Taiwan
Opensignal是分析消費者連線體驗的獨立全球標準。我們的行業報告是了解人們在日常生活中使用行動和寬頻連線時會發生什麼的權威指南。
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Opensignal是分析消費者連線體驗的獨立全球標準。我們的行業報告是了解人們在日常生活中使用行動和寬頻連線時會發生什麼的權威指南。
關鍵結論
中華電信用戶持續享有全台最快網路服務
中華電信連續第五次榮獲下載速度體驗、上傳速度體驗、5G下載速度及5G上傳速度四項速度獎。
中華電信提供最佳線上多人遊戲體驗
中華電信榮獲整體遊戲體驗與 5G 遊戲體驗兩項大獎。這也是中華電信連續兩次在台灣電信業者中奪得這兩項冠軍。
中華電信稱霸全部5G 體驗獎
中華電信是台灣 5G 體驗第一名。中華電信贏得 5G 體驗類別的所有獎項，僅在 5G 語音應用程式體驗獎上分享勝利。
中華電信贏得 5G 涵蓋與 5G 可用率雙冠軍
中華電信在 5G涵蓋和 5G 可用率兩項評比中均名列前茅。在 10 分制的評比中，中華電信以 7.2 分奪得前者，以 33.8% 奪得後者。
台灣大哥大保持品質一致性獎
台灣大哥大連續兩年獲得「品質一致性」獎。台灣大哥大這次以 84.5% 的成績獲獎，比之前的 83.1% 有所進步。這項指標衡量網路是否足以支援一般行動應用程式的需求，其水準足以讓用戶在其裝置上維持 (或完成) 各種典型的高要求任務。
市場概述
一如我們之前的台灣行動網路體驗報告，中華電信是獲獎最多的電信業者。中華電信贏得 10 個獎項，並分享另外 4 個獎項。台灣大哥大獲得三項共同殊榮，並獨得「品質一致」獎。遠傳電信榮獲三項共同殊榮。
這是 Opensignal 繼 2023 年 12 月市場合併活動後的第二份台灣行動網路體驗報告。遠傳電信與亞太電信的 GT 品牌合併，而台灣大哥大則與 台灣之星合併。
2024 年 6 月 30 日，中華電信、遠傳電信及台灣大哥大關閉3G 網路。
在 Opensignal 於 9 月發表的亞太地區行動網路體驗報告中，台灣在多個類別中均名列前茅。在亞太地區所有國家中，台灣在品質一致性方面名列第一。一致性品質衡量的是網路是否足以支援一般行動應用程式的需求，並達到用戶在其裝置上維持（或完成）各種典型工作所需的「良好」水準。除了這個第一名之外，台灣在可靠性體驗和影音體驗方面名列第二，在下載速度體驗方面名列第三。
在這份報告中，我們檢視台灣三大主要行動網路業者 - 中華電信、遠傳電信和台灣大哥大 - 在 2024 年 8 月 1 日起至 2024 年 10 月 29 日止的 90 天內的行動網路體驗，看看他們的表現如何。
整體體驗
國家分析
中華電信與台灣大哥大以 100 分的統計得分 71.6-72 分，並列冠軍。
所有三家行動電信業者的台灣用戶都享有非常好 (68-78) 的隨選影音服務。平均而言，他們能夠以 1080p 或更高的畫質串流影音，載入時間令人滿意，幾乎沒有停頓的情況。
影音體驗评分考虑了自适应比特率流（ABR），该技术使 Opensignal 能够准确地反映用户的真实影音體驗，包括高达 4K 质量的影音流。
定義
Opensignal影音體驗通過測量電信業者網路上的真實影音流來量化行動裝置的影音流品質。該指標基於建立在詳細研究之上的國際電信聯盟（ITU）方法，這些研究得出了技術參數（包括圖片品質，影音載入時間和延遲率）與真人報告的感知影音體驗之間的關係為了計算影音體驗，我們直接測量來自終端用戶裝置的影音流，並使用這種ITU方法以0到100的分值量化每個電信業者的整體影音體驗。測試的影音包括多種解析度，包括全高清（FHD）和4K/超高清（UHD），直接從世界上最大的影音內容提供商傳輸。
除了影音體驗，我們報告了與影音體驗相關的以下指標：
- 5G影音體驗: Opensignal用戶連接到電信業者5G網路時的平均影音體驗。
- 影音體驗—5G用戶: 使用5G裝置和5G門號的Opensignal用戶的平均影音體驗。它考慮了2G、3G、4G和5G影音體驗以及每種技術的可用率。
- 4G影音體驗 Opensignal用戶在電信業者4G網路上的平均影音體驗。
- 3G影音體驗: Opensignal用戶在電信業者3G網路上的平均影音體驗。
國家分析
中華電信連續兩年獲得「遊戲體驗」獎。在 100 分的評分標準中，中華電信獲得 79.6 分。
所有台灣的業者都屬於良好 (75-85) 等級。這表示大多數用戶認為遊戲體驗是可以接受的。一般而言，遊戲體驗是可控制的，而且用戶在遊戲中的動作和結果之間會得到即時的回饋。大多數用戶在他們的動作和遊戲之間不會有延遲。
定義
Opensignal的遊戲體驗衡量行動用戶在電信業者網路上的實時多人行動遊戲體驗。它以0-100的分值衡量，分析用戶的多人行動遊戲體驗如何受到行動網路條件（包括延遲、丟包和抖動）的影響。
遊戲體驗量化在連接到世界各地的伺服器的行動裝置上玩實時多人手機遊戲時的體驗。該方法基於數年來量化技術網路參數與真實手機用戶回饋的遊戲體驗之間關係的研究。這些參數包括延遲（往返時間）、抖動（延遲變化）和丟包（從未到達目的地的數據包的比例）。此外，它還考慮了多種類型的多人行動遊戲，以衡量對網路條件的平均敏感度。測試的遊戲包括一些最流行的即時多人行動遊戲（如要塞英雄、世界足球競賽和傳說對決）。
計算遊戲體驗始於測量從用戶裝置到託管真實遊戲的互聯網終端的端到端體驗。然後以0到100的分值來衡量分數。
除了遊戲體驗，我們還報告了與遊戲體驗相關的以下指標：
- 5G遊戲體驗: Opensignal用戶連接電信業者5G網路時的平均遊戲體驗。
- 遊戲體驗—5G用戶: 使用5G裝置和5G門號的Opensignal用戶的平均游戲體驗。它考慮了2G、3G、4G和5G游戲體驗以及每種技術的可用率。
- 4G遊戲體驗: Opensignal用戶在電信業者4G網路上的平均遊戲體驗。
- 3G遊戲體驗: Opensignal用戶在電信業者3G網路（如UMTS/HSPA）上的平均遊戲體驗。
國家分析
中華電信與遠傳電信分別以 80.4 分與 80.2 分（100 分制）並列語音應用程式體驗冠軍。這兩家業者領先於第三名的台灣大哥大，不過三家業者皆屬於良好 (80-87) 類別。這表示許多台灣用戶都感到滿意，但有些用戶則遇到一些輕微的品質問題。
定義
Opensignal語音應用程式體驗使用源於國際通信聯盟（ITU）方法的模型來衡量OTT語音服務（如WhatsApp、Skype和Facebook Messenger等行動語音應用程式）的體驗品質，可用於量化整體語音通話品質和一系列校準的技術參數。該模型描述了技術測量與感知通話品質之間存在的確切關係。每個電信業者的語音應用程式體驗以0到100的分值計算。
除了語音應用程式體驗，我們還報告了與語音應用程式體驗相關的以下指標：用戶連接電信業者5G網路時的平均語音應用程式體驗。
- 5G語音應用程式體驗: Opensignal用戶連接電信業者5G網路時的平均語音應用程式體驗。
- 語音應用程式體驗—5G用戶: 使用5G裝置和5G門號的Opensignal用戶的平均語音應用程式體驗。它考慮了2G、3G、4G和5G語音應用程式體驗以及每種技術的可用率。
- 4G語音應用程式體驗: Opensignal用戶在電信業者4G網路上的平均語音應用程式體驗。
- 3G語音應用程式體驗: Opensignal用戶在電信業者的3G網路（如UMTS/HSPA）上的平均語音應用程式體驗。
國家分析
中華電信再次獲得下載速度體驗獎。中華電信的得分為 106.9Mbps，比第二名 遠傳電信 的用戶快 87%。與上次報告相比，中華電信的領先優勢更加明顯，速度上升了 13Mbps。
定義
除了下載速度體驗，我們還報告了與下載速度相關的以下指標：
- 5G下載速度: Opensignal用戶使用活躍的5G連接觀察到的平均下載速度。
- 下載速度體驗 – 5G用戶: 使用5G裝置和5G門號的Opensignal用戶的平均下載速度。它考慮了2G、3G、4G和5G下載速度以及每種技術的可用率。
- 4G下載速度: Opensignal用戶連接4G時觀察到的平均下行速度。
- 3G下載速度: Opensignal用戶連接3G網路（如UMTS/HSPA）時觀察到的平均下行速度。
國家分析
中華電信繼續蟬聯上傳速度體驗獎。這次中華電信以 17.5Mbps 的優異成績，領先第二名的遠傳電信 5.1Mbps。
定義
上傳速度體驗衡量用戶在行動數據網路上觀察到的每個電信業者的平均上傳速度。上傳速度通常比下載速度慢，因為當前的行動寬帶技術專注於為用戶在其裝置上消費內容提供最佳的下載速度。隨着行動互聯網趨勢從下載內容轉向創建內容和支持實時通訊服務，上傳速度變得越來越重要，提高上游容量的新技術正在出現。
除了上傳速度體驗，我們還報告了與上傳速度相關的五個支持指標：
- 5G上傳速度: Opensignal用戶使用活躍的5G連接觀察到的平均上傳速度。
- 上傳速度體驗—5G用戶: 使用5G裝置和5G門號的Opensignal用戶的平均上傳速度。它考慮了2G、3G、4G和5G上傳速度以及每種技術的可用率。
- 4G上傳速度: Opensignal用戶連接4G時觀察到的平均上行速度。
- 3G上傳速度: Opensignal用戶連接3G網路（如UMTS/HSPA）時觀察到的平均上行速度。
5G體驗
國家分析
中華電信以微弱優勢領先遠傳電信與台灣大哥大，奪得 5G 影音體驗獎。在 100 分的評比中，中華電信獲得 78.3 分，名列優異 (78 分以上) 類別。這表示平均而言，我們的用戶能夠以 1080p 或更高的畫質串流影音，且載入時間快速，沒有卡頓的問題。
遠傳電信和台湾大哥大屬於非常好 (68-78) 類別。非常好 (68-78) 等級表示我們的用戶平均能夠以 1080p 或更高的畫質串流隨選影音，載入時間令人滿意且幾乎沒有停頓。
5G 影音體驗评分考虑了自适应比特率流（ABR），该技术使 Opensignal 能够准确地反映用户的真实影音體驗，包括高达 4K 质量的影音流。
定義
5G影音體驗量化Opensignal用戶在連接到5G時在現實世界影音流上體驗的行動影音品質。該指標基於建立在詳細研究之上的國際電信聯盟（ITU）方法，這些研究得出了技術參數（包括圖片品質，影音載入時間和延遲率）與真人報告的感知影音體驗之間的關係為了計算5G影音體驗，我們直接測量來自終端用戶裝置的影音流，並使用這種ITU方法以0到100的分值量化用戶在每個電信業者的5G網路上觀察到的影音體驗。測試的影音包括多種解析度，包括全高清（FHD）和4K/超高清（UHD），直接從世界上最大的影音內容提供商傳輸。
國家分析
中華電信連續兩年成為 5G 遊戲體驗的冠軍。在 100 分的評比中，中華電信這次獲得 89.9 分。
所有三家電信業者均為優異 (85 分或以上) 等級。這個評比表示絕大多數的用戶認為他們在透過 5G 連線玩多人行動遊戲時的網路體驗是可以接受的。幾乎所有的用戶都覺得他們可以控制遊戲，而且他們的動作會立即收到回饋。幾乎在所有情況下都沒有明顯的延遲。
定義
5G遊戲體驗衡量行動用戶在電信業者5G網路上的實時多人行動遊戲體驗如何。它分析用戶的多人行動遊戲體驗如何受到行動網路條件（包括延遲、丟包和抖動）的影響。每個電信業者的5G游戲體驗以0到100的分值計算。
5G遊戲體驗量化在連接到世界各地的伺服器的行動裝置上玩實時多人手機遊戲時的體驗。該方法基於數年來量化技術網路參數與真實手機用戶回饋的遊戲體驗之間關係的研究。這些參數包括延遲（往返時間）、抖動（延遲變化）和丟包（從未到達目的地的數據包的比例）。此外，它還考慮了多種類型的多人行動遊戲，以衡量對網路條件的平均敏感度。測試的遊戲包括一些最流行的即時多人行動遊戲（如要塞英雄、世界足球競賽和傳說對決）。計算5G遊戲體驗始於測量從用戶裝置到託管真實遊戲的互聯網終端的端到端體驗。
國家分析
中華電信與遠傳電信分別以 84.1 分與 83.7 分（100 分制）並列 5G 語音應用程式體驗排行榜的第一名。台灣大哥大以 83.4 分（100 分制）排名第三。
台灣的三家電信業者都屬於良好 (80-87) 類別 - 許多用戶都感到滿意，但有些用戶會遇到輕微的品質損害。
定義
5G語音應用程式體驗量化Opensignal用戶在電信業者5G網路上使用WhatsApp、Skype和Facebook Messenger等OTT語音應用程式時的體驗。使用源於國際通信聯盟（ITU）方法的模型來量化整體語音通話品質和一系列校準的技術參數。該模型描述了技術測量與感知通話品質之間存在的確切關係。每個電信業者的5G語音應用程式體驗以0到100的分值計算。
國家分析
中華電信以 346.7Mbps 的優異成績蟬聯 5G 下載速度冠軍。與第二名的遠傳電信相比，中華電信的得分快了 71%。與中華電信的用戶一樣，台灣大哥大用戶的 5G 下載速度分數也有所提升。然而，遠傳電信 的分數在統計上維持不變。
國家分析
中華電信在 5G 上傳速度上持續領先，這次以 54Mbps 的成績勝出。由於中華電信用戶的平均 5G 上傳速度比上一次報告增加了將近 8Mbps，他們繼續體驗到比遠傳電信網路快三分之二以上的速度。
涵蓋
國家分析
中華電信連續第四次贏得涵蓋體驗獎，這次以 10 分制的 9.3 分蟬聯冠軍。遠傳電信與台湾大哥大的分數較上次報告略有提升。
定義
Opensignal涵蓋體驗指標测量人們生活、工作和旅行所在地的行動網路涵蓋範圍。这指標代表用戶在合理期望信號涵蓋的區域旅行時可以獲得的體驗。
傳統的涵蓋率指標通常通過估算涵蓋土地面積或人口涵蓋的比例來衡量涵蓋情況，然而，這兩種方法都不能準確测量實際用戶的期望和體驗。在許多市場上，人口密度和地理區域並不能反映涵蓋率對用戶的重要性。例如，在大山脈地區，大多數用戶不會期望在荒野中有涵蓋，但在滑雪度假區這種相對較小的區域中，涵蓋率不佳對享受假期具有極其負面的影響。僅以人口為基礎的估算方法過度強調人口最密集地區的涵蓋率。
涵蓋體驗評估人口密集地區的地理涵蓋，因此更準確地反映了典型用戶的涵蓋期望和體驗。它可以給出與基於地理或人口衡量的傳統估計不同的結果。該指標使用由0到10的分數值。
國家分析
與涵蓋體驗獎一樣，中華電信連續第四次在 5G 涵蓋體驗獎中勝出，10 分制得 7.2 分。台灣三家電信業者的得分都比上一次報告有所提升。
定義
Opensignal涵蓋體驗指標测量人們生活、工作和旅行所在地的行動網路涵蓋範圍。这指標代表用戶在合理期望信號涵蓋的區域旅行時可以獲得的體驗。
傳統的涵蓋率指標通常通過估算涵蓋土地面積或人口涵蓋的比例來衡量涵蓋情況，然而，這兩種方法都不能準確测量實際用戶的期望和體驗。在許多市場上，人口密度和地理區域並不能反映涵蓋率對用戶的重要性。例如，在大山脈地區，大多數用戶不會期望在荒野中有涵蓋，但在滑雪度假區這種相對較小的區域中，涵蓋率不佳對享受假期具有極其負面的影響。僅以人口為基礎的估算方法過度強調人口最密集地區的涵蓋率。
涵蓋體驗評估人口密集地區的地理涵蓋，因此更準確地反映了典型用戶的涵蓋期望和體驗。它可以給出與基於地理或人口衡量的傳統估計不同的結果。該指標使用由0到10的分數值。
5G涵蓋體驗表明持有5G設備和5G訂閱的Opensignal用戶擁有活躍5G連接的地方比例。
國家分析
遠傳電信與 台湾大哥大 以 99.2-99.3% 的統計得分並列贏得可用性冠軍。中華電信則以 98.9% 的成績落後。可用性分數代表 Opensignal 用戶使用 5G、4G 或 3G 行動訊號的時間比例。
定義
可用率指標不是對網路地理範圍的衡量。它們不會告訴你，如果你計劃去偏遠的鄉村或幾乎無人居住的地區，是否有可能收到訊號。相反，它們衡量人們在他們最常去的地方擁有網路連接的時間比例，這是傳統涵蓋指標經常忽略的東西。觀察用戶在什麼時候擁有連接，而不是在什麼地方，可以更準確地反映真實的用戶體驗。
我們還跟蹤讓行動用戶最沮喪的情況：根本沒有訊號可連接。用戶最常遇到的盲區發生在室內。由於我們的大部分可用率數據是在室內收集的（因為用戶大部分時間在室內），我們特別善於檢測無訊號的區域。
我們的可用率指標採用以用戶為中心、基於時間的方法，補充了我們的涵蓋指標所使用的以用戶為中心、基於地理的方法。
可用率顯示電信業者網路上所有Opensignal用戶使用3G、4G或5G連接的時間比例。
國家分析
中華電信以 33.8% 的得分擊敗 遠傳電信 贏得 5G 可用性獎項。這表示我們的 5G 中華電信用戶有超過三分之一的時間是在使用中的 5G 連線。
與上次報告相比，三家電信業者的評分都有所提高。
定義
我們還跟蹤讓行動用戶最沮喪的情況：根本沒有訊號可連接。用戶最常遇到的盲區發生在室內。由於我們的大部分可用率數據是在室內收集的（因為用戶大部分時間在室內），我們特別善於檢測無訊號的區域。
我們的可用率指標採用以用戶為中心、基於時間的方法，補充了我們的涵蓋指標所使用的以用戶為中心、基於地理的方法。
5G可用率顯示具有5G裝置和5G門號的Opensignal用戶擁有活躍5G連接的時間比例。
一致性
國家分析
台灣大哥大連續兩年蟬聯「品質穩定度」評比冠軍，這次以 84.5% 的優異成績，領先中華電信 1.3 個百分點。三家電信業者的得分皆較上一次報告有所提升，其中以遠傳電信的提升幅度最大，達 3.4 個百分點。
定義
品質一致性测量網路是否足以支持常見手機應用程序的需求，以在用戶手機上完成各種典型任務時達到「足夠好」的程度。
我們結合了不同的體驗指標來計算品質一致性，如下載速度、上傳速度、延遲、抖動、數據包丟失和到達第一字節用時等等。我们根據用於一系列常見任務和應用程序推薦的閾值對這些指標進行評估。
計算該度量值時，將通過品質一致性要求的測試的比例乘以測試成功率，即已完成的測試占執行的所有測試的比例。通過的測試意味著視訊通話、上傳圖片至社交媒體或使用智能家居應用程式等活動可以無明顯延遲或減速。
國家分析
中華電信與台灣大哥大連續兩年蟬聯「可靠性體驗」殊榮。在 100-1000 分的評分標準中，兩家公司分別獲得 905-909 分，並列冠軍，優於遠傳電信的 871 分。
定義
Opensignal的可靠性體驗衡量Opensignal用戶連接到通訊服務供應商（CSP）網路並成功完成（基本）任務的能力。它分析無線電接入和核心網路對Opensignal用戶體驗的影響程度以及即使他們連接到通訊服務供應商網路也無法連接到互聯網的問題。它還考慮到用戶能否成功使用性能較低的應用程式，包括SD視訊、OTT語音通話和網頁瀏覽。
相關分析
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置信區間
對於每個指標，我們計算圖表上顯示的統計置信區間。當置信區間重疊時，測量結果會過於接近，而無法確定勝方。在此情況下，我們認為是統計意義上的平局。因此，有時候會出現某個指標多家業者並列冠軍的情況。
在橫條圖中，置信區間表示為橫條圖兩側的邊界。
在輔助指標圖圖表中，置信區間表示為 +/- 數值。
信賴區間為何對於分析行動網路體驗至關重要