Indonesia

Pengguna kami di jaringan 3 mengalami peningkatan terbesar dalam Ketersediaan 4G sejak our laporan terakhir — sebuah kenaikan setidaknya 4 poin persentase hingga mencapai skor 88,6%. Kami mencatat peningkatan terbesar kedua di jaringan Telkomsel: sebuah kenaikan sebesar lebih dari 3 poin persentase menjadi skor 80,9%. Namun, meskipun mampu melampaui nilai 80% dalam Ketersediaan 4G, Telkomsel masih berada di urutan terakhir dalam hasil kami. Secara keseluruhan, Smartfren menjadi operator Indonesia pertama yang melampaui nilai 95% dalam metrik Ketersediaan 4G kami.

Bukan hal yang mengejutkan bahwa Smartfren memimpin dalam metrik ini sejak dua laporan terakhir kami karena operator ini telah mengakhiri jaringan 3G-nya guna memperkuat strategi hanya-4G pada akhir tahun 2017. Karena Smartfren tidak memiliki jaringan 3G sebagai cadangan, operator ini harus melayani pelanggan broadband selulernya dengan 4G sepenuhnya. Kali ini skor operator ini yang sebesar 95,4% sedikitnya 7% poin persentase lebih tinggi dibandingkan para pesaingnya, namun menunjukkan peningkatan yang relatif lebih kecil dibandingkan operator lainnya.

Metrik Ketersediaan 4G kami menunjukkan proporsi waktu pengguna kami yang menggunakan perangkat dan langganan 4G memiliki koneksi 4G. Dalam laporan ini, kelima operator di Indonesia telah melampaui tonggak 80%, artinya pengguna 4G kami di Indonesia rata-rata terhubung ke layanan 4G lebih dari 80% sepanjang waktu. Kami melihat tren yang sama dalam laporan Kondisi Pengalaman Seluler global terbaru kami yang menunjukkan kenaikan Indonesia ke dalam 30 negara teratas dalam hal Ketersediaan 4G dengan skor tingkat negara sebesar 83,5%. Meskipun semua operator di Indonesia telah melampaui tonggak ketersediaan 80%, pertumbuhan Ketersediaan 4G mereka tampak mulai melambat. Ini merupakan pertanda bahwa jaringan 4G Indonesia telah mencapai kematangan.

Pengalaman Video seluler konsumen di Indonesia masih perlu ditingkatkan karena tidak satu pun dari kelima operator yang mampu mencapai peringkat lebih tinggi dari Cukup (40-55 dalam skala Pengalaman Video 100 poin kami). Telkomsel memimpin kelompok ini dengan skor 54,3, diikuti oleh XL dan 3 masing-masing dengan 46,5 dan 42 poin. Sementara itu, Indosat dan Smartfren mendapatkan peringkat Buruk (0-40) dengan skor masing-masing 34,7 dan 34,4 poin, yang secara umum menunjukkan waktu muat yang sangat lama dan tingkat kegagalan yang tinggi baik di resolusi rendah maupun tinggi.

Dalam laporan Kondisi Video Seluler terbaru kami yang memeringkat 69 negara terkait skor Pengalaman Video mereka, Indonesia berada di posisi 10 negara terbawah, dan kami melihat skor rendah yang sama dalam hasil operator secara individu.

Ketika kami mempersempit Pengalaman Video menurut jenis koneksi dan melihat koneksi 4G saja, kami melihat Pengalaman Video lebih baik untuk semua operator di Indonesia. Bahkan, skor 4G Telkomsel menaikkannya ke peringkat Sangat Baik, sementara XL mendapatkan peringkat Baik ketika kami hanya menilai sesi video 4G saja.

Telkomsel menjadi pemenang yang tak terbantahkan untuk penghargaan Pengalaman Kecepatan Pengunduhan kami di Indonesia, meskipun kami mencatatkan perubahan yang sangat kecil dalam kecepatan pengunduhan rata-rata dibandingkan laporan kami sebelumnya pada bulan Desember 2018. Sementara itu, kecepatan semua pesaingnya naik setidaknya 1 Mbps. XL berada di urutan kedua dengan kecepatan pengalaman pengguna hanya 2,4 Mbps lebih lambat dari Telkomsel, sementara skor Pengalaman Kecepatan Pengunduhan 3 yaitu 5,2 Mbps berada di belakang Telkomsel dengan selisih lebih dari 4 Mbps. Kecepatan yang dialami pengguna Smartfren dan Indosat kurang dari separuh dari Telkomsel dalam hasil kami.

Sementara 3, Smartfren, dan Indosat mungkin berada jauh di belakang Telkomsel dalam Pengalaman Kecepatan Pengunduhan, XL memiliki peluang terbesar untuk mengejar sang pemimpin dalam metrik ini. Skor Pengalaman Kecepatan Pengunduhan XL naik sebesar 18% dalam enam bulan, sementara skor Telkomsel tetap sama. XL masih perlu mencakup wilayah lebih luas jika ingin menantang Telkomsel untuk merebut mahkota kecepatan pengunduhan, namun XL mengurangi jarak ini dengan cepat. Kami juga masih melihat penurunan kecepatan pengunduhan Smartfren: Pengalaman Kecepatan Pengunduhannya merosot ke 4,5 Mbps, turun 1,8 Mbps dalam enam bulan terakhir — suatu penurunan yang mencolok karena operator ini pernah memenangkan kategori Pengalaman Kecepatan Pengunduhan kami dalam laporan Juni 2018 .

Memperhatikan perincian Kecepatan Pengunduhan 4G, operator-operator Indonesia hampir mengulangi peringkat Pengalaman Kecepatan Pengunduhan mereka, kecuali Smartfren sebagai operator jaringan hanya-4G. Jika dibandingkan dengan laporan Indonesia kami sebelumnya yang dipublikasikan enam bulan lalu, sebenarnya Kecepatan Pengunduhan 4G Telkomsel turun sebesar 1,6 Mbps menjadi 12,8 Mbps. Namun, operator raksasa Indonesia ini tidak kalah dalam kategori Pengalaman Kecepatan Pengunduhan kami karena Ketersediaan 4Gnya yang ditingkatkan membuat perbedaan, artinya lebih banyak pengguna yang terhubung ke jaringan 4G yang lebih cepat secara lebih sering.

Telkomsel memenangkan penghargaan Pengalaman Kecepatan Pengunggahan Opensignal dengan penggunanya yang mendapatkan kecepatan unggah keseluruhan rata-rata sebesar 3,7 Mbps, meskipun operator ini bersaing ketat dengan rivalnya, XL, yang mencatatkan skor sedikit lebih rendah yaitu 3,4 Mbps, diikuti oleh 3 dengan skor 3,1 Mbps.

Menilik Kecepatan Pengunggahan 4G secara individu, skor Telkomsel sebesar 5,4 Mbps merupakan penurunan lebih dari 1 Mbps dalam enam bulan terakhir. Di sisi lain, Indosat, Smartfren, dan XL mencatatkan kenaikan dalam Kecepatan Pengunggahan 4G mereka minimal sebesar 0,5 Mbps pada periode waktu yang sama, dan sekarang kami melihat XL dan 3 semakin mengejar Telkomsel, bukan hanya dalam Kecepatan Pengunggahan 4G, namun juga dalam Pengalaman Pengunggahan Keseluruhan. Jika tren saat ini berlanjut, kita mungkin bisa melihat pemenang baru dalam kategori ini di laporan kami berikutnya.

Penghargaan Pengalaman Latency kami juga diraih oleh Telkomsel. Waktu respons jaringan keseluruhannya yaitu 52,1 milidetik adalah waktu terbaik yang dialami pengguna kami di Indonesia. Kami melihat kesenjangan yang cukup jauh antara skor terbaik kami dengan operator lainnya. Sementara 3 berada di urutan kedua dalam kategori ini dengan skor 63,1md, pengguna kami mengalami latency tertinggi (81,6md) di jaringan Indosat — selisih 29,5ms dari pemenang penghargaan kami.

Latency adalah metrik yang sering kali diabaikan karena manfaat dari koneksi latency rendah tidak begitu kentara dibandingkan kecepatan atau ketersediaan yang luas. Namun latency memengaruhi pengalaman seluler pelanggan dalam banyak hal secara tidak begitu kentara. Latency lebih rendah berarti berkurangnya lag (kelambatan) dalam panggilan online atau sesi chat; oleh karena itu, Pengalaman Latency yang lebih baik akan menghasilkan pengalaman pelanggan seluler yang disempurnakan dalam berbagai layanan paling populer di ponsel pintar dewasa ini.