Reporte sobre la experiencia de red móvil Colombia Julio 2021

Colombia

Reporte sobre la experiencia de red móvil
Julio 2021

Opensignal es el estándar global independiente para analizar la experiencia móvil del consumidor. Nuestros reportes de la industria son la guía definitiva para comprender la verdadera experiencia que reciben los consumidores en las redes inalámbricas.

Autor
Robert Wyrzykowski Analista Senior

Resultados clave

Tigo confirma su supremacía en los premios a la Velocidad de Carga y Descarga

En nuestro último reporte, Tigo arrebató los dos premios de velocidad de Opensignal a sus competidores. En esta ocasión, el operador ha defendido con éxito ambos premios, ya que nuestros usuarios en su red disfrutaron de velocidades de descarga de 17.9 Mbps y velocidades de carga de 7.2 Mbps en promedio. Tigo aumentó el liderazgo sobre sus competidores en ambos premios: los usuarios de Opensignal en la red de Tigo experimentaron velocidades de descarga de 6,8 Mbps (61,3%) más rápidas que Claro, el operador que ocupa el segundo lugar, y 2 Mbps (39,4%) velocidades de carga más rápidas en comparación a Movistar.

Tigo gana el premio a la mejor Experiencia de Juegos Móviles.

La experiencia de Juegos de Opensignal es una medida de cómo los usuarios móviles experimentan los juegos móviles multijugador en tiempo real en la red de un operador y cómo su experiencia se ve afectada por las condiciones de la red móvil, incluida la latencia, la pérdida de paquetes o el jitter. En el informe anterior, Tigo compartió la Experiencia de los Juegos con Claro ya que nuestros usuarios en ambas redes disfrutaron de una experiencia estadísticamente similar. Sin embargo, esta vez, Tigo gana el premio Experiencia de Juegos, con una puntuación de 45,8 puntos (en una escala de 100 puntos), que ahora está 6,9 puntos por delante del anterior co-ganador Claro.

Los premios a la mejor Experiencia de Video y Aplicaciones de Voz son defendidos con éxito por Tigo

En Enero Tigo destituyó exitosamente con impresionantes mejoras en sus puntajes a los ganadores de estos premios de Julio 2020 — Movistar y Claro respectivamente. Ahora, Tigo ha continuado la tendencia al alza y ha mejorado aún más sus puntajes en 0.4-0.6 puntos, mientras que sus competidores vieron disminuciones. Esto resultó en que Tigo aumentara la ventaja sobre su rival en segundo lugar a 9.3 puntos en la Experiencia de Video y a 4.2 puntos en la Experiencia en Aplicaciones de Voz. Tigo es el único operador en Colombia que se ubica en la categoría Muy Bueno (65-75) en Experiencia de Video.

Claro gana el premio de Experiencia en Cobertura 4G por cuarta vez consecutiva

Vimos varios cambios en la tabla de los ganadores en nuestros reportes anteriores para Colombia. Sin embargo, el reinado de Claro en la categoría de Experiencia de Cobertura 4G sigue siendo indiscutible, ya que el operador gana el premio por cuarta vez consecutiva. Claro logró 6,3 puntos (en una escala de 0 a 10) - 0,2 más que en nuestro reporte anterior. Esto permitió al operador ampliar su ventaja sobre Movistar, que ocupa el segundo lugar, de 1,4 a 1,5 puntos. Esta métrica representa cómo los suscriptores móviles experimentan la cobertura 4G en la red de un operador. Analiza las ubicaciones donde los clientes de un operador de red recibieron una señal 4G en relación con las ubicaciones visitadas por los usuarios de todos los operadores de red.

Tigo alcanza el 90% en Disponibilidad 4G

Tigo continúa su impresionante marcha, alcanzando constantemente nuevos hitos en la categoría de Disponibilidad 4G. El operador alcanzó el umbral del 80% en nuestro reporte de julio de 2020 y luego 85% en nuestro Informe de enero de 2021 . Esta vez, después de un asombroso aumento de 5,3 puntos porcentuales, Tigo vuelve a ganar el premio de Disponibilidad 4G tras superar la marca del 90% y lograr una puntuación del 91%. Esto significa que nuestros usuarios 4G en Tigo estuvieron, en promedio, conectados a servicios 4G en su red el 91% del tiempo. Claro, que ocupa el segundo lugar, logró el 80,8% de la Disponibilidad 4G, 10,3 puntos porcentuales detrás de Tigo.

Introducción

En nuestro informe anterior, vimos a Tigo ganar cinco de nuestros siete premios a la Experiencia en Redes Móviles y compartir una victoria conjunta adicional con Claro en la Experiencia de Juegos Móviles. Esta fue una hazaña impresionante, considerando que el operador no ganó ningún premio en nuestro reporte de julio de 2020. Esta vez, Tigo continúa dominando nuestra tabla de premios: el operador rompió con éxito el empate estadístico con Claro para el premio Experiencia en Juegos Móviles que existía en el informe anterior y aseguró este premio como único ganador. Además de eso, Tigo defendió sus títulos en cinco categorías reclamadas anteriormente: Experiencia de Video, Experiencia en Aplicaciones de Voz, Experiencia de Velocidad de Descarga, Experiencia de Velocidad de Carga, y Disponibilidad 4G. Claro mantiene por cuarta vez consecutiva, su premio a la mejor Experiencia en Cobertura 4G, y lo gana en todos los reportes desde que presentamos este premio por primera vez.

El nuevo operador móvil WOM lanzó sus servicios en abril de 2021 (demasiado tarde para incluirlo en este reporte), después de completar la interconexión de acuerdo con otros jugadores en el mercado. Si bien WOM afirma haber desplegado su propia red en 120 municipios, los acuerdos de roaming interno permiten al recién llegado ofrecer servicios en 765 municipios. Los socios intentaron convencer a los suscriptores potenciales a migrar a su red con dos meses de servicios gratuitos, seguidos de un descuento durante los próximos meses. El operador espera lograr una cobertura de población 4G del 79% para fines de 2021 y una cobertura nacional dentro de los tres años posteriores al lanzamiento.

Los operadores colombianos están trabajando para ampliar la cobertura 4G en las zonas rurales del país. En junio de 2021, WOM afirmó haber invertido 50 millones de dólares para cubrir 525 ubicaciones rurales desatendidas con su red 4G de 700MHz. En mayo de 2021 Tigo Colombia anunció que será el primer operador en América Latina en implementar Open Radio Access Network (O-RAN), para brindar cobertura de servicio 4G en 362 sitios rurales.

Movistar ha invertido en espectro inalámbrico adicional con la esperanza de impulsar su experiencia móvil en el futuro. Movistar compró 70 MHz de espectro en la banda de 2,6 GHz con capacidad 4G del proveedor de televisión por satélite DirecTV Colombia. Esta transacción aumentará la tenencia de espectro de Movistar y mejorará su capacidad de red y su capacidad para soportar el creciente tráfico de datos móviles en Colombia.

En este reporte, hemos analizado la experiencia de la red móvil de los tres operadores clave de Colombia: Claro, Movistar y Tigo, durante los 90 días que comienzan el 1 de marzo de 2021 y terminan el 29 de mayo de 2021.

Tabla de premios Opensignal

Premios de la experiencia Móvil, Colombia
Julio 2021, Colombia Report
Experiencia de Video
Experiencia de Juegos Móviles
Experiencia en Aplicaciones de Voz
Experiencia en la Velocidad de Descarga
Experiencia en la Velocidad de Carga
Disponibilidad 4G
Experiencia de Cobertura 4G
Descargarimagen
Ganadores de los premios a la experiencia móvil
Julio 2021, Colombia
Experiencia de Video
Experiencia de Juegos Móviles
Experiencia en Aplicaciones de Voz
Experiencia en la Velocidad de Descarga
Experiencia en la Velocidad de Carga
Disponibilidad 4G
Experiencia de Cobertura 4G
Descargarimagen

Resumen

Haga clic en las etiquetas para obtener una vista previa de las métricas
Experiencia de Video
en 0 a 100 puntos
Claro
52.5
Movistar
56.1
Tigo
65.5
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Los corchetes representan intervalos de confidencia
Descargarimagen

Análisis nacional

Experiencia de Video

Tigo le arrebató el premio Experiencia de Video a Movistar en nuestro último reporte, tras una mejora impresionante en su puntuación. Esta vez, nuestros usuarios en la red de Tigo vieron un aumento de 0.4 puntos, alcanzando 65.5 puntos. Esto coloca al operador en la categoría Muy bueno (65-75), lo que significa tiempos de carga generalmente rápidos y paradas ocasionales, pero la experiencia puede haber sido algo inconsistente entre usuarios y / o proveedores / resoluciones de video. Otros operadores colombianos experimentaron caídas en sus puntajes: el resultado de Claro, que anteriormente ocupaba el segundo lugar, cayó 7.1 puntos (11.9%), mientras que Movistar registró una disminución de 2.5 puntos (4.2%). Movistar se mantuvo en la categoría Bueno (55-65) con su puntaje de 56.1, pero el puntaje de Claro de 52.5 bajó al operador a la categoría Justo (40-55) y, detrás de Movistar, al tercer lugar en el país. Estas disminuciones contribuyeron al aumento de la ventaja de Tigo sobre el operador en segundo lugar (anteriormente Claro, actualmente Movistar), de 5.5 a 9.3 puntos.

Experiencia de Video
en 0 a 100 puntos
Claro
52.5
Movistar
56.1
Tigo
65.5
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Los corchetes representan intervalos de confidencia
Descargarimagen
Experiencia de Video
Métricas adicionales
en 0 a 100 puntos
Experiencia de Video 4G
60.7 (± 0.33) 63.9 (± 0.43) 70.7 (± 0.38)
Experiencia de Video 3G
30.8 (± 0.87) 37.8 (± 1.07) 41.9 (± 1.31)
Los valores numéricos (+/-) representan intervalos de confianza
Mobile Network Experience Report | Julio 2021 | © Opensignal Limited
Experiencia de Video 4G en 0 a 100 puntos
61 (± 0.33)
64 (± 0.43)
71 (± 0.38)
Experiencia de Video 3G en 0 a 100 puntos
31 (± 0.87)
38 (± 1.07)
42 (± 1.31)
Mobile Network Experience Report | Julio 2021 | © Opensignal Inc.

Analizando la experiencia desglosada de acuerdo a la tecnología móvil, los usuarios de Tigo disfrutaron de una Experiencia de Video 4G Muy buena (65-75), mientras que Claro y Movistar calificaron como Bueno (55-65). Ambos operadores bajaron de la categoría Muy bueno, en comparación con nuestro informe de enero de 2021. La Experiencia de Video cuantifica la calidad percibida por los usuarios del video transmitido a dispositivos móviles en una escala de 0 a 100 mediante la medición de transmisiones de video del mundo real a través de la red de un operador. Los videos probados incluyen una combinación de resoluciones y se transmiten directamente desde los proveedores de contenido de video más grandes del mundo.

Experiencia de Juegos Móviles

Después de compartir el premio con Claro en nuestro último reporte, Tigo superó a su competidor al ganar el premio a la mejor Experiencia de Juegos Móviles, con una puntuación de 45,8 puntos. Claro logró 39 puntos, por delante del puntaje de 36,3 de Movistar.

Experiencia de Juegos Móviles
en 0 a 100 puntos
Claro
39.0
Movistar
36.3
Tigo
45.8
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Los corchetes representan intervalos de confidencia
Descargarimagen
Experiencia de Juegos Móviles
Métricas adicionales
en 0 a 100 puntos
Experiencia de Juegos Móviles 4G
46.5 (± 0.29) 39.8 (± 0.29) 56.7 (± 0.48)
Experiencia de Juegos Móviles 3G
32.9 (± 0.11) 32.5 (± 0.16) 32.1 (± 0.26)
Los valores numéricos (+/-) representan intervalos de confianza
Mobile Network Experience Report | Julio 2021 | © Opensignal Limited
Experiencia de Juegos Móviles 4G en 0 a 100 puntos
46 (± 0.29)
40 (± 0.29)
57 (± 0.48)
Experiencia de Juegos Móviles 3G en 0 a 100 puntos
33 (± 0.11)
32 (± 0.16)
32 (± 0.26)
Mobile Network Experience Report | Julio 2021 | © Opensignal Inc.

La Experiencia de Juegos Móviles de Opensignal analiza cómo las condiciones de la red móvil, incluida la latencia, la pérdida de paquetes y la fluctuación, afectan el juego móvil multijugador en tiempo real en las redes de los operadores. Esta métrica considera varios géneros de juegos móviles multijugador para medir la sensibilidad promedio a condiciones de la red. Los juegos móviles multijugador que han sido probados son aquellos en tiempo real y son considerados los más populares, como Fortnite, Pro Evolution Soccer y Arena of Valor.

Experiencia en Aplicaciones de Voz

De manera similar al premio a la mejor Experiencia de Video, Tigo reclamó nuestro premio a la mejor Experiencia en Aplicaciones de Voz en nuestro último reporte, arrebatándole de las manos de Claro, y esta vez, también logró mejorar modestamente su puntaje, en 0.6 puntos a 75.6. Esto colocó a Tigo en la categoría Aceptable (74-80) - los usuarios, en su mayoría, pudieron comprender sin repetición pero experimentaron deficiencias perceptibles en la calidad de la llamada y es posible que hayan escuchado sonidos de clic o distorsión.

Los competidores de Tigo experimentaron caídas en sus puntajes: Claro en 2.9 puntos, Movistar en 1.9 puntos. Ambos se ubicaron en la categoría Pobre (66-74), lo que significa el status quo para Movistar pero un descenso para Claro, por debajo de Aceptable en nuestro informe anterior.

Experiencia en Aplicaciones de Voz
en 0 a 100 puntos
Claro
71.3
Movistar
70.2
Tigo
75.6
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Los corchetes representan intervalos de confidencia
Descargarimagen
Experiencia en Aplicaciones de Voz
Métricas adicionales
en 0 a 100 puntos
Experiencia 4G en Aplicaciones de Voz
74.3 (± 0.16) 73.2 (± 0.27) 78.6 (± 0.21)
Experiencia 3G en Aplicaciones de Voz
63.5 (± 0.38) 63.3 (± 0.53) 61.9 (± 0.77)
Los valores numéricos (+/-) representan intervalos de confianza
Mobile Network Experience Report | Julio 2021 | © Opensignal Limited
Experiencia 4G en Aplicaciones de Voz en 0 a 100 puntos
74 (± 0.16)
73 (± 0.27)
79 (± 0.21)
Experiencia 3G en Aplicaciones de Voz en 0 a 100 puntos
63 (± 0.38)
63 (± 0.53)
62 (± 0.77)
Mobile Network Experience Report | Julio 2021 | © Opensignal Inc.

La Experiencia en Aplicaciones de Voz de Opensignal mide la calidad de la experiencia en los servicios de voz over-the-top (OTT) en aplicaciones de voz móviles como WhatsApp, Skype y Facebook Messenger - utilizando un modelo derivado de una Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) para cuantificar la calidad general de las llamadas de voz y una serie de parámetros técnicos calibrados. Este modelo caracteriza la relación exacta entre las mediciones técnicas y la calidad de la llamada percibida. La experiencia de la aplicación de voz para cada operador se calcula en una escala de 0 a 100.

Experiencia en la Velocidad de Descarga

Los usuarios de Opensignal en Colombia disfrutaron de las velocidades de descarga promedio más rápidas en la red de Tigo (17,9 Mbps), por segunda vez consecutiva, por delante de Claro (11,1 Mbps) y Movistar (10 Mbps). Sin embargo, nuestros usuarios en todos los operadores colombianos experimentaron leves disminuciones en las velocidades de descarga promedio. Los puntajes de Tigo y Movistar disminuyeron en 1 Mbps (5.1%) y 1.1 Mbps (10.1%) respectivamente, pero Claro experimentó una caída más significativa de 3.6 Mbps (24.3%), lo que llevó a a Tigo aumentar su ventaja sobre Claro, que ocupa el segundo lugar, de 4,2 a 6,8 Mbps.

Experiencia en la Velocidad de Descarga
en Mbps
Claro
11.1
Movistar
10.0
Tigo
17.9
0 5 10 15 20
Los corchetes representan intervalos de confidencia
Descargarimagen
Experiencia en la Velocidad de Descarga
Métricas adicionales
en Mbps
Velocidad de Descarga 4G
14.0 (± 0.12) 12.8 (± 0.15) 20.9 (± 0.22)
Velocidad de Descarga 3G
3.4 (± 0.05) 3.3 (± 0.06) 4.3 (± 0.12)
Los valores numéricos (+/-) representan intervalos de confianza
Mobile Network Experience Report | Julio 2021 | © Opensignal Limited
Velocidad de Descarga 4G en Mbps
14 (± 0.12)
13 (± 0.15)
21 (± 0.22)
Velocidad de Descarga 3G en Mbps
3 (± 0.05)
3 (± 0.06)
4 (± 0.12)
Mobile Network Experience Report | Julio 2021 | © Opensignal Inc.

En términos de velocidades de descarga 4G, nuestros usuarios en Tigo experimentaron velocidades de descarga promedio de 20,9 Mbps. Fue la única red que superó el umbral de 20 Mbps, en comparación con los 14 Mbps de Claro y los 12,8 Mbps de Movistar. Todos los operadores vieron disminuciones en las velocidades de descarga promedio de 4G, que van de 1.6 a 4.7 Mbps.

Experiencia en la Velocidad de Carga

Tigo gana el premio a la mejor Experiencia en la Velocidad de Carga, por segunda vez consecutiva. Nuestros usuarios en Tigo experimentaron velocidades de carga promedio de 7.2 Mbps, que es 1.2 Mbps (20%) más rápido que en nuestro informe anterior. Esto ayudó a Tigo a establecer su liderazgo sobre Movistar - que se encuentra en segundo lugar con 2 Mbps (39,4%). Nuestros usuarios en la red de Movistar vieron un ligero aumento en las velocidades de carga promedio de 0,1 Mbps, mientras que los de la red de Claro vieron una disminución de 0,5 Mbps, hasta 4,5 Mbps.

Experiencia en la Velocidad de Carga
en Mbps
Claro
4.5
Movistar
5.1
Tigo
7.2
0 1.875 3.75 5.625 7.5
Los corchetes representan intervalos de confidencia
Descargarimagen
Experiencia en la Velocidad de Carga
Métricas adicionales
en Mbps
Velocidad de Carga 4G
5.8 (± 0.07) 7.0 (± 0.09) 8.6 (± 0.11)
Velocidad de Carga 3G
1.1 (± 0.03) 0.7 (± 0.02) 0.7 (± 0.03)
Los valores numéricos (+/-) representan intervalos de confianza
Mobile Network Experience Report | Julio 2021 | © Opensignal Limited
Velocidad de Carga 4G en Mbps
6 (± 0.07)
7 (± 0.09)
9 (± 0.11)
Velocidad de Carga 3G en Mbps
1 (± 0.03)
1 (± 0.02)
1 (± 0.03)
Mobile Network Experience Report | Julio 2021 | © Opensignal Inc.

Vimos tendencias similares al analizar por generación de red. En Velocidad de Descarga 4G, nuestros usuarios de Tigo disfrutaron de un aumento de 1 Mbps, hasta 8,6 Mbps, mientras que nuestros usuarios en la red de Claro experimentaron una disminución de 0,6 Mbps, menos a 5,8 Mbps. La velocidad media de subida de 4G en Movistar según la experiencia de nuestros usuarios se mantuvo sin cambios en 7 Mbps.

Disponibilidad 4G

Este es el tercer informe consecutivo en el que Tigo ha alcanzado un hito en la Disponibilidad 4G. El operador cruzó la marca del 80% en nuestro informe de julio de 2020, seguido de la marca del 85% en enero de 2021. El operador no desaceleró y esta vez, después de un impresionante impulso de 5,3 puntos porcentuales, Tigo alcanzó el hito del 90% y logró una puntuación de 91% o 10,3 puntos porcentuales por delante del segundo clasificado Claro (80,8%) un aumento de 1,6 puntos porcentuales y está muy cerca de alcanzar el umbral del 80% con una puntuación del 79,3%.

Disponibilidad 4G
% del tiempo
Claro
80.8
Movistar
79.3
Tigo
91.0
0 23.75 47.5 71.25 95
Los corchetes representan intervalos de confidencia
Descargarimagen

La Disponibilidad 4G muestra la proporción de tiempo que los usuarios con un dispositivo 4G y una suscripción tienen una conexión 4G. Mide la proporción de tiempo que las personas tienen una conexión de red 4G en los lugares que frecuentan con más frecuencia, algo que los métricas de cobertura.

Experiencia de Cobertura 4G

Claro gana el premio a la mejor Experiencia en Cobertura 4G por cuarta vez consecutiva. Ha ganado el premio desde que lo presentamos en nuestro reporte de enero 2020. Claro obtuvo 6,3 puntos, 0,2 más que en nuestro informe anterior - y amplió su ventaja sobre el segundo clasificado Movistar de 1,4 a 1,5 puntos. Tigo vio un aumento de 0,3 puntos y con su puntuación de 4,7 está a sólo 0,1 puntos por detrás de Movistar.

Experiencia de Cobertura 4G
en 0 a 10 puntos
Claro
6.3
Movistar
4.8
Tigo
4.7
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Los corchetes representan intervalos de confidencia
Descargarimagen

La Experiencia de Cobertura 4G es una medida de cómo los suscriptores móviles experimentan la cobertura 4G en la red de un operador. Medida en una escala de 0 a 10, analiza las ubicaciones donde los clientes de un operador de red recibieron una señal 4G en relación con el ubicaciones visitadas por usuarios de todos los operadores de red. Mide la experiencia de cobertura móvil en todas las ubicaciones que más importan a los usuarios habituales.

Learn more

Opensignal mide la experiencia real de los consumidores en las redes móviles de los lugares donde viven, trabajan y viajan.

Adaptamos continuamente nuestra metodología para representar la experiencia real de los usuarios de telefonía móvil. Por lo tanto, las comparaciones comparaciones de los resultados con los informes anteriores deben considerarse sólo indicativos.

Mas sobre Metodología

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Por cada métrica, calculamos intervalos estadísticos indicados en nuestros gráficos. Cuando los intervalos se superponen, nuestros resultados se encuentran muy cerca para declarar un ganador. En estos casos, mostramos un empate estatístico. Por esta razón, algunas métricas tienen múltiples ganadores.

En nuestros gráficos de barras, representamos los intervalos de confianza como límites en cada uno de los lados de la barra en las gráficas.

En gráficas para métricas de soporte, mostramos los intervalos de confianza como valores númericos+/-

¿Por qué los intervalos de confianza son vitales para analizar la experiencia de la red móvil?

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