Taiwan
Opensignal 是分析消費者行動網路體驗的獨立全球標準。我們的行業報告是瞭解消費者無線網路真實體驗的權威指南。
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Opensignal 是分析消費者行動網路體驗的獨立全球標準。我們的行業報告是瞭解消費者無線網路真實體驗的權威指南。
關鍵結論
中華電信用戶擁有台灣最快的體驗
中華電信包攬整體下載速度體驗、整體上傳速度體驗、5G下載速度和5G上傳速度四大速度獎。該四個獎項中，中華電信蟬聯6月報告中的三項大獎，並取代遠傳電信成為整體上傳速度體驗獎得主，中華用戶的整體上傳速度提高了1.8 Mbps（14.7%），而遠傳電信用戶的整體上傳速度下降了0.9 Mbps（6.9%）。
在影音、遊戲和語音應用程式體驗方面，台灣大哥大表現最為優異
台灣大哥大獨自或同時獲得六個體驗獎。它獨得遊戲體驗獎，而在上一份6月報告中，台灣大哥大和遠傳電信並列獲得該獎項。影音體驗獎此前由中華電信獨攬，如今台灣大哥大與中華電信並列。台灣大哥大繼續成為語音應用程式體驗、5G影音體驗、5G遊戲體驗和5G語音應用程式體驗四個獎項的共同得主。
遠傳電信5G用戶連線5G的時間最長
遠傳電信再次成為5G可用率獎的絕對贏家，因為其5G用戶活躍連線5G網路的時間佔比最高，為33.8%。遠傳電信以3.3個百分點的優勢領先第二名中華電信的30.6%。然而，遠傳電信的領先優勢與上一份報告相比大幅下降，當時它以38.7%的得分超越中華電信、台灣之星和台灣大哥大，後三者的得分統計持平：21.8-23.3%。
台灣大哥大在品質一致性上領先
台灣大哥大是兩個品質一致性獎項的唯一得主，不僅守住了上一屆的優秀品質一致性獎，此次更獨佔基礎品質一致性獎項。在觀看高解析影音、完成群組影音會議、玩遊戲和使用要求較低的應用程式（如SD影音和網頁瀏覽）等方面，台灣大哥大用戶以最高比例通過建議性能閾值標準。
中華電信贏得5G下載速度獎，領先競爭對手超過100 Mbps
中華電信連續三次獲得5G下載速度之冠。這一次，中華電信以374.1 Mbps的速度勝出，比第二名遠傳電信的271.2 Mbps高出了驚人的102.9 Mbps（37.9%）。
市場概述
在這份報告中，我們看到獎項分配集中在中華電信、台灣大哥大和遠傳電信三家公司之間，其中中華電信獨佔最多類別（即所有四個速度獎項），但台灣大哥大的獎項總數最多。
除了下載速度體驗、上傳速度體驗、5G下載速度和5G上傳速度，中華電信在影音體驗方面與台灣大哥大並列第一，在5G可及率方面與遠傳電信和台灣大哥大並列第一。此外，中華電信也是語音應用程式體驗和5G語音應用程式體驗的三大并列獲獎者之一。
台灣大哥大獨獲得了品質一致性獎（優秀品質一致性獎和基礎品質一致性獎）、遊戲體驗獎三個獎項。台灣大哥大還共同獲得了其它7個獎項，包括與中華電信一起贏得了影音體驗獎，與中華電信和遠傳電信並列獲得語音應用程式體驗獎, 5G語音應用程式體驗獎和5G可及率獎，並與遠傳電信一起贏得了其餘的體驗獎項和可用率獎項。
遠傳電信是5G可用率獎的唯一獲獎者，並且同時獲得另外6個獎項。遠傳電信獲得三個5G體驗獎（5G影音體驗獎、5G遊戲體驗獎和5G語音應用程式體驗獎），可用率獎和語音應用程式體驗獎；而5G可及率獎三家得分不相上下，由遠傳電信與中華電信、台灣大哥大同時獲得。
截至 2022年11月下旬，市場仍在等待亞太電信與遠傳電信以及台灣大哥大與台灣之星兩項合併計劃的審核結果。這些合併可能會改變台灣目前電信業者之間的競爭地位與行動網路體驗的現況。
這份報告從2022年8月1日到2022年10月29日進行台灣業者的行動網路體驗分析。在計算整體體驗指標分數時，除了使用前幾代行動網路技術的測量樣本，也使用了5G測量樣本。
整體體驗
國家分析
中華電信和台灣大哥大用戶在使用影音串流時獲得了最佳的整體體驗，以100分計，統計得分持平，為63.9-65.3分。這與上次中華電信以64.5分獨獲該獎項情況不同。這兩家業者的評級介於良好（55-65）和非常好（65-75）之間。遠傳電信以62.6分的分數排名第三，仍處於良好類別。
定義
Opensignal影音體驗通過測量電信業者網路上的真實影音流來量化行動裝置的影音流品質。該指標基於建立在詳細研究之上的國際電信聯盟（ITU）方法，這些研究得出了技術參數（包括圖片品質，影音載入時間和延遲率）與真人報告的感知影音體驗之間的關係為了計算影音體驗，我們直接測量來自終端用戶裝置的影音流，並使用這種ITU方法以0到100的分值量化每個電信業者的整體影音體驗。測試的影音包括多種解析度，包括全高清（FHD）和4K/超高清（UHD），直接從世界上最大的影音內容提供商傳輸。
除了影音體驗，我們報告了與影音體驗相關的以下指標：
- 5G影音體驗: Opensignal用戶連接到電信業者5G網路時的平均影音體驗。
- 影音體驗—5G用戶: 使用5G裝置和5G門號的Opensignal用戶的平均影音體驗。它考慮了2G、3G、4G和5G影音體驗以及每種技術的可用率。
- 4G影音體驗 Opensignal用戶在電信業者4G網路上的平均影音體驗。
- 3G影音體驗: Opensignal用戶在電信業者3G網路上的平均影音體驗。
國家分析
台灣大哥大此次以78.5分（滿分100）獨佔遊戲體驗獎，領先中華電信的76.2分與遠傳電信的76.7分，後兩者的統計持平分數並列第二。
在上一份報告中，台灣大哥大、中華電信和遠傳電信三家台灣電信業者的遊戲體驗被評為「良好（75-85）」 。
「良好」表示大多數用戶認為該體驗可以接受，不僅整體的遊戲體驗可控性高，用戶在遊戲體驗中也能即時收到其操作與遊戲結果之間的反饋，並且，大多數用戶在進行遊戲時，沒有遇到反應延遲的情況。
定義
Opensignal的遊戲體驗衡量行動用戶在電信業者網路上的實時多人行動遊戲體驗。它以0-100的分值衡量，分析用戶的多人行動遊戲體驗如何受到行動網路條件（包括延遲、丟包和抖動）的影響。
遊戲體驗量化在連接到世界各地的伺服器的行動裝置上玩實時多人手機遊戲時的體驗。該方法基於數年來量化技術網路參數與真實手機用戶回饋的遊戲體驗之間關係的研究。這些參數包括延遲（往返時間）、抖動（延遲變化）和丟包（從未到達目的地的數據包的比例）。此外，它還考慮了多種類型的多人行動遊戲，以衡量對網路條件的平均敏感度。測試的遊戲包括一些最流行的即時多人行動遊戲（如要塞英雄、世界足球競賽和傳說對決）。
計算遊戲體驗始於測量從用戶裝置到託管真實遊戲的互聯網終端的端到端體驗。然後以0到100的分值來衡量分數。
除了遊戲體驗，我們還報告了與遊戲體驗相關的以下指標：
- 5G遊戲體驗: Opensignal用戶連接電信業者5G網路時的平均遊戲體驗。
- 遊戲體驗—5G用戶: 使用5G裝置和5G門號的Opensignal用戶的平均游戲體驗。它考慮了2G、3G、4G和5G游戲體驗以及每種技術的可用率。
- 4G遊戲體驗: Opensignal用戶在電信業者4G網路上的平均遊戲體驗。
- 3G遊戲體驗: Opensignal用戶在電信業者3G網路（如UMTS/HSPA）上的平均遊戲體驗。
國家分析
中華電信、遠傳電信和台灣大哥大同步獲得語音應用程式體驗獎，三者統計得分持平。這一次，三家業者以80.4-80.7分（滿分100）的分數分享獎項。三位獲獎者的得分屬於「良好（80-87）」等級。
「良好」等級表示很多用戶滿意他們的體驗。即便一些用戶體驗到輕微的品質瑕疵。例如：有時背景不夠清晰，可能是模糊或不夠響亮。按鍵音或失真的情況則極少出現。
定義
Opensignal語音應用程式體驗使用源於國際通信聯盟（ITU）方法的模型來衡量OTT語音服務（如WhatsApp、Skype和Facebook Messenger等行動語音應用程式）的體驗品質，可用於量化整體語音通話品質和一系列校準的技術參數。該模型描述了技術測量與感知通話品質之間存在的確切關係。每個電信業者的語音應用程式體驗以0到100的分值計算。
除了語音應用程式體驗，我們還報告了與語音應用程式體驗相關的以下指標：用戶連接電信業者5G網路時的平均語音應用程式體驗。
- 5G語音應用程式體驗: Opensignal用戶連接電信業者5G網路時的平均語音應用程式體驗。
- 語音應用程式體驗—5G用戶: 使用5G裝置和5G門號的Opensignal用戶的平均語音應用程式體驗。它考慮了2G、3G、4G和5G語音應用程式體驗以及每種技術的可用率。
- 4G語音應用程式體驗: Opensignal用戶在電信業者4G網路上的平均語音應用程式體驗。
- 3G語音應用程式體驗: Opensignal用戶在電信業者的3G網路（如UMTS/HSPA）上的平均語音應用程式體驗。
國家分析
中華電信仍然是整體下載速度體驗獎的贏家，自6月報告以來，其領先優勢大幅擴大，此次以84.3 Mbps的整體下載速度獲勝，以26.5 Mbps（45.7%）的優勢領先遠傳電信的57.9 Mbps。中華電信用戶觀察到的整體下載速度比6月報告中的評比增加了17.5 Mbps（26.3%），台灣大哥大的分數則略微增加了1.7 Mbps到45.5 Mbps。中華電信的領先優勢持續擴大。
定義
除了下載速度體驗，我們還報告了與下載速度相關的以下指標：
- 5G下載速度: Opensignal用戶使用活躍的5G連接觀察到的平均下載速度。
- 下載速度體驗 – 5G用戶: 使用5G裝置和5G門號的Opensignal用戶的平均下載速度。它考慮了2G、3G、4G和5G下載速度以及每種技術的可用率。
- 4G下載速度: Opensignal用戶連接4G時觀察到的平均下行速度。
- 3G下載速度: Opensignal用戶連接3G網路（如UMTS/HSPA）時觀察到的平均下行速度。
國家分析
中華電信是整體上傳速度體驗獎的新得主，我們的用戶觀察到其整體上傳速度為台灣最快：13.6 Mbps。相比6月報告，中華電信的分數上升了1.8 Mbps（14.7%），而遠傳電信的分數下降了0.9 Mbps（6.9%），因此，中華電信取代了遠傳電信該獎項第一的位置。中華電信以0.9 Mbps的優勢勝出，第二名遠傳電信的得分為12.7 Mbps。台灣大哥大則是10.9 Mbps，位居第三。
定義
上傳速度體驗衡量用戶在行動數據網路上觀察到的每個電信業者的平均上傳速度。上傳速度通常比下載速度慢，因為當前的行動寬帶技術專注於為用戶在其裝置上消費內容提供最佳的下載速度。隨着行動互聯網趨勢從下載內容轉向創建內容和支持實時通訊服務，上傳速度變得越來越重要，提高上游容量的新技術正在出現。
除了上傳速度體驗，我們還報告了與上傳速度相關的五個支持指標：
- 5G上傳速度: Opensignal用戶使用活躍的5G連接觀察到的平均上傳速度。
- 上傳速度體驗—5G用戶: 使用5G裝置和5G門號的Opensignal用戶的平均上傳速度。它考慮了2G、3G、4G和5G上傳速度以及每種技術的可用率。
- 4G上傳速度: Opensignal用戶連接4G時觀察到的平均上行速度。
- 3G上傳速度: Opensignal用戶連接3G網路（如UMTS/HSPA）時觀察到的平均上行速度。
5G體驗
國家分析
雖然台灣大哥大仍然是5G影音體驗獎的并列獲獎者，但遠傳電信的得分比上一份報告提高了1.3分，在該獎項的兩個并列得主中取代了中華電信。台灣大哥大和遠傳電信以82.6-83.2分（滿分100）的分數共同獲得了此獎項，中華電信以82.5分下移至第三名。
該獎項的兩家並列得主还與中華電信和台灣之星同步達到5G影音體驗獎的優秀（75分或以上）」等級。這代表使用5G連線測試的所有用戶、影音串流提供商和5G測試解析度都有非常穩定的體驗，載入時間快且流暢，幾乎沒有延遲的情況發生。
定義
5G影音體驗量化Opensignal用戶在連接到5G時在現實世界影音流上體驗的行動影音品質。該指標基於建立在詳細研究之上的國際電信聯盟（ITU）方法，這些研究得出了技術參數（包括圖片品質，影音載入時間和延遲率）與真人報告的感知影音體驗之間的關係為了計算5G影音體驗，我們直接測量來自終端用戶裝置的影音流，並使用這種ITU方法以0到100的分值量化用戶在每個電信業者的5G網路上觀察到的影音體驗。測試的影音包括多種解析度，包括全高清（FHD）和4K/超高清（UHD），直接從世界上最大的影音內容提供商傳輸。
國家分析
我們的用戶在上一份報告中觀察到的遠傳電信和台灣大哥大在5G遊戲體驗上的統計得分平手，該狀況得以持續。兩家業者再次並列冠軍，得分為83.8-84.4分（滿分100）。然而，所有業者都達到良好（75-85）等級。代表大多數用戶皆能接受5G連線體驗。用戶在遊戲體驗中，感受到其整體可控性高，並能立即收到操作與遊戲結果之間的反饋，大多數用戶沒有遇到延遲的情況。
定義
5G遊戲體驗衡量行動用戶在電信業者5G網路上的實時多人行動遊戲體驗如何。它分析用戶的多人行動遊戲體驗如何受到行動網路條件（包括延遲、丟包和抖動）的影響。每個電信業者的5G游戲體驗以0到100的分值計算。
5G遊戲體驗量化在連接到世界各地的伺服器的行動裝置上玩實時多人手機遊戲時的體驗。該方法基於數年來量化技術網路參數與真實手機用戶回饋的遊戲體驗之間關係的研究。這些參數包括延遲（往返時間）、抖動（延遲變化）和丟包（從未到達目的地的數據包的比例）。此外，它還考慮了多種類型的多人行動遊戲，以衡量對網路條件的平均敏感度。測試的遊戲包括一些最流行的即時多人行動遊戲（如要塞英雄、世界足球競賽和傳說對決）。計算5G遊戲體驗始於測量從用戶裝置到託管真實遊戲的互聯網終端的端到端體驗。
國家分析
中華電信、遠傳電信和台灣大哥大三家業者共同獲得5G語音應用程式體驗獎，得分為82.5-83分（滿分100），統計分數不分軒輊。而上次報告中，該獎項由台灣大哥大和遠傳電信兩家並列獲得。
所有業者再次被歸納為良好（80-87）等級。這表示許多用戶對於使用5G連接頂級語音應用程式時感到滿意。部分用戶體驗到輕微的品質瑕疵。有時是背景不夠清晰，可能是模糊或不夠響亮。按鍵音或失真則極少出現。
定義
5G語音應用程式體驗量化Opensignal用戶在電信業者5G網路上使用WhatsApp、Skype和Facebook Messenger等OTT語音應用程式時的體驗。使用源於國際通信聯盟（ITU）方法的模型來量化整體語音通話品質和一系列校準的技術參數。該模型描述了技術測量與感知通話品質之間存在的確切關係。每個電信業者的5G語音應用程式體驗以0到100的分值計算。
國家分析
中華電信用戶再次觀察到台灣最快的5G平均下載速度。中華電信連續第三次獲得5G下載速度獎，這次的速度為374.1 Mbps，以驚人的優勢勝出，比遠傳電信的271.2 Mbps快了102.9 Mbps（37.9%）。台灣大哥大以247.1 Mbps位居第三。
國家分析
中華電信連續第三次獲得5G上傳速度體驗獎。此次以50 Mbps的速度（11.7 Mbps的優勢）獲勝，領先遠傳電信的38.3 Mbps。中華電信的領先優勢從上一份報告中的3 Mbps提高了，因為其5G上傳速度上升了3.1 Mbps，而遠傳電信的5G上傳速度則下降了5.6 Mbps。
涵蓋
Chunghwa
FarEasTone
GT
T Star
國家分析
遠傳電信和台灣大哥大用戶使用3G或更先進網路連線的時間佔比最高，平均使用時間比例為99.1-99.2%，兩者在評分統計上持平，共同獲得整體可用率獎。在此前的報告中，中華電信也是該獎項的並列獲獎者之一。
可用率指標不代表基於人口或地理面積的涵蓋指標。
定義
可用率指標不是對網路地理範圍的衡量。它們不會告訴你，如果你計劃去偏遠的鄉村或幾乎無人居住的地區，是否有可能收到訊號。相反，它們衡量人們在他們最常去的地方擁有網路連接的時間比例，這是傳統涵蓋指標經常忽略的東西。觀察用戶在什麼時候擁有連接，而不是在什麼地方，可以更準確地反映真實的用戶體驗。
我們還跟蹤讓行動用戶最沮喪的情況：根本沒有訊號可連接。用戶最常遇到的盲區發生在室內。由於我們的大部分可用率數據是在室內收集的（因為用戶大部分時間在室內），我們特別善於檢測無訊號的區域。
我們的可用率指標採用以用戶為中心、基於時間的方法，補充了我們的涵蓋指標所使用的以用戶為中心、基於地理的方法。
可用率顯示電信業者網路上所有Opensignal用戶使用3G、4G或5G連接的時間比例。
Map Definition
涵蓋地圖顯示我們從連接3G或更佳的行動服務的用戶那裏收到的測量數據。每張地圖顯示有可能從該行動電信業者獲得行動服務的地區。
國家分析
遠傳電信用戶在連線5G的時間比例上相當可觀，達到33.8%，並以3.3個百分點領先中華電信的30.6%，因此獨得5G可用率獎。而台灣大哥大和台灣之星分別以19.9-21.5%的分數並列第三。
但是，遠傳電信在此獎項的優勢減少很多。在上一份報告中，遠傳電信以38.7%的得分勝出，中華電信、台灣之星和台灣大哥大的統計評分相近，得分為21.8-23.3%。
5G可用率指標不代表基於人口或地理面積的5G涵蓋指標。
定義
我們還跟蹤讓行動用戶最沮喪的情況：根本沒有訊號可連接。用戶最常遇到的盲區發生在室內。由於我們的大部分可用率數據是在室內收集的（因為用戶大部分時間在室內），我們特別善於檢測無訊號的區域。
我們的可用率指標採用以用戶為中心、基於時間的方法，補充了我們的涵蓋指標所使用的以用戶為中心、基於地理的方法。
5G可用率顯示具有5G裝置和5G門號的Opensignal用戶擁有活躍5G連接的時間比例。
Map Definition
涵蓋地圖顯示我們從連接3G或更佳的行動服務的用戶那裏收到的測量數據。每張地圖顯示有可能從該行動電信業者獲得行動服務的地區。
國家分析
中華電信、遠傳電信和台灣大哥大共同獲得5G可及率獎，在10分制的評分中，統計持平得分為5.8-6.3分。台灣之星以4.3分排在最後。這與此前的報告不同，當時遠傳電信以6.9分單獨勝出。
5G可及率指標不代表基於人口或地理面積的5G涵蓋指標。
定義
5G可及率是衡量用戶在電信業者所提供的5G網路所及之处的程度。該指標分析了在用戶去過的所有地點中，用戶連接到5G網路的地點的平均比例。也就是說，5G可及率是衡量對日常用戶最重要的5G行動體驗，不論在任何位置--即他們生活、工作和旅行的所有地方。各電信業者的5G可及率均以0到10分進行衡量。
Map Definition
涵蓋地圖顯示我們從連接3G或更佳的行動服務的用戶那裏收到的測量數據。每張地圖顯示有可能從該行動電信業者獲得行動服務的地區。
一致性
國家分析
台灣大哥大是優秀品質一致性獎的大贏家，以86.2%的分數(1個百分點的優勢）勝出，已連續第二次在Opensignal報告中獲得這樣的榮譽，而遠傳電信得分為85.2%，中華電信則是得分82.3% 。
定義
品質一致性衡量用戶在網路上的體驗足以支持通用應用程式需求的頻率。它測量下載速度、上傳速度、延遲、抖動、丟包、首字節時間以及由於下載或伺服器響應組件上的連接問題而未能成功的嘗試測試的百分比。
優秀品質一致性是指用戶測試中滿足觀看高清影音、完成群組影音會議和玩遊戲所需的最低推薦性能閾值的百分比。
國家分析
對於SD影音、語音通話和網頁瀏覽等性能要求較低的應用程式，台灣大哥大用戶在滿足最低推薦性能閾值的測試中達標率最高。因此，台灣大哥大這次獨佔基礎品質一致性獎，而在此前的報告中台灣大哥大與中華電信在統計上持平。台灣大哥大以93.7%的得分領先遠傳電信0.4個百分點，遠傳電信的得分是93.3%。
定義
品質一致性衡量用戶在網路上的體驗足以支持通用應用程式需求的頻率。它測量下載速度、上傳速度、延遲、抖動、丟包、首字節時間以及由於下載或伺服器響應組件上的連接問題而未能成功的嘗試測試的百分比。
基礎品質一致性是指用戶測試中滿足性能較低的應用程式（包括標清影音、語音通話和網頁瀏覽）的最低推薦性能閾值的百分比。
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置信區間
對於每個指標，我們計算圖表上顯示的統計置信區間。當置信區間重疊時，測量結果會過於接近，而無法確定勝方。在此情況下，我們認為是統計意義上的平局。因此，有時候會出現某個指標多家業者並列冠軍的情況。
在橫條圖中，置信區間表示為橫條圖兩側的邊界。
在輔助指標圖圖表中，置信區間表示為 +/- 數值。
信賴區間為何對於分析行動網路體驗至關重要