
71.8
Taiwan Mobile
73.0
下載圖像
遊戲體驗
在 Tainan
評分 0-100 分
Chunghwa
69.1
FarEasTone
70.8
GT
59.0
T Star
64.3
Taiwan Mobile
72.1
下載圖像
語音應用程式體驗
在 Tainan
評分 0-100 分
Chunghwa
79.8
FarEasTone
81.1
GT
78.3
T Star
79.5
Taiwan Mobile
81.3
下載圖像
下載速度體驗
在 Tainan
評分 Mbps
Chunghwa
37.2
FarEasTone
28.7
GT
15.0
T Star
20.3
Taiwan Mobile
27.8
下載圖像
上傳速度體驗
在 Tainan
評分 Mbps
Chunghwa
9.7
FarEasTone
10.8
GT
4.5
T Star
6.6
Taiwan Mobile
9.3
下載圖像
4G 可用率
在 Tainan
評分 %
Chunghwa
94.8
FarEasTone
95.2
GT
95.8
T Star
93.4
Taiwan Mobile
97.7
下載圖像

Taipei

影音體驗
在 Taipei
評分 0-100 分
Chunghwa
76.6
FarEasTone
76.3
GT
68.8
T Star
75.1
Taiwan Mobile
75.8
下載圖像
遊戲體驗
在 Taipei
評分 0-100 分
Chunghwa
74.1
FarEasTone
74.4
GT
64.2
T Star
68.1
Taiwan Mobile
75.0
下載圖像
語音應用程式體驗
在 Taipei
評分 0-100 分
Chunghwa
81.7
FarEasTone
82.2
GT
79.2
T Star
80.2
Taiwan Mobile
82.1
下載圖像
下載速度體驗
在 Taipei
評分 Mbps
Chunghwa
43.8
FarEasTone
42.0
GT
20.0
T Star
26.4
Taiwan Mobile
31.3
下載圖像
上傳速度體驗
在 Taipei
評分 Mbps
Chunghwa
10.7
FarEasTone
13.8
GT
5.0
T Star
8.9
Taiwan Mobile
11.7
下載圖像
4G 可用率
在 Taipei
評分 %
Chunghwa
95.2
FarEasTone
96.7
GT
95.0
T Star
93.5
Taiwan Mobile
95.9
下載圖像

Taoyuan

影音體驗
在 Taoyuan
評分 0-100 分
Chunghwa
76.3
FarEasTone
74.0
GT
65.8
T Star
71.7
Taiwan Mobile
72.1
下載圖像
遊戲體驗
在 Taoyuan
評分 0-100 分
Chunghwa
73.6
FarEasTone
72.5
GT
59.8
T Star
65.6
Taiwan Mobile
73.0
下載圖像
語音應用程式體驗
在 Taoyuan
評分 0-100 分
Chunghwa
81.9
FarEasTone
81.7
GT
77.2
T Star
79.4
Taiwan Mobile
80.9
下載圖像
下載速度體驗
在 Taoyuan
評分 Mbps
Chunghwa
40.5
FarEasTone
35.4
GT
14.4
T Star
21.4
Taiwan Mobile
27.9
下載圖像
上傳速度體驗
在 Taoyuan
評分 Mbps
Chunghwa
9.6
FarEasTone
11.7
GT
4.8
T Star
7.2
Taiwan Mobile
10.2
下載圖像
4G 可用率
在 Taoyuan
評分 %
Chunghwa
95.1
FarEasTone
96.7
GT
97.6
T Star
94.7
Taiwan Mobile
95.5
下載圖像
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Opensignal 測量用戶在其生活、工作和旅行場所的行動網路的真實體驗。

我們不斷調整我們的測量方法,以最好的方式代表智慧手機用戶的真實體驗。因此,和既往報告的對比僅供參考。

對於每個指標,我們計算如圖表所示的統計置信區間。當置信區間重疊時,測量結果會過於接近,而無法確定勝方。在此情況下,我們認為是統計意義上的平局。因此,有時候會出現某個指標多家業者並列冠軍的情況。

在橫條圖中,置信區間表示為橫條圖兩側的邊界。在輔助指標圖表中,置信區間表示為 +/- 數值。

有關測量方法的更多資訊

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對於每個指標,我們計算圖表上顯示的統計置信區間。當置信區間重疊時,測量結果會過於接近,而無法確定勝方。在此情況下,我們認為是統計意義上的平局。因此,有時候會出現某個指標多家業者並列冠軍的情況。

在橫條圖中,置信區間表示為橫條圖兩側的邊界。

在輔助指標圖圖表中,置信區間表示為 +/- 數值。

信賴區間為何對於分析行動網路體驗至關重要

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