Colombia

Tigo le arrebató el premio Experiencia de Video a Movistar en nuestro último reporte, tras una mejora impresionante en su puntuación. Esta vez, nuestros usuarios en la red de Tigo vieron un aumento de 0.4 puntos, alcanzando 65.5 puntos. Esto coloca al operador en la categoría Muy bueno (65-75), lo que significa tiempos de carga generalmente rápidos y paradas ocasionales, pero la experiencia puede haber sido algo inconsistente entre usuarios y / o proveedores / resoluciones de video. Otros operadores colombianos experimentaron caídas en sus puntajes: el resultado de Claro, que anteriormente ocupaba el segundo lugar, cayó 7.1 puntos (11.9%), mientras que Movistar registró una disminución de 2.5 puntos (4.2%). Movistar se mantuvo en la categoría Bueno (55-65) con su puntaje de 56.1, pero el puntaje de Claro de 52.5 bajó al operador a la categoría Justo (40-55) y, detrás de Movistar, al tercer lugar en el país. Estas disminuciones contribuyeron al aumento de la ventaja de Tigo sobre el operador en segundo lugar (anteriormente Claro, actualmente Movistar), de 5.5 a 9.3 puntos.

Analizando la experiencia desglosada de acuerdo a la tecnología móvil, los usuarios de Tigo disfrutaron de una Experiencia de Video 4G Muy buena (65-75), mientras que Claro y Movistar calificaron como Bueno (55-65). Ambos operadores bajaron de la categoría Muy bueno, en comparación con nuestro informe de enero de 2021. La Experiencia de Video cuantifica la calidad percibida por los usuarios del video transmitido a dispositivos móviles en una escala de 0 a 100 mediante la medición de transmisiones de video del mundo real a través de la red de un operador. Los videos probados incluyen una combinación de resoluciones y se transmiten directamente desde los proveedores de contenido de video más grandes del mundo.

Después de compartir el premio con Claro en nuestro último reporte, Tigo superó a su competidor al ganar el premio a la mejor Experiencia de Juegos Móviles, con una puntuación de 45,8 puntos. Claro logró 39 puntos, por delante del puntaje de 36,3 de Movistar.

La Experiencia de Juegos Móviles de Opensignal analiza cómo las condiciones de la red móvil, incluida la latencia, la pérdida de paquetes y la fluctuación, afectan el juego móvil multijugador en tiempo real en las redes de los operadores. Esta métrica considera varios géneros de juegos móviles multijugador para medir la sensibilidad promedio a condiciones de la red. Los juegos móviles multijugador que han sido probados son aquellos en tiempo real y son considerados los más populares, como Fortnite, Pro Evolution Soccer y Arena of Valor.

De manera similar al premio a la mejor Experiencia de Video, Tigo reclamó nuestro premio a la mejor Experiencia en Aplicaciones de Voz en nuestro último reporte, arrebatándole de las manos de Claro, y esta vez, también logró mejorar modestamente su puntaje, en 0.6 puntos a 75.6. Esto colocó a Tigo en la categoría Aceptable (74-80) - los usuarios, en su mayoría, pudieron comprender sin repetición pero experimentaron deficiencias perceptibles en la calidad de la llamada y es posible que hayan escuchado sonidos de clic o distorsión.

Los competidores de Tigo experimentaron caídas en sus puntajes: Claro en 2.9 puntos, Movistar en 1.9 puntos. Ambos se ubicaron en la categoría Pobre (66-74), lo que significa el status quo para Movistar pero un descenso para Claro, por debajo de Aceptable en nuestro informe anterior.

La Experiencia en Aplicaciones de Voz de Opensignal mide la calidad de la experiencia en los servicios de voz over-the-top (OTT) en aplicaciones de voz móviles como WhatsApp, Skype y Facebook Messenger - utilizando un modelo derivado de una Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) para cuantificar la calidad general de las llamadas de voz y una serie de parámetros técnicos calibrados. Este modelo caracteriza la relación exacta entre las mediciones técnicas y la calidad de la llamada percibida. La experiencia de la aplicación de voz para cada operador se calcula en una escala de 0 a 100.

Los usuarios de Opensignal en Colombia disfrutaron de las velocidades de descarga promedio más rápidas en la red de Tigo (17,9 Mbps), por segunda vez consecutiva, por delante de Claro (11,1 Mbps) y Movistar (10 Mbps). Sin embargo, nuestros usuarios en todos los operadores colombianos experimentaron leves disminuciones en las velocidades de descarga promedio. Los puntajes de Tigo y Movistar disminuyeron en 1 Mbps (5.1%) y 1.1 Mbps (10.1%) respectivamente, pero Claro experimentó una caída más significativa de 3.6 Mbps (24.3%), lo que llevó a a Tigo aumentar su ventaja sobre Claro, que ocupa el segundo lugar, de 4,2 a 6,8 Mbps.

En términos de velocidades de descarga 4G, nuestros usuarios en Tigo experimentaron velocidades de descarga promedio de 20,9 Mbps. Fue la única red que superó el umbral de 20 Mbps, en comparación con los 14 Mbps de Claro y los 12,8 Mbps de Movistar. Todos los operadores vieron disminuciones en las velocidades de descarga promedio de 4G, que van de 1.6 a 4.7 Mbps.

Tigo gana el premio a la mejor Experiencia en la Velocidad de Carga, por segunda vez consecutiva. Nuestros usuarios en Tigo experimentaron velocidades de carga promedio de 7.2 Mbps, que es 1.2 Mbps (20%) más rápido que en nuestro informe anterior. Esto ayudó a Tigo a establecer su liderazgo sobre Movistar - que se encuentra en segundo lugar con 2 Mbps (39,4%). Nuestros usuarios en la red de Movistar vieron un ligero aumento en las velocidades de carga promedio de 0,1 Mbps, mientras que los de la red de Claro vieron una disminución de 0,5 Mbps, hasta 4,5 Mbps.

Vimos tendencias similares al analizar por generación de red. En Velocidad de Descarga 4G, nuestros usuarios de Tigo disfrutaron de un aumento de 1 Mbps, hasta 8,6 Mbps, mientras que nuestros usuarios en la red de Claro experimentaron una disminución de 0,6 Mbps, menos a 5,8 Mbps. La velocidad media de subida de 4G en Movistar según la experiencia de nuestros usuarios se mantuvo sin cambios en 7 Mbps.

Este es el tercer informe consecutivo en el que Tigo ha alcanzado un hito en la Disponibilidad 4G. El operador cruzó la marca del 80% en nuestro informe de julio de 2020, seguido de la marca del 85% en enero de 2021. El operador no desaceleró y esta vez, después de un impresionante impulso de 5,3 puntos porcentuales, Tigo alcanzó el hito del 90% y logró una puntuación de 91% o 10,3 puntos porcentuales por delante del segundo clasificado Claro (80,8%) un aumento de 1,6 puntos porcentuales y está muy cerca de alcanzar el umbral del 80% con una puntuación del 79,3%.

La Disponibilidad 4G muestra la proporción de tiempo que los usuarios con un dispositivo 4G y una suscripción tienen una conexión 4G. Mide la proporción de tiempo que las personas tienen una conexión de red 4G en los lugares que frecuentan con más frecuencia, algo que los métricas de cobertura.

Claro gana el premio a la mejor Experiencia en Cobertura 4G por cuarta vez consecutiva. Ha ganado el premio desde que lo presentamos en nuestro reporte de enero 2020. Claro obtuvo 6,3 puntos, 0,2 más que en nuestro informe anterior - y amplió su ventaja sobre el segundo clasificado Movistar de 1,4 a 1,5 puntos. Tigo vio un aumento de 0,3 puntos y con su puntuación de 4,7 está a sólo 0,1 puntos por detrás de Movistar.

La Experiencia de Cobertura 4G es una medida de cómo los suscriptores móviles experimentan la cobertura 4G en la red de un operador. Medida en una escala de 0 a 10, analiza las ubicaciones donde los clientes de un operador de red recibieron una señal 4G en relación con el ubicaciones visitadas por usuarios de todos los operadores de red. Mide la experiencia de cobertura móvil en todas las ubicaciones que más importan a los usuarios habituales.