Colombia
Opensignal es el estándar mundial independiente para analizar las experiencias de conectividad de los consumidores. Nuestros informes de la industria son la guía definitiva para entender qué sucede cuando las personas utilizan sus conexiones móviles y de banda ancha en su vida diaria.
Colombia
Opensignal es el estándar mundial independiente para analizar las experiencias de conectividad de los consumidores. Nuestros informes de la industria son la guía definitiva para entender qué sucede cuando las personas utilizan sus conexiones móviles y de banda ancha en su vida diaria.
Resultados clave
Nuestros usuarios disfrutaron de las velocidades promedio de carga y descarga más rápidas en la red de Tigo
Tigo gana los dos premios de velocidad total: Experiencia de Velocidad de Descarga y Experiencia de Velocidad de Carga con puntuaciones de 14,1 y 7,6 Mbps, respectivamente. Lleva una ventaja de 2,1 Mbps sobre el segundo clasificado, WOM, en cuanto a Experiencia de Velocidad de Descarga. En la Experiencia de Velocidad de Carga, WOM ocupa también el segundo lugar, 1,2 Mbps por debajo de Tigo.
Claro gana la Experiencia a la Cobertura 4G.
Nuestros usuarios en la red de Claro se conectaron a lugares con 4G en casi siete de cada 10 lugares que visitaron. Con una calificación de 6.9 puntos en una escala de 10 puntos, Claro se asegura el premio a la Experiencia de Cobertura total 4G: 1.4 puntos por delante de Tigo y 1.9 puntos por delante de Movistar.
WOM se lleva los premios Experiencia de Juegos Móviles y Experiencia de Aplicaciones de Voz
El recién llegado WOM gana esta vez dos premios: Experiencia en Juegos Móviles y Experiencia en Aplicaciones de Voz, con una calificación de 46.2 y 71.6 puntos respectivamente. Claro queda en segundo lugar en Experiencia de Juegos Móviles mientras que Tigo - en Experiencia de Aplicaciones de Voz. Tigo gana el tercer premio experiencial - Experiencia de Video, con una puntuación de 38.7 puntos - 0.9 puntos por delante de WOM.
Nuestros usuarios en la red de Tigo se conectaron a los servicios 4G el 93.8% del tiempo
Tigo es el único ganador del premio a la Disponibilidad, con una calificación del 98.4% y un margen de victoria de 2.1 puntos porcentuales por delante del segundo clasificado, WOM. Claro y Movistar están empatados en el tercer puesto con una calificación idéntica del 94.8%. Esto significa que nuestros usuarios en Colombia se conectaron a servicios 3G o mejores durante al menos el 94.8% del tiempo. Tigo también gana en Disponibilidad 4G, con una puntuación del 93.8% - el único operador en Colombia que alcanzó la marca del 90% en esta categoría.
Premios de la experiencia Móvil
Panorama del Mercado
En el último informe de Experiencia de las Redes Móvil de Colombia de Opensignal analizamos la experiencia global de nuestros usuarios. Tigo es el gran ganador en la tabla de premios, ya que el operador gana cinco premios absolutos de los ocho disponibles: por Experiencia de Velocidad de Descarga, Experiencia de Velocidad de Carga, Experiencia de Vídeo, Disponibilidad y Disponibilidad 4G. WOM se lleva dos premios -Experiencia de Juegos Móviles y Experiencia de Aplicaciones de Voz- mientras que Claro es el único ganador del premio a la Experiencia de Cobertura 4G.
Claro, Movistar y Tigo ya han estado probando la tecnología 5G. Sin embargo, Colombia aún no ha asignado espectro apto para 5G a los operadores móviles, debido a retrasos. Organizar una subasta de espectro 5G será uno de los retos para el nuevo gobierno elegido en Colombia, junto con la mejora de la conectividad rural y la garantía de renovaciones rápidas y asequibles de las licencias de espectro existentes.
A la espera de la subasta de espectro 5G, Claro y Tigo han ido cambiando el uso del espectro en la banda de 1900 MHz de la tecnología 3G a la 4G, al tiempo que se utilizan mayores anchos de banda para la conectividad 4G, lo que contribuirá a crear unos cimientos sólidos de 4G para los primeros despliegues no autónomos de 5G previstos. Los operadores colombianos también han ampliado activamente sus redes existentes. Claro ha desplegado infraestructura 4G en 210 localidades rurales de 23 departamentos en los últimos 12 meses y tiene previsto acabar con su red 2G a finales de diciembre de 2022. Mientras tanto, el recién llegado WOM afirma haber desplegado 3.832 emplazamientos celulares y contrató a casi dos millones de suscriptores desde su lanzamiento en abril de 2021.
Nuestros resultados en este informe se basan en las mediciones recogidas en todos los principales operadores móviles de Colombia -Claro, Movistar, Tigo y WOM- durante un período de 90 días entre el 1 de marzo de 2022 y el 29 de mayo de 2022, para ver cómo les fue.
Experiencia General
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Análisis nacional
Tigo es el único ganador del premio a la Experiencia de Vídeo, con una calificación de 38.7 puntos - 0.9 puntos por delante de WOM. Tanto Claro como Movistar se quedaron atrás, con calificaciones de 31.1 y 30.4 puntos respectivamente.
En cuanto a la Experiencia de Vídeo 4G, nuestros usuarios en WOM disfrutaron de la mejor experiencia de streaming de vídeo, ya que el operador obtuvo 44 puntos, 2.6 puntos más que Tigo, que gana el premio general de Experiencia de Vídeo.
Definiciones
La Experiencia de Vídeo de Opensignal cuantifica la calidad del vídeo transmitido a los dispositivos móviles midiendo los flujos de vídeo del mundo real a través de las redes de un operador. La métrica se basa en un enfoque de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), elaborado a partir de estudios detallados que han derivado una relación entre parámetros técnicos, como la calidad de la imagen, el tiempo de carga del vídeo y latasa de estancamiento, con la experiencia de vídeo percibida, tal y como informan las personas reales. Para calcular la experiencia de vídeo, medimos directamente los flujos de vídeo de los dispositivos de los usuarios finales y utilizamos este enfoque de la UIT para cuantificar la experiencia de vídeo global de cada operador en una escala de 0 a 100. Los vídeos probados incluyen una mezcla de resoluciones -incluyendo Full HD (FHD) y 4K / Ultra HD (UHD)- y se transmiten directamente desde los mayores proveedores de contenidos de vídeo del mundo.
Además de la Experiencia de Vídeo, informamos sobre las siguientes métricas relacionadas con la experiencia de vídeo:
- Experiencia de Video 5G: La experiencia de Vídeo promedio de los usuarios de Opensignal cuando estaban conectados a la red 5G de un operador.
- Experiencia de Video - Usuarios 5G: La Experiencia de Vídeo promedio de los usuarios de Opensignal con un dispositivo 5G y una suscripción 5G en las redes de un operador. Tiene en cuenta la experiencia de vídeo 2G, 3G, 4G y 5G junto con la disponibilidad de cada tecnología.
- Experiencia de Video 4G: La Experiencia de Vídeo promedio de los usuarios de Opensignal en la red 4G de un operador.
- Experiencia de Video 3G: La Experiencia de Vídeo promedio de los usuarios de Opensignal en la red 3G de un operador.
Definiciones
La Experiencia de Juegos de Opensignal mide cómo los usuarios de móviles experimentan los juegos móviles multijugador en tiempo real en la red de un operador. Medido en una escala de 0 a 100, analiza cómo la Experiencia de Juego móvil multijugador de nuestros usuarios se ve afectada por las condiciones de la red móvil, como la latencia, la pérdida de paquetes y el jitter.
La Experiencia de Juego cuantifica la experiencia al jugar a juegos móviles multijugador en tiempo real en dispositivos móviles conectados a servidores situados en todo el mundo. El enfoque se basa en varios años de investigación que cuantifican la relación entre los parámetros técnicos de la red y la experiencia de juego según los usuarios reales de móviles. Estos parámetros incluyen la latencia (tiempo de ida y vuelta), el jitter (variabilidad de la latencia) y la pérdida de paquetes (la proporción de paquetes de datos que nunca llegan a su destino). Además, considera múltiples géneros de juegos móviles multijugador para medir la sensibilidad media a las condiciones de la red. Los juegos probados incluyen algunos de los juegos móviles multijugador en tiempo real más populares (como Fortnite, Pro Evolution Soccer y Arena of Valor) jugados en todo el mundo.
El Cálculo de la Experiencia de los Juegos comienza con la medición de la experiencia de extremo a extremo, desde los dispositivos de los usuarios hasta los puntos finales de Internet que albergan los juegos reales. La puntuación se mide entonces en una escala de 0 a 100.
Además de la Experiencia de Juego, informamos sobre las siguientes métricas relacionadas con la experiencia de juego:
- Experiencia de Juegos 5G: La Experiencia de Juego promedio de los usuarios de Opensignal cuando estaban conectados a la red 5G de un operador.
- Experiencia de Juegos - Usuarios 5G: La Experiencia de Juego promedio de los usuarios de Opensignal con un dispositivo 5G y una suscripción 5G en las redes de un operador. Tiene en cuenta la experiencia de los juegos 2G, 3G, 4G y 5G junto con la disponibilidad de cada tecnología.
- Experiencia de Juegos 4G: La Experiencia de Juego media de los usuarios de Opensignal en la red 4G de un operador.
- Experiencia de Juegos 3G: La Experiencia de Juego media de los usuarios de Opensignal en la red 3G de un operador (por ejemplo, UMTS/HSPA o CDMA 1X EV-DO).
Análisis nacional
WOM se lleva a casa el premio a la Experiencia de Aplicaciones de Voz, con una puntuación de 71.6 puntos, sólo 0.6 puntos por delante del segundo clasificado, Tigo. O
WOM obtuvo la calificación más alta para la Experiencia de Aplicaciones de Voz 4G: 77 puntos, por delante de los 74.7 puntos de Claro. Ambos operadores se situaron en la categoría Aceptable (74-80). Esto indica que algunos usuarios estaban satisfechos, pero otros experimentaron deficiencias perceptibles en la calidad de las llamadas.
Definiciones
La Experiencia de Aplicaciones de Voz de Opensignal mide la calidad de la experiencia de los servicios de voz over-the-top (OTT) -aplicaciones móviles de voz como WhatsApp, Skype y Facebook Messenger- utilizando un modelo derivado del enfoque de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) para cuantificar la calidad general de las llamadas de voz y una serie de parámetros técnicos calibrados. Este modelo caracteriza la relación exacta entre las medidas técnicas y la calidad de la llamada percibida. La Experiencia de la Aplicación de Voz para cada operador se calcula en una escala de 0 a 100.
Además de la Experiencia de la Aplicación de Voz, informamos sobre las siguientes métricas relacionadas con la experiencia de la aplicación de voz:
- Experiencia 5G en Aplicaciones de Voz: La Experiencia de Aplicación de Voz promedio de los usuarios de Opensignal cuando estaban conectados a la red 5G de un operador.
- Experiencia en Aplicaciones de Voz - Usuarios 5G: La Experiencia de Aplicación de Voz promedio de los usuarios de Opensignal con un dispositivo 5G y una suscripción 5G a través de las redes de un operador. Tiene en cuenta la experiencia de las aplicaciones de voz 2G, 3G, 4G y 5G junto con la disponibilidad de cada tecnología.
- Experiencia 4G en Aplicaciones de Voz: La Experiencia promedio de Aplicación de Voz de los usuarios de Opensignal en la red 4G de un operador.
- Experiencia 3G en Aplicaciones de Voz: La Experiencia promedio de Aplicación de Voz de los usuarios de Opensignal en la red 3G de un operador (por ejemplo, UMTS/HSPA o CDMA 1X EV-DO).
Análisis nacional
Tigo obtiene el premio a la Experiencia de Velocidad de Descarga, ya que nuestros usuarios disfrutaron de una velocidad media de descarga de 14.1 Mbps. Esto dio a Tigo un margen de victoria de 2.1 Mbps sobre el segundo clasificado, WOM. Claro ocupa el tercer lugar, con una puntuación de 11 Mbps, mientras que Movistar se quedó atrás, siendo el único operador en Colombia con una puntuación por debajo de la marca de 10 Mbps en esta ocasión.
Nuestros usuarios vieron las velocidades medias de descarga 4G más rápidas cuando se conectaron a los servicios 4G de la red de Tigo: 15,2 Mbps. WOM quedó en segundo lugar con una puntuación de 14 Mbps, a 1.2 Mbps del líder. Los usuarios de Claro y Movistar vieron velocidades medias de descarga 4G de 13.6 y 11.1 Mbps, respectivamente.
Definiciones
Medida en Mbps, la Experiencia de Velocidad de Descarga representa las velocidades diarias típicas que experimenta un usuario en las redes de datos móviles de un operador.
Además de la Experiencia de Velocidad de Descarga, informamos sobre las siguientes métricas relacionadas con las velocidades de descarga:
- Velocidad de Descarga 5G: La velocidad promedio de descarga observada por los usuarios de Opensignal con conexiones 5G activas.
- Experiencia en la Velocidad de Descarga - Usuarios 5G: La velocidad promedio de descarga experimentada por los usuarios de Opensignal con un dispositivo 5G y una suscripción 5G en las redes de un operador. Tiene en cuenta las velocidades de descarga 2G, 3G, 4G y 5G junto con la disponibilidad de cada tecnología.
- Velocidad de Descarga 4G: La velocidad promedio del enlace descendente observada por los usuarios de Opensignal cuando estaban conectados a 4G.
- Velocidad de Descarga 3G: La velocidad promedio del enlace descendente observada por los usuarios de Opensignal cuando estaban conectados a 3G (por ejemplo, UMTS/HSPA o CDMA 1X EV-DO).
Análisis nacional
Tigo es el único ganador del premio a la Experiencia de Velocidad de Carga , con una calificación de 7.6 Mbps. WOM ocupa el segundo lugar, con 1.2 Mbps menos que Tigo. Tanto Claro como Movistar se quedaron atrás, con calificaciones de 5.8 y 5.7 puntos respectivamente.
Tigo también obtuvo la mejor calificación en la categoría de Velocidad de Carga 4G, con una velocidad media de subida 4G de 8.3 Mbps.
Definiciones
Además de la Experiencia de Velocidad de Carga, informamos sobre cinco métricas de apoyo relacionadas con las velocidades de carga:
- Velocidad de Carga 5G: La velocidad promedio de carga observada por los usuarios de Opensignal con conexiones 5G activas.
- Experiencia en la Velocidad de Carga - Usuarios 5G: Las velocidades promedio de carga experimentadas por los usuarios de Opensignal con un dispositivo 5G y una suscripción 5G en las redes de un operador. Tiene en cuenta las velocidades de carga 2G, 3G, 4G y 5G junto con la disponibilidad de cada tecnología.
- Velocidad de Carga 4G: La velocidad promedio de carga observada por los usuarios de Opensignal cuando estaban conectados a 4G.
- Velocidad de Carga 3G: La velocidad promedio del enlace ascendente observada por los usuarios de Opensignal cuando estaban conectados a 3G (por ejemplo, UMTS/HSPA o CDMA 1X EV-DO).
Cobertura
Claro
Movistar
Tigo
WOM
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Análisis nacional
Tigo gana la Disponibilidad de forma absoluta, con una puntuación del 98.4%. Esto significa que nuestros usuarios en esta red se conectaron a servicios 3G o mejores el 98.4% del tiempo de media. Tigo tenía una ventaja de 2.1 puntos porcentuales por delante del segundo clasificado, WOM. Claro y Movistar están empatados en el tercer puesto con idéntica puntuación del 94.8%.
Definiciones
Nuestras métricas de disponibilidad no son una medida de la extensión geográfica de una red. No te dirán si es probable que recibas señal si piensas visitar una región rural remota o casi deshabitada. En su lugar, miden la proporción de tiempo que la gente tiene una conexión a la red, en los lugares que más frecuenta, algo que a menudo se pierde con las métricas de cobertura tradicionales. Observar cuándo los usuarios se conectan y no dónde, nos proporciona un reflejo más preciso de la verdadera experiencia del usuario.
También hacemos un seguimiento de los casos que más frustran a los usuarios de móviles: cuando no hay señal para conectarse en absoluto. Las zonas muertas más comunes con las que luchan los usuarios ocurren en interiores. Como la mayoría de nuestros datos de disponibilidad se recogen en interiores (ya que es donde los usuarios pasan la mayor parte de su tiempo), somos especialmente astutos a la hora de detectar zonas de señal nula.
Nuestras métricas de disponibilidad adoptan un enfoque centrado en el usuario y basado en el tiempo que complementa la metodología centrada en el usuario y basada en la geografía utilizada por nuestras métricas de alcance.
La disponibilidad muestra la proporción de tiempo que todos los usuarios de Opensignal en la red de un operador tuvieron una conexión 3G, 4G o 5G.
Mapa de cobertura
Los mapas de cobertura muestran los lugares en los que recibimos mediciones de usuarios que se conectan con un servicio móvil 3G o superior. Cada mapa proporciona una indicación de las zonas en las que es posible obtener el servicio móvil de ese operador móvil.
Análisis nacional
Tigo se lleva el premio a la Disponibilidad de 4G, con una calificación del 93.8%. Esto significa que nuestros usuarios en esta red se conectaron a los servicios 4G el 93.8% del tiempo. Tigo gana el premio con un margen de 9.1 puntos porcentuales por delante del segundo clasificado, WOM. Nuestros usuarios en Colombia se conectaron a los servicios 4G más del 80% del tiempo en todos los operadores - sin embargo, Tigo fue el único operador en Colombia que superó la marca del 90% esta vez.
Definiciones
Nuestras métricas de disponibilidad no son una medida de la extensión geográfica de una red. No te dirán si es probable que recibas señal si piensas visitar una región rural remota o casi deshabitada. En su lugar, miden la proporción de tiempo que la gente tiene una conexión a la red, en los lugares que más frecuenta, algo que a menudo se pierde con las métricas de cobertura tradicionales. Observar cuándo los usuarios se conectan y no dónde, nos proporciona un reflejo más preciso de la verdadera experiencia del usuario.
También hacemos un seguimiento de los casos que más frustran a los usuarios de móviles: cuando no hay señal para conectarse en absoluto. Las zonas muertas más comunes con las que luchan los usuarios ocurren en interiores. Como la mayoría de nuestros datos de disponibilidad se recogen en interiores (ya que es donde los usuarios pasan la mayor parte de su tiempo), somos especialmente astutos a la hora de detectar zonas de señal nula.
Nuestras métricas de disponibilidad adoptan un enfoque centrado en el usuario y basado en el tiempo que complementa la metodología centrada en el usuario y basada en la geografía utilizada por nuestras métricas de alcance.
La disponibilidad de 4G muestra la proporción de tiempo que los usuarios de Opensignal con un dispositivo 4G y una suscripción 4G — pero que nunca se han conectado a 5G — tuvieron una conexión 4G.
Mapa de cobertura
Los mapas de cobertura muestran los lugares en los que recibimos mediciones de usuarios que se conectan con un servicio móvil 3G o superior. Cada mapa proporciona una indicación de las zonas en las que es posible obtener el servicio móvil de ese operador móvil.
Análisis nacional
Con una calificación de 6.9 puntos en una escala de 10 puntos, Claro gana por completo la Experiencia a la Cobertura 4G. Tigo ocupa el segundo puesto, a 1.4 puntos del ganador, mientras que Movistar es tercero, con cinco puntos. WOM queda por debajo de sus competidores, con una calificación de 3.9 puntos. La calificación de Claro significa que nuestros usuarios en la red del ganador se conectaron a lugares 4G en casi siete de cada 10 lugares visitados por nuestros usuarios en promedio.
Definiciones
La Experiencia de Cobertura 4G mide cómo los usuarios móviles experimentan la cobertura 4G en la red de un operador. Medido en una escala de 0 a 10, analiza los lugares donde los clientes de un operador de red recibieron una señal 4G en relación con los lugares visitados por los usuarios de todos los operadores de red.
En términos sencillos, la Experiencia de Cobertura 4G mide la experiencia de cobertura móvil en todos los lugares que más importan a los usuarios cotidianos, es decir, todos los lugares donde viven, trabajan y viajan. Considera todas las áreas que visitan los usuarios de Opensignal, la porción de ubicaciones que el 4G está disponible para ellos, y las ubicaciones que más usuarios visitan tienen mayor importancia para ellos.
Mapa de cobertura
Los mapas de cobertura muestran los lugares en los que recibimos mediciones de usuarios que se conectan con un servicio móvil 3G o superior. Cada mapa proporciona una indicación de las zonas en las que es posible obtener el servicio móvil de ese operador móvil.
Análisis relacionados
Nuestra metodología
Opensignal, que recopila diariamente miles de millones de mediciones individuales de más de 100 millones de dispositivos en todo el mundo, analiza de forma independiente la experiencia del usuario móvil en cada uno de los principales operadores de red del mundo.
Acerca de Opensignal
Opensignal es el proveedor líder mundial de información independiente sobre las experiencias de conectividad y la elección de operador de los consumidores. Nuestros conocimientos exclusivos sobre las redes móviles y de banda ancha brindan a los operadores las soluciones que necesitan para competir y ganar de manera rentable, desde cuadros de mando a nivel ejecutivo y validación pública hasta análisis de ingeniería de nivel preciso y dinámicas de decisión de los consumidores.
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Esta imagen no puede utilizarse para ningún fin comercial, incluido el uso en anuncios u otros contenidos promocionales, sin el consentimiento previo por escrito. Este documento es una versión traducida de la versión en Inglés. Se ha hecho todo lo posible para garantizar la exactitud de las traducciones, pero si hay alguna discrepancia con la versión Inglesa, la versión Inglesa prevalecerá.
Intervalos de confianza
Por cada métrica, calculamos intervalos estadísticos indicados en nuestros gráficos. Cuando los intervalos se superponen, nuestros resultados se encuentran muy cerca para declarar un ganador. En estos casos, mostramos un empate estatístico. Por esta razón, algunas métricas tienen múltiples ganadores.
En nuestros gráficos de barras, representamos los intervalos de confianza como límites en cada uno de los lados de la barra en las gráficas.
En gráficas para métricas de soporte, mostramos los intervalos de confianza como valores númericos+/-
¿Por qué los intervalos de confianza son vitales para analizar la experiencia de la red móvil?