Taiwan

中華電信已經連續四次獲得影音體驗獎。然而其領先優勢對比上次報告略有下降，從1.4分下降至0.8分。此外，遠傳電信在之前報告中與台灣大哥大並列第二，現在獨佔亞軍。遠傳電信也是自上次報告以來，分數有所提高的三家業者之一，另兩家分別是亞太電信和台灣之星。遠傳電信的分數上升了0.3分，使其邁入“優秀”（75分以上）等級。我們的亞太電信用戶看到了更多的改善，其得分上升了4.1分（6.5%），從“良好”（55-65）上升到“非常好”（65-75）。因此，我們的台灣用戶在所有5家業者的影音體驗都至少達到了“非常好”。

台灣之星的得分比上一次報告上升了2.2分，但仍屬於行動體驗的”非常好“等級，而台灣大哥大和中華電信的得分則分別下降了1.4分和0.8分，使得前者由”優秀“降至”非常好“。

“優秀”影音體驗表示在所有用戶、影音串流提供商以及分辯率之間都有非常一致的體驗，載入時間快，幾乎不存在停頓現象。而“非常好”的評級意味著載入時間普遍較快，僅有偶爾的停頓，但不同用戶和/或影音提供商/分辯率的體驗可能有些不一致。

台灣大哥大不再獨享遊戲體驗獎，其從上次報告中的唯一獲獎者變成了與遠傳電信和中華電信並列的三個獲獎者之一。

遊戲體驗測量連接至世界各地服務器的行動設備上玩多人在線遊戲時的體驗。該方法論建立在多年的研究基礎上，量化了真實行動用戶報告的網路技術參數和遊戲體驗之間的關係。此外，它考慮了多種類型的多人在線行動遊戲，以衡量對網絡條件的平均敏感性。測試的遊戲類型包括全球頂級流行的實時多人遊戲，如堡壘之夜、傳說對決和絕地求生。

與上次報告相比，中華電信在語音應用程式體驗獎上退出了與遠傳電信、台灣大哥大的三家平分秋色的局面，形成後兩家電信業者並列第一。其主要原因是，雖然五家運營商的語音應用體驗得分都有所下降，但中華電信的得分下降最多，小幅下降了1.3分。然而，唯一評級發生變化的業者是台灣之星，其行動語音應用程式體驗得分下降了0.8分，評級從“良好”（80-87）下降到“可接受”（74-80）。

語音應用程式體驗“良好”表示很多用戶都很滿意，雖然有些用戶可能會出現輕微的品質障礙，如咔嚓聲或失真。“可接受”的評級表示滿意的用戶較少，但聽眾一般都能聽清，不需要重複聽。

Opensignal的語音應用程式體驗指標基於國際電信聯盟（ITU）的量化整體語音通話品質的方法和一系列校準技術參數的模型，來測量OTT語音服務（如WhatsApp、Skype、Facebook Messenger等行動語音應用）的體驗品質。該模型描述了技術測量和通話品質感知之間的確切關係。各業者的語音應用體驗按0至100的分數計算。

自2018年7月報告至今，中華電信持續獲得下載速度體驗獎，此份報告中依舊如此。但是，對比上次報告中其領先第二名遠傳8.7 Mbps的優勢，中華電信在本次報告中的領先幅度幾乎減少了一半，下降了3.9 Mbps，至4.9 Mbps。主要原因是遠傳用戶的平均下載速度提高了6.5 Mbps（21.9%），達到36.3 Mbps。提升幅度超過了中華用戶的2.7 Mbps（6.9%）的下載速度提升。中華電信的下載速度體驗已達到40 Mbps以上。

我們的台灣之星用戶的平均下載速度有了顯著提升，其平均下載速度上升了3.1 Mbps（15.4%），達到23.5 Mbps，而台灣大哥大的下載速度體驗評分則隻上升了0.8 Mbps（2.8%），亞太電信則下降了0.5 Mbps（3%）。

遠傳電信已經連續第三次獨獲我們的上傳速度體驗獎。相比上次報告中遠傳的0.9 Mbps的領先優勢，此次其領先優勢提升到至少1.6 Mbps。遠傳電信用戶的平均上傳速度小幅上升了0.2 Mbps（1.6%），達到11.8Mbps。自上次報告，唯一錄得分數上升的另一家業者是台灣之星，我們的用戶在其網絡上的平均上傳速度上升了0.4 Mbps（5.7%）。台灣其他三家運營商的上傳速度體驗得分下降了0.1-0.5 Mbps（2.1-4.8%），其中中華電信用戶的上傳速度體驗下降幅度最大，而亞太電信的用戶下降幅度最小。

遠傳電信、亞太電信和台灣大哥大聯合獲得4G可用率獎項。其中，遠傳電信和台灣大哥大在我們前兩次的報告中並列獲得該獎項，而後者是最後一個在2019年6月的報告中直接獲得該獎項的業者。亞太電信能夠在統計上打成平手，因為自上次報告以來，五家運營商的流動體驗評分都有所下降，但亞太電信的用戶評分下降幅度最小，隻下降了0.1個百分點。

其競爭對手的4G可用率得分下降了0.5-1.1個百分點，其中台灣大哥大用戶下降幅度最大。

這是中華電信連續第三次以9.8分奪得4G涵蓋體驗獎項，距離滿分只差0.2分。與上次報告相同，遠傳電信和台灣大哥大在統計上並列第二名。在台灣的五家運營商中，有三家運營商的4G涵蓋體驗得分上升了0.1分，分別是遠傳電信、亞太電信和台灣之星。

Opensignal的4G涵蓋體驗標準是衡量行動用戶對運營商網絡4G涵蓋的體驗。以0-10分為衡量標準，分析了行動網絡業者的客戶收到4G訊號的地點相對與所有業者用戶訪問的地點之間的關係。 簡單來說，4G涵蓋體驗衡量的是對日常用戶最重要的所有地點的行動涵蓋體驗，即用戶生活、工作和交通的地點。其考慮了Opensignal用戶訪問的所有區域、4G服務可用位置的比率，此外越多用戶訪問的地點越重要。