Costa Rica

Kölbi gana el premio Video Experience con una puntuación de 65 puntos, un aumento de 2,4 puntos desde el último reporte. Sin embargo, la ventaja de Kölbi se ha reducido casi a la mitad desde nuestro reporte anterior. Este cambio fue impulsado por un aumento de siete puntos (13%) en el puntaje de Movistar, mientras que Claro aumentó en 3,1 puntos (5,6%). Estos cambios han significado que todos los operadores hayan subido de categoría - de Regular (40-55) a Bueno (55-65) en el caso de Movistar y Claro, y de Bueno a Muy bueno (65-75) para Kölbi.

Desglosando la experiencia de video por tipo de tecnología de red: 3G y 4G, nuestros usuarios de Kölbi continuaron obteniendo la mejor experiencia de video 4G con una puntuación de 74,5 puntos, medio punto menos que una calificación Excelente. Mientras tanto, los usuarios de Movistar disfrutaron de una experiencia mejorada, de buena a muy buena, en comparación con nuestro último reporte. La experiencia de video 4G de Claro se mantuvo estadísticamente sin cambios y continuó ubicándose en la categoría Buena. Dicho esto, la experiencia 3G en Costa Rica varió de mala a regular.

La experiencia de video de Opensignal cuantifica la calidad de la transmisión de video midiendo las transmisiones de video del mundo real para reflejar la verdadera experiencia de los usuarios en la red móvil de un operador. El cálculo toma la calidad de la imagen, el tiempo de carga del video y combina estas mediciones utilizando un enfoque basado en la UIT para reflejar la experiencia de video percibida según lo experimentado por personas reales. Una calificación Muy buena indica que los usuarios generalmente disfrutaron de tiempos de carga rápidos y algunos atascos ocasionales, pero la experiencia puede haber sido algo inconsistente entre los usuarios y / o proveedores / resoluciones de video.

A medida que descendemos a calificaciones más bajas, los tiempos de carga se alargan y los usuarios encuentran más paradas y tartamudeos en las transmisiones de video, sobre todo a resoluciones más altas. Una experiencia de video deficiente indica tiempos de carga prolongados y es común que se atasquen con frecuencia.

Desde que agregamos el premio a la experiencia en juegos de video móviles a nuestro reporte en junio de 2020, la racha ganadora de Claro permanece ininterrumpida, tres veces seguidas. El puntaje del operador de 57.9 puntos (en 100 puntos escala) significa que nuestros usuarios de Claro vieron la mejor experiencia jugando juegos móviles multijugador en Costa Rica. Los puntajes reportados por nuestros usuarios de Kölbi (39.8) y Movistar (36.2) fueron significativamente más bajos que los de los usuarios que se conectan en las redes de Claro. Puntajes más bajos significan usuarios la experiencia se vuelve menos agradable, se ve empañada por mayores retrasos y falta de control en el juego.

Esta métrica cuantifica la experiencia al jugar juegos móviles multijugador en tiempo real en dispositivos móviles conectados a servidores ubicados en todo el mundo. El enfoque se basa en varios años de investigación, cuantificando la relación entre los parámetros técnicos de la red y la experiencia de juego según lo experimentado por usuarios móviles reales. Estos parámetros incluyen latencia (tiempo de ida y vuelta), jitter (variabilidad de la latencia) y pérdida de paquetes (la proporción de paquetes de datos que nunca llegan a su destino). Además, considera varios géneros de juegos móviles multijugador para medir la sensibilidad promedio a las condiciones de la red. Los juegos incluyen algunos de los juegos móviles multijugador en tiempo real más populares (como Fortnite, Pro Evolution Soccer y Arena of Valor) que se juegan en todo el mundo.

Claro retiene nuestro premio a la Experiencia en aplicaciones de voz con un puntaje de 79.3 puntos. Nuestros usuarios en la red de Claro experimentaron una mejora de 0.9 puntos desde nuestro último reporte, lo que los ubica en la categoría de Aceptable. Mientras tanto, los usuarios de Kölbi reportaron un mayor mejora de 2.5 puntos - de 71.8 a 74.3 puntos - lo cual fue lo suficientemente bueno para elevar su calificación de pobre a aceptable. Como resultado, el liderazgo de Claro sobre Kölbi es por cinco puntos. Movistar continuó ubicándose en la categoría Pobre con una puntuación de 71,5 puntos.

Una calificación aceptable significa que algunos usuarios estaban satisfechos con la calidad de la llamada y, en general, pudieron comprender sin repetición, mientras que algunos pueden haber sufrido deficiencias perceptibles en la calidad de la llamada, como sonidos de clic o distorsión. Del mismo modo, una calificación deficiente significa que muchos usuarios no estaban satisfechos y probablemente sufrieron mayores problemas de calidad de la llamada.

La experiencia de la aplicación de voz de Opensignal mide la calidad de la experiencia para los servicios de voz over-the-top (OTT) - aplicaciones de voz móviles como WhatsApp, Skype y Facebook Messenger - utilizando un modelo derivado de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT ) basado en un enfoque para cuantificar la calidad general de la llamada de voz y una serie de parámetros técnicos calibrados. Este modelo caracteriza la relación exacta entre las mediciones técnicas y la calidad de la llamada percibida. La experiencia de la aplicación de voz para cada operador se calcula en una escala de 0 a 100.

Kölbi ha mantenido el primer lugar en la experiencia de velocidad de descarga, ya que nuestros usuarios observaron velocidades de descarga generales de 21.2 Mbps. Sin embargo, su ventaja sobre Claro se ha reducido esta vez, por debajo de los 10.3 Mbps (87.7%), reportados anteriormente, a 6.1 Mbps (39.9%) esta vez. Esto se debe a que las velocidades de descarga promedio observadas por nuestros usuarios de Claro aumentaron 3.4 Mbps a 15.2 Mbps, en comparación con las modestas caídas de 0.8 Mbps y 0.3 Mbps observadas por nuestros usuarios de Kölbi y Movistar, respectivamente .

Cuando desglosamos la experiencia de velocidad de descarga por generación de tecnología móvil. En las mediciones de velocidad de descarga 4G, nuestros usuarios de Kölbi vieron las velocidades promedio más rápidas (30,8 Mbps) una reducción de 2,1 Mbps (6,5%) desde nuestro último reporte. Por otro lado, las velocidades de descarga 4G de los usuarios de Claro aumentaron 3.4 Mbps (21.2%) a 19.1 Mbps. Como resultado, Claro ha reducido la brecha con Kölbi a 11.7 Mbps (61.2%) desde la brecha de 17.2 Mbps (109%) entre la experiencia de los usuarios de cada operador en el último reporte.

Claro y Kölbi fueron ganadores conjuntos del premio a experiencia en la velocidad de carga en nuestro último reporte, pero esta vez Claro lo gana por completo. Esto se debe a un aumento de 0.8 Mbps (11.8%) en las velocidades promedio de carga observado por nuestros usuarios de Claro y una disminución de 0.2 Mbps (3.4%) en el puntaje de Kölbi. Claro ahora lidera en 1.1 Mbps con un puntaje de 7.1 Mbps, con Kölbi en segundo lugar con 6 Mbps, seguido de Movistar con 4.7 Mbps.

Las velocidades de carga son cada vez más importantes en los servicios móviles, con patrones de uso y hábitos de consumo cambiantes. Los usuarios de dispositivos móviles se han alejado del consumo de contenido y ahora se involucran más en las aplicaciones de redes sociales, creando y compartiendo imágenes y videos de alta resolución, lo que brinda a los operadores con las velocidades de carga más rápidas una ventaja distintiva.

Una vez más, Movistar ganó nuestro premio a la experiencia de latencia. Esta vez con un tiempo de respuesta general promedio de 49,9 milisegundos (ms). Esta es una ligera mejora con respecto a la puntuación de latencia de 51. 5 ms que registraron nuestros usuarios en la red último reporte. Kölbi ocupa el segundo lugar con una puntuación de latencia de 62,4 ms y Claro el tercero con una puntuación de latencia de 71.3 ms. Tanto Claro como Kölbi experimentaron un empeoramiento en su latencia de 4,3 ms y 7.7 ms, respectivamente. La latencia afecta la experiencia del cliente en formas sutiles; los puntajes de latencia más bajos significan menos demoras cuando se usan aplicaciones en tiempo real.

Si bien nuestros usuarios costarricenses en las redes de los tres operadores han pasado una mayor proporción de su tiempo conectados a servicios 4G desde nuestro último reporte, los puntajes de Claro y Movistar han superado la marca del 80%. Claro ganó nuestro premio a la Disponibilidad 4G con una puntuación de 83,5 puntos - una mejora notable de 5.4 puntos porcentuales desde nuestro último reporte. La puntuación de Movistar aumentó en 4.3 puntos porcentuales a 80.9%, mientras que la puntuación de Kölbi aumentó en 2.8 puntos porcentuales a 69,6%. Como resultado, Claro ahora ha establecido su ventaja sobre Movistar en 2.6 puntos porcentuales.

La disponibilidad 4G de Opensignal muestra la proporción de tiempo que los usuarios pasaron conectados a su red 4G. Y nuestros resultados en Costa Rica significan que, en promedio, nuestros usuarios 4G en Claro y Movistar pudieron conectarse a una conexión 4G más de ocho de cada 10 veces, mientras que los de Kölbi podrían conectarse casi siete de cada 10 veces.

Poco ha cambiado desde nuestro último reporte en términos de experiencia de Cobertura 4G con Kölbi ocupando el primer lugar. El puntaje del operador aumentó ligeramente en 0.2 puntos a 7.6 puntos (en una escala de 10). Mientras tanto, los puntajes de Movistar y Claro aumentaron en 0.5 puntos a 7.4 y 6 puntos, respectivamente. Debido a estas mejoras, la ventaja de Kölbi sobre el segundo clasificado Movistar se ha reducido a más de la mitad desde nuestro último reporte, de 0.5 puntos a 0.2 puntos.

La métrica de experiencia de cobertura 4G de Opensignal mide cómo es que los suscriptores móviles experimentan la cobertura 4G en la red de un operador. Medido en una escala de 0 a 10, analiza las ubicaciones donde los clientes de un operador de red recibieron una señal 4G en relación con las ubicaciones visitadas por los usuarios de todos los operadores de red.