Taiwan
Opensignal 是分析消費者行動網路體驗的獨立全球標準。我們的行業報告是瞭解消費者無線網路真實體驗的權威指南。
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Opensignal 是分析消費者行動網路體驗的獨立全球標準。我們的行業報告是瞭解消費者無線網路真實體驗的權威指南。
關鍵結論
中華電信用戶在整體和5G皆擁有台灣最快的體驗
這是中華電信在報告中連續三次囊括整體下載速度體驗、整體上傳速度體驗、5G下載速度和5G上傳速度四大速度獎。中華電信遙遙領先，其用戶的5G平均下載速度比第二名遠傳電信快61.4Mbps（27.9%），並且以71.2Mbps的速度獲得整體下載速度體驗獎，領先遠傳電信18Mbps。
台灣大哥大在遊戲體驗和5G影音體驗上獨占鰲頭
與上一份報告不同的是，台灣大哥大在遊戲體驗上獨占鰲頭，因為與遠傳電信之間的拉鋸戰不再存在。台灣大哥大以80.4分（滿分100分）勝出，領先統計並列的中華電信和遠傳電信約1.4分。同樣地，台灣大哥大現在是5G影音體驗獎的唯一獲勝者，在上一份報告中則與中華電信和遠傳電信在統計上不分軒輊。在台灣用戶5G串流隨選行動影音體驗方面，台灣大哥大以77.1分（滿分100）獲得第一名，領先中華電信和遠傳電信大約0.7分，後兩者的得分均為76.4分。
中華電信持續贏得兩項涵蓋體驗獎
中華電信持續獨佔整體涵蓋體驗獎和5G涵蓋體驗獎。Opensignal涵蓋體驗指標測量人們居住、工作和旅行所在地的行動網路涵蓋範圍，代表用戶在合理期望涵蓋的地區旅行時獲得的體驗。中華電信以9.2分（滿分10分）贏得涵蓋體驗獎，領先遠傳電信和台灣大哥大約1.1分，後兩者的分數在統計上則為8.2和8.1分。同樣地，中華電信在5G涵蓋體驗方面取得1.1分的領先優勢，得分為6.6分，第二名遠傳電信為5.5分。
遠傳電信在品質一致性拔得頭籌
遠傳電信用戶擁有台灣最一致的體驗，該業者擊敗上次獲獎的台灣大哥大，獨得品質一致性獎。遠傳電信以82.7%的得分勝出，小幅領先前獲獎者（得分為82.1%）0.6個百分點。品質一致性衡量網路是否足以支撐常見的行動應用需求，達到讓用戶在裝置上以「足夠好」的水準維持（或完成）各種嚴苛的典型任務。
市場概述
中華電信此次贏得大多數獎項，獲得或共同獲得15個獎項中的10個，並且獨得包含所有四項速度體驗獎（下載速度體驗、上傳速度體驗、5G下載速度、5G上傳速度）以及涵蓋體驗獎（涵蓋體驗和5G涵蓋體驗）等六個類別的獎項。
得獎數第二的業者是台灣大哥大，它獨佔了遊戲體驗和5G影音體驗獎，還是其它五個類別的共同獲獎者。遠傳電信則獨得品質一致性，並在四個類別中並列第一名。
公平交易委員會（FTC）分別於7月和10月有條件地批准了遠傳電信和亞太電信以及台灣大哥大和台灣之星的合併。根據台北時報的報導，台灣大哥大計劃在年底前完成與台灣之星的合併。為了解決公平交易委員會的部份關切事項，遠傳電信將努力擴大LTE語音（VoLTE）的可用性，同時持續投資升級網路。8 月，台灣大哥大董事會批准將2023年的資本支出提高至156.5億新台幣（合4.8716億美元），資助整合其與台灣之星的基地台。
台灣大哥大與台灣之星的合併於2023年12月1日開始，遠傳電信和亞太電信的合併則於2023年12月15日開始。由於本報告使用的數據在收集期間，所有四個品牌獨立存在，我們已將它們分別納入報告。
在本報告中，我們在2023年8月1日至2023年10月29日的90天期限內，分析了台灣業者的行動網路體驗並衡量他們的達標情況。在確定整體體驗指標的得分時，我們除了使用前幾代行動網路技術的指標外，還使用了5G測量。
本文件是英文原件的翻譯版本。我們已盡可能確保翻譯準確，但如果本文件與英文版本存在差異，則以英文原件為準
整體體驗
國家分析
中華電信與台灣大哥大仍不相上下，共享整體影音體驗獎，分數為69.9-70，領先亞軍遠傳電信約1.4分。台灣獲得「非常好」（68-78）類別的業者僅此三家，亞太電信和台灣之星獲得「良好」（58-68）評級。
「非常好」評級代表我們的用戶平均可以串流1080p或以上畫質的影音，載入時間令人滿意，幾乎沒有卡頓。「良好」類別為720p或以上畫質。
定義
Opensignal影音體驗通過測量電信業者網路上的真實影音流來量化行動裝置的影音流品質。該指標基於建立在詳細研究之上的國際電信聯盟（ITU）方法，這些研究得出了技術參數（包括圖片品質，影音載入時間和延遲率）與真人報告的感知影音體驗之間的關係為了計算影音體驗，我們直接測量來自終端用戶裝置的影音流，並使用這種ITU方法以0到100的分值量化每個電信業者的整體影音體驗。測試的影音包括多種解析度，包括全高清（FHD）和4K/超高清（UHD），直接從世界上最大的影音內容提供商傳輸。
除了影音體驗，我們報告了與影音體驗相關的以下指標：
- 5G影音體驗: Opensignal用戶連接到電信業者5G網路時的平均影音體驗。
- 影音體驗—5G用戶: 使用5G裝置和5G門號的Opensignal用戶的平均影音體驗。它考慮了2G、3G、4G和5G影音體驗以及每種技術的可用率。
- 4G影音體驗 Opensignal用戶在電信業者4G網路上的平均影音體驗。
- 3G影音體驗: Opensignal用戶在電信業者3G網路上的平均影音體驗。
國家分析
中華電信和台灣大哥大是最先獲得Opensignal新推出的即時影音體驗獎的台灣業者，兩家分數相同為63.5分（滿分100）。並列第三名是遠傳電信和台灣之星，分數為60.4-60.7，在統計上持平。
定義
Opensignal的即時影音體驗測量業者網路上的影音流，量化串流傳輸到行動設備的即時影音的品質。該指標擴展了用於Opensignal點播影音體驗指標的現有國際電信聯盟（ITU）方法。建立在詳細研究的基礎上，這些研究得出了技術參數（包括即時播放偏移、圖像品質、影音載入時間和卡頓率）與真人報告的即時影音體驗感知之間的關係。為了計算即時影音體驗，我們直接測量來自終端用戶設備的即時影音流，利用國際電信聯盟方法的這一擴展，在0到100的打分內量化每個業者的整體即時影音體驗。測試的影音包含各種解析度，直接從世界上最大的影音內容提供商串流傳輸。
國家分析
台灣大哥大獨得遊戲體驗獎。這與上一份報告的情況不同，當時它與遠傳電信共同獲得冠軍。台灣大哥大以80.4分（滿分100）勝出，領先統計上持平的中華電信和遠傳電信約1.4分，後兩者的得分為78.9-79。這三家業者維持處於「良好」（75-85）類別，而亞太電信和台灣之星延續了上一份報告中的「一般」（65-75）評級。
「良好」評級代表大多數用戶認為該體驗可接受。遊戲體驗大致上是可控的，用戶可以在操作和遊戲結果之間獲得即時回饋。大多數用戶在其操作與遊戲之間不會遇到延遲。
定義
Opensignal的遊戲體驗衡量行動用戶在電信業者網路上的實時多人行動遊戲體驗。它以0-100的分值衡量，分析用戶的多人行動遊戲體驗如何受到行動網路條件（包括延遲、丟包和抖動）的影響。
遊戲體驗量化在連接到世界各地的伺服器的行動裝置上玩實時多人手機遊戲時的體驗。該方法基於數年來量化技術網路參數與真實手機用戶回饋的遊戲體驗之間關係的研究。這些參數包括延遲（往返時間）、抖動（延遲變化）和丟包（從未到達目的地的數據包的比例）。此外，它還考慮了多種類型的多人行動遊戲，以衡量對網路條件的平均敏感度。測試的遊戲包括一些最流行的即時多人行動遊戲（如要塞英雄、世界足球競賽和傳說對決）。
計算遊戲體驗始於測量從用戶裝置到託管真實遊戲的互聯網終端的端到端體驗。然後以0到100的分值來衡量分數。
除了遊戲體驗，我們還報告了與遊戲體驗相關的以下指標：
- 5G遊戲體驗: Opensignal用戶連接電信業者5G網路時的平均遊戲體驗。
- 遊戲體驗—5G用戶: 使用5G裝置和5G門號的Opensignal用戶的平均游戲體驗。它考慮了2G、3G、4G和5G游戲體驗以及每種技術的可用率。
- 4G遊戲體驗: Opensignal用戶在電信業者4G網路上的平均遊戲體驗。
- 3G遊戲體驗: Opensignal用戶在電信業者3G網路（如UMTS/HSPA）上的平均遊戲體驗。
國家分析
中華電信再次獨得下載速度體驗獎。這一次，它以71.2Mbps的分數領先遠傳電信18Mbps，後者的分數為53.2Mbps。台灣大哥大以46.4Mbps排名第三，台灣之星和亞太電信的分數則分別是30.5Mbps和29Mbps。
定義
除了下載速度體驗，我們還報告了與下載速度相關的以下指標：
- 5G下載速度: Opensignal用戶使用活躍的5G連接觀察到的平均下載速度。
- 下載速度體驗 – 5G用戶: 使用5G裝置和5G門號的Opensignal用戶的平均下載速度。它考慮了2G、3G、4G和5G下載速度以及每種技術的可用率。
- 4G下載速度: Opensignal用戶連接4G時觀察到的平均下行速度。
- 3G下載速度: Opensignal用戶連接3G網路（如UMTS/HSPA）時觀察到的平均下行速度。
國家分析
中華電信持續獨得上傳速度體驗獎。這一次，中華電信用戶觀察到的平均整體上傳速度為11.8Mbps，比第二名遠傳電信快0.8Mbps（7.3%）。台灣大哥大以10.6Mbps的分數位居第三，其次是台灣之星和亞太電信，分數分別為7.1Mbps和6.1Mbps。
定義
上傳速度體驗衡量用戶在行動數據網路上觀察到的每個電信業者的平均上傳速度。上傳速度通常比下載速度慢，因為當前的行動寬帶技術專注於為用戶在其裝置上消費內容提供最佳的下載速度。隨着行動互聯網趨勢從下載內容轉向創建內容和支持實時通訊服務，上傳速度變得越來越重要，提高上游容量的新技術正在出現。
除了上傳速度體驗，我們還報告了與上傳速度相關的五個支持指標：
- 5G上傳速度: Opensignal用戶使用活躍的5G連接觀察到的平均上傳速度。
- 上傳速度體驗—5G用戶: 使用5G裝置和5G門號的Opensignal用戶的平均上傳速度。它考慮了2G、3G、4G和5G上傳速度以及每種技術的可用率。
- 4G上傳速度: Opensignal用戶連接4G時觀察到的平均上行速度。
- 3G上傳速度: Opensignal用戶連接3G網路（如UMTS/HSPA）時觀察到的平均上行速度。
5G體驗
國家分析
台灣大哥大獨得5G影音體驗獎，因為台灣大哥大用戶在5G串流隨選行動影音擁有最佳的體驗。與上一份報告不同在於當時它與中華電信和遠傳電信不分軒輊。台灣大哥大以77.1分（滿分100）勝出，領先中華電信和遠傳電信約0.7分，後兩者的分數均為76.4分。
然而，所有五家台灣業者仍位於「非常好」（68-78）類別。這意味著我們的用戶平均可以至少以720p或1080p畫質串流影音，載入時間低，幾乎沒有卡頓，即時偏移令人滿意。
定義
5G影音體驗量化Opensignal用戶在連接到5G時在現實世界影音流上體驗的行動影音品質。該指標基於建立在詳細研究之上的國際電信聯盟（ITU）方法，這些研究得出了技術參數（包括圖片品質，影音載入時間和延遲率）與真人報告的感知影音體驗之間的關係為了計算5G影音體驗，我們直接測量來自終端用戶裝置的影音流，並使用這種ITU方法以0到100的分值量化用戶在每個電信業者的5G網路上觀察到的影音體驗。測試的影音包括多種解析度，包括全高清（FHD）和4K/超高清（UHD），直接從世界上最大的影音內容提供商傳輸。
國家分析
四家業者共享Opensignal新推出的5G即時影音體驗獎，統計分數旗鼓相當，為 69.6-71.2（滿分100）：中華電信、遠傳電信、台灣之星和台灣大哥大。亞太電信則為69分。
定義
Opensignal的即時影音體驗測量業者網路上的影音流，量化串流傳輸到行動設備的即時影音的品質。該指標擴展了用於Opensignal點播影音體驗指標的現有國際電信聯盟（ITU）方法。建立在詳細研究的基礎上，這些研究得出了技術參數（包括即時播放偏移、圖像品質、影音載入時間和卡頓率）與真人報告的即時影音體驗感知之間的關係。為了計算即時影音體驗，我們直接測量來自終端用戶設備的即時影音流，利用國際電信聯盟方法的這一擴展，在0到100的打分內量化每個業者的整體即時影音體驗。測試的影音包含各種解析度，直接從世界上最大的影音內容提供商串流傳輸。
5G即時影音體驗量化Opensignal用戶在連接到5G時，在真實的即時影音流上體驗到的行動影音品質。
國家分析
在上一份報告中，中華電信和遠傳電信共享5G遊戲體驗獎。這一次，台灣大哥大也登上領獎台，三家業者難分高下，得分為87.4-87.9（滿分100）。亞軍則由亞太電信和台灣之星並列，分數為83.4-83.9。只有獲獎的業者位列「優秀」（85 或以上）類別，亞太電信和台灣之星則獲得「良好」（75-85）評級。
「優秀」評級代表絕大多數用戶認為這種5G網路體驗是可接受的。幾乎所有用戶都覺得他們可以控制遊戲，並且他們會收到對其操作的即時回饋。幾乎在所有情況中都沒有明顯的延遲。
定義
5G遊戲體驗衡量行動用戶在電信業者5G網路上的實時多人行動遊戲體驗如何。它分析用戶的多人行動遊戲體驗如何受到行動網路條件（包括延遲、丟包和抖動）的影響。每個電信業者的5G游戲體驗以0到100的分值計算。
5G遊戲體驗量化在連接到世界各地的伺服器的行動裝置上玩實時多人手機遊戲時的體驗。該方法基於數年來量化技術網路參數與真實手機用戶回饋的遊戲體驗之間關係的研究。這些參數包括延遲（往返時間）、抖動（延遲變化）和丟包（從未到達目的地的數據包的比例）。此外，它還考慮了多種類型的多人行動遊戲，以衡量對網路條件的平均敏感度。測試的遊戲包括一些最流行的即時多人行動遊戲（如要塞英雄、世界足球競賽和傳說對決）。計算5G遊戲體驗始於測量從用戶裝置到託管真實遊戲的互聯網終端的端到端體驗。
國家分析
中華電信再次獲得5G下載速度獎。中華電信用戶觀察到的平均5G下載速度為281.6Mbps，比第二名遠傳電信的220.2Mbps快61.4Mbps（27.9%）。台灣大哥大以186.3Mbps排名第三，亞太電信和台灣之星位列第四和第五，分別為174.7Mbps和107.1Mbps。
國家分析
中華電信用戶觀察到的平均5G上傳速度維持台灣最快的36.6Mbps，比第二名遠傳電信的29.6Mbps速度快7Mbps（23.7%）。台灣大哥大以26.1Mbps排名第三，亞太電信和台灣之星接續在後，分別為24.1Mbps和19.9Mbps。
涵蓋
Chunghwa
FarEasTone
Taiwan Mobile
T Star
國家分析
中華電信仍是唯一贏得Opensignal在上一份報告中新引入的涵蓋體驗獎，以9.2分（滿分10）勝出，領先並列第二的遠傳電信和台灣大哥大約1.1分，後兩者的分數在統計上皆為8.1-8.2。
定義
Opensignal涵蓋體驗指標测量人們生活、工作和旅行所在地的行動網路涵蓋範圍。这指標代表用戶在合理期望信號涵蓋的區域旅行時可以獲得的體驗。
傳統的涵蓋率指標通常通過估算涵蓋土地面積或人口涵蓋的比例來衡量涵蓋情況，然而，這兩種方法都不能準確测量實際用戶的期望和體驗。在許多市場上，人口密度和地理區域並不能反映涵蓋率對用戶的重要性。例如，在大山脈地區，大多數用戶不會期望在荒野中有涵蓋，但在滑雪度假區這種相對較小的區域中，涵蓋率不佳對享受假期具有極其負面的影響。僅以人口為基礎的估算方法過度強調人口最密集地區的涵蓋率。
涵蓋體驗評估人口密集地區的地理涵蓋，因此更準確地反映了典型用戶的涵蓋期望和體驗。它可以給出與基於地理或人口衡量的傳統估計不同的結果。該指標使用由0到10的分數值。
Map Definition
涵蓋地圖顯示我們從連接3G或更佳的行動服務的用戶那裏收到的測量數據。每張地圖顯示有可能從該行動電信業者獲得行動服務的地區。
國家分析
與整體涵蓋體驗獎一樣，中華電信持續贏得5G涵蓋體驗獎。它以6.6分（滿分10）的分數勝出，領先第二名遠傳電信1.1分。台灣大哥大以4.5分排名第三。
定義
Opensignal涵蓋體驗指標测量人們生活、工作和旅行所在地的行動網路涵蓋範圍。这指標代表用戶在合理期望信號涵蓋的區域旅行時可以獲得的體驗。
傳統的涵蓋率指標通常通過估算涵蓋土地面積或人口涵蓋的比例來衡量涵蓋情況，然而，這兩種方法都不能準確测量實際用戶的期望和體驗。在許多市場上，人口密度和地理區域並不能反映涵蓋率對用戶的重要性。例如，在大山脈地區，大多數用戶不會期望在荒野中有涵蓋，但在滑雪度假區這種相對較小的區域中，涵蓋率不佳對享受假期具有極其負面的影響。僅以人口為基礎的估算方法過度強調人口最密集地區的涵蓋率。
涵蓋體驗評估人口密集地區的地理涵蓋，因此更準確地反映了典型用戶的涵蓋期望和體驗。它可以給出與基於地理或人口衡量的傳統估計不同的結果。該指標使用由0到10的分數值。
5G涵蓋體驗表明持有5G設備和5G訂閱的Opensignal用戶擁有活躍5G連接的地方比例。
Map Definition
涵蓋地圖顯示我們從連接3G或更佳的行動服務的用戶那裏收到的測量數據。每張地圖顯示有可能從該行動電信業者獲得行動服務的地區。
國家分析
遠傳電信和台灣大哥大在可用率獎上仍然保持相近分數的99.2-99.4%。中華電信獲得亞軍，得分為99.1%。可用率是業者網路上所有Opensignal用戶擁有3G、4G或5G連接的時間比例，非衡量地理或人口涵蓋率。
定義
可用率指標不是對網路地理範圍的衡量。它們不會告訴你，如果你計劃去偏遠的鄉村或幾乎無人居住的地區，是否有可能收到訊號。相反，它們衡量人們在他們最常去的地方擁有網路連接的時間比例，這是傳統涵蓋指標經常忽略的東西。觀察用戶在什麼時候擁有連接，而不是在什麼地方，可以更準確地反映真實的用戶體驗。
我們還跟蹤讓行動用戶最沮喪的情況：根本沒有訊號可連接。用戶最常遇到的盲區發生在室內。由於我們的大部分可用率數據是在室內收集的（因為用戶大部分時間在室內），我們特別善於檢測無訊號的區域。
我們的可用率指標採用以用戶為中心、基於時間的方法，補充了我們的涵蓋指標所使用的以用戶為中心、基於地理的方法。
可用率顯示電信業者網路上所有Opensignal用戶使用3G、4G或5G連接的時間比例。
Map Definition
涵蓋地圖顯示我們從連接3G或更佳的行動服務的用戶那裏收到的測量數據。每張地圖顯示有可能從該行動電信業者獲得行動服務的地區。
國家分析
遠傳電信和亞太電信共享5G可用率獎，統計分數皆落在25.5-28.5%。這是這些業者的5G用戶擁有活躍的5G連接時間的平均比例。中華電信和台灣大哥大並列第三，分數為19.2-20.3%。5G可用率是擁有5G裝置和5G方案的Opensignal用戶擁有有效5G連接的時間比例，非衡量地理或人口涵蓋率。
定義
我們還跟蹤讓行動用戶最沮喪的情況：根本沒有訊號可連接。用戶最常遇到的盲區發生在室內。由於我們的大部分可用率數據是在室內收集的（因為用戶大部分時間在室內），我們特別善於檢測無訊號的區域。
我們的可用率指標採用以用戶為中心、基於時間的方法，補充了我們的涵蓋指標所使用的以用戶為中心、基於地理的方法。
5G可用率顯示具有5G裝置和5G門號的Opensignal用戶擁有活躍5G連接的時間比例。
Map Definition
涵蓋地圖顯示我們從連接3G或更佳的行動服務的用戶那裏收到的測量數據。每張地圖顯示有可能從該行動電信業者獲得行動服務的地區。
一致性
國家分析
遠傳電信獨得品質一致性冠軍，取代之前獲獎的台灣大哥大。遠傳電信以82.7%的得分領先第二名台灣大哥大0.6個百分點，後者得分為82.1%。中華電信以81.2％位居第三。
定義
品質一致性测量網路是否足以支持常見手機應用程序的需求，以在用戶手機上完成各種典型任務時達到「足夠好」的程度。
我們結合了不同的體驗指標來計算品質一致性，如下載速度、上傳速度、延遲、抖動、數據包丟失和到達第一字節用時等等。我们根據用於一系列常見任務和應用程序推薦的閾值對這些指標進行評估。
計算該度量值時，將通過品質一致性要求的測試的比例乘以測試成功率，即已完成的測試占執行的所有測試的比例。通過的測試意味著視訊通話、上傳圖片至社交媒體或使用智能家居應用程式等活動可以無明顯延遲或減速。
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置信區間
對於每個指標，我們計算圖表上顯示的統計置信區間。當置信區間重疊時，測量結果會過於接近，而無法確定勝方。在此情況下，我們認為是統計意義上的平局。因此，有時候會出現某個指標多家業者並列冠軍的情況。
在橫條圖中，置信區間表示為橫條圖兩側的邊界。
在輔助指標圖圖表中，置信區間表示為 +/- 數值。
信賴區間為何對於分析行動網路體驗至關重要