Taiwan

行動網路體驗報告
2022年6月

Opensignal 是分析消費者行動網路體驗的獨立全球標準。我們的行業報告是瞭解消費者無線網路真實體驗的權威指南。

作者: Ian Fogg, 分析副總裁 數據期間: Feb 01 - May 01, 2022

Taiwan

行動網路體驗報告
2022年6月

Opensignal 是分析消費者行動網路體驗的獨立全球標準。我們的行業報告是瞭解消費者無線網路真實體驗的權威指南。

作者: Ian Fogg, 分析副總裁

數據期間: Feb 01 - May 01, 2022

關鍵結論

中華電信用戶擁有最快5G平均下載速度,速度為383.3 Mbps

遠傳電信用戶體驗到296.7 Mbps的5G平均下載速度。台灣大哥大,用戶網速超過200Mbps,速度達到246.7 Mbps。中華電信除了獲得5G下載速度獎外,還榮獲整體下載速度體驗獎。

遠傳電信以38.7%的得分贏得5G可用率獎和5G可及率獎

遠傳電信用戶擁有活躍5G連接的時間比例最大。其它三家業者 — 中華電信、台灣大哥大和台灣之星 — 的得分介於21.8%到23.3%之間。遠傳電信還獲得5G可及率獎,該獎項反應用戶看到5G訊號的地點位置比例,得分為6.9分(10分制)。

遊戲體驗獎由遠傳電信和台灣大哥大共同獲得

遠傳電信與台灣大哥大在5G遊戲體驗和整體遊戲體驗獎上的得分不相上下。二者的5G遊戲體驗得分為83.6分和84.4分(100分制),屬於良好類別(75-85分),略低於優秀所需的85分。中華電信的5G遊戲體驗得分為81.4,亦為良好。

中華電信獲得影音體驗獎,並與台灣大哥大共享5G影音體驗獎

中華電信的得分為64.5分(100分制),用戶擁有最佳的行動影音體驗,台灣大哥大為62.6分以及遠傳電信為61.6分,三家電信業者皆躋身良好類別(55-65分)。而在5G影音體驗方面,中華電信與台灣大哥大在數據上持平,共同贏得5G影音體驗獎。

台灣大哥大獲得優秀品質一致性獎

當我們檢驗高要求行動應用程式最低閾值的通過比例時,台灣大哥大獲得86%的最高分,中華電信為85.7%以及遠傳電信為83.8%。基礎品質一致性獎則由中華電信和台灣大哥大共同獲得。

行動體驗獎項

2022年6月, Taiwan Report
下載圖像

市場概述

我們首次將台灣的5G體驗和整體行動網路體驗整合在一份報告中。此外,我們還增加了兩個衡量體驗一致性的指標:優秀和基礎品質一致性。

本報告呈現台灣為競爭非常激烈的市場,五家電信業者中的三家分享獎項。GT和台灣之星本次雖未獲獎,但考慮到兩家業者已經公布但尚未完成的併購案,該兩家業者的情況將會改變 。2021年12月,台灣大哥大宣佈與台灣之星合併,而在今年2月,遠傳電信表示計劃與GT的母公司亞太電信公司合併。

整體體驗
5G體驗
涵蓋
一致性
所有用戶
5G用戶
評分 0-100 分
Chunghwa
64.5
FarEasTone
61.6
GT
50.9
Taiwan Mobile
62.6
T Star
54.2
0 17.5 35 52.5 70
下載圖像
影音體驗—5G用戶
評分 0-100 分
Chunghwa
69.9
FarEasTone
70.0
Taiwan Mobile
69.2
T Star
62.2
0 19 38 57 76
下載圖像
所有用戶
5G用戶
評分 0-100 分
Chunghwa
76.6
FarEasTone
77.0
GT
70.7
Taiwan Mobile
77.9
T Star
70.6
0 20 40 60 80
下載圖像
遊戲體驗—5G用戶
評分 0-100 分
Chunghwa
76.3
FarEasTone
77.7
Taiwan Mobile
78.4
T Star
69.6
0 20 40 60 80
下載圖像
所有用戶
5G用戶
評分 0-100 分
Chunghwa
80.8
FarEasTone
80.9
GT
79.3
Taiwan Mobile
80.7
T Star
79.5
0 21.5 43 64.5 86
下載圖像
語音應用程式體驗—5G用戶
評分 0-100 分
Chunghwa
80.6
FarEasTone
80.4
Taiwan Mobile
80.9
T Star
79.6
0 21.5 43 64.5 86
下載圖像
所有用戶
5G用戶
評分 Mbps
Chunghwa
66.8
FarEasTone
56.9
GT
31.7
Taiwan Mobile
43.8
T Star
27.4
0 17.5 35 52.5 70
下載圖像
下載速度體驗 – 5G用戶
評分 Mbps
Chunghwa
138.8
FarEasTone
149.2
Taiwan Mobile
93.5
T Star
52.3
0 39 78 117 156
下載圖像
所有用戶
5G用戶
評分 Mbps
Chunghwa
11.9
FarEasTone
13.6
GT
7.6
Taiwan Mobile
11.1
T Star
7.3
0 4 8 12 16
下載圖像
上傳速度體驗—5G用戶
評分 Mbps
Chunghwa
18.3
FarEasTone
23.8
Taiwan Mobile
13.3
T Star
10.1
0 6.5 13 19.5 26
下載圖像

國家分析

中華電信憑64.5分(100分制)贏得整體影音體驗獎。台灣大哥大和遠傳電信得分分別為62.6和61.6。

三家得分最高的電信業者用戶獲得良好級別的行動影音體驗(55-65分)。這意味着用戶感受到可接受卻並不太穩定的體驗,即便觀看來自相同的影音供應商,尤其是更高解析度的影音,也存在載入較慢,卡頓的情况。

定義

Opensignal影音體驗通過測量電信業者網路上的真實影音流來量化行動裝置的影音流品質。該指標基於建立在詳細研究之上的國際電信聯盟(ITU)方法,這些研究得出了技術參數(包括圖片品質,影音載入時間和延遲率)與真人報告的感知影音體驗之間的關係為了計算影音體驗,我們直接測量來自終端用戶裝置的影音流,並使用這種ITU方法以0到100的分值量化每個電信業者的整體影音體驗。測試的影音包括多種解析度,包括全高清(FHD)和4K/超高清(UHD),直接從世界上最大的影音內容提供商傳輸。

除了影音體驗,我們報告了與影音體驗相關的以下指標:

  • 5G影音體驗: Opensignal用戶連接到電信業者5G網路時的平均影音體驗。
  • 影音體驗—5G用戶: 使用5G裝置和5G門號的Opensignal用戶的平均影音體驗。它考慮了2G、3G、4G和5G影音體驗以及每種技術的可用率。
  • 4G影音體驗 Opensignal用戶在電信業者4G網路上的平均影音體驗。
  • 3G影音體驗: Opensignal用戶在電信業者3G網路上的平均影音體驗。

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國家分析

遠傳電信和台灣大哥大共同獲得遊戲體驗獎。兩家獲獎者以及中華電信的用戶都擁有良好(75-85分)的多人遊戲體驗。

這些電信業者的用戶大多數認為遊戲體驗是可被接受的。遊戲操作體驗通常可平順操控,用戶也可以在操作之後及時獲得回應,大多數用戶在遊戲互動過程中不會感受到延遲。

定義

Opensignal的遊戲體驗衡量行動用戶在電信業者網路上的實時多人行動遊戲體驗。它以0-100的分值衡量,分析用戶的多人行動遊戲體驗如何受到行動網路條件(包括延遲、丟包和抖動)的影響。

遊戲體驗量化在連接到世界各地的伺服器的行動裝置上玩實時多人手機遊戲時的體驗。該方法基於數年來量化技術網路參數與真實手機用戶回饋的遊戲體驗之間關係的研究。這些參數包括延遲(往返時間)、抖動(延遲變化)和丟包(從未到達目的地的數據包的比例)。此外,它還考慮了多種類型的多人行動遊戲,以衡量對網路條件的平均敏感度。測試的遊戲包括一些最流行的即時多人行動遊戲(如要塞英雄、世界足球競賽和傳說對決)。

計算遊戲體驗始於測量從用戶裝置到託管真實遊戲的互聯網終端的端到端體驗。然後以0到100的分值來衡量分數。

除了遊戲體驗,我們還報告了與遊戲體驗相關的以下指標:

  • 5G遊戲體驗: Opensignal用戶連接電信業者5G網路時的平均遊戲體驗。
  • 遊戲體驗—5G用戶: 使用5G裝置和5G門號的Opensignal用戶的平均游戲體驗。它考慮了2G、3G、4G和5G游戲體驗以及每種技術的可用率。
  • 4G遊戲體驗: Opensignal用戶在電信業者4G網路上的平均遊戲體驗。
  • 3G遊戲體驗: Opensignal用戶在電信業者3G網路(如UMTS/HSPA)上的平均遊戲體驗。

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國家分析

五家電信業者的行動應用程式及時語音通信體驗只有十分微小的差異。中華電信、遠傳電信和台灣大哥大三家電信業者共同獲得語音應用程式體驗獎,得分統計持平。

用戶在這些獲獎的電信業者網路上獲得了良好(80-87分)的語音應用程式體驗,這表示許多用戶感到滿意,但仍有一些用戶遇到些微品質體驗狀況,例如有背景不清楚、朦朧或不夠大聲,失真則很少出現。

定義

Opensignal語音應用程式體驗使用源於國際通信聯盟(ITU)方法的模型來衡量OTT語音服務(如WhatsApp、Skype和Facebook Messenger等行動語音應用程式)的體驗品質,可用於量化整體語音通話品質和一系列校準的技術參數。該模型描述了技術測量與感知通話品質之間存在的確切關係。每個電信業者的語音應用程式體驗以0到100的分值計算。

除了語音應用程式體驗,我們還報告了與語音應用程式體驗相關的以下指標:用戶連接電信業者5G網路時的平均語音應用程式體驗。

  • 5G語音應用程式體驗: Opensignal用戶連接電信業者5G網路時的平均語音應用程式體驗。
  • 語音應用程式體驗—5G用戶: 使用5G裝置和5G門號的Opensignal用戶的平均語音應用程式體驗。它考慮了2G、3G、4G和5G語音應用程式體驗以及每種技術的可用率。
  • 4G語音應用程式體驗: Opensignal用戶在電信業者4G網路上的平均語音應用程式體驗。
  • 3G語音應用程式體驗: Opensignal用戶在電信業者的3G網路(如UMTS/HSPA)上的平均語音應用程式體驗。

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國家分析

中華電信用戶的平均整體下載速度最高,得分為66.8 Mbps,以少於10 Mbps的優勢獲勝。遠傳電信用戶的整體下載速度為56.9 Mbps。

然而,其它電信業者與這兩家領先電信業者在體驗上存在很大差距。台灣大哥大與遠傳電信相差超過13 Mbps,而GT和台灣之星的平均下載速度只有31.7 Mbps和27.3 Mbps。

定義

除了下載速度體驗,我們還報告了與下載速度相關的以下指標:

  • 5G下載速度: Opensignal用戶使用活躍的5G連接觀察到的平均下載速度。
  • 下載速度體驗 – 5G用戶: 使用5G裝置和5G門號的Opensignal用戶的平均下載速度。它考慮了2G、3G、4G和5G下載速度以及每種技術的可用率。
  • 4G下載速度: Opensignal用戶連接4G時觀察到的平均下行速度。
  • 3G下載速度: Opensignal用戶連接3G網路(如UMTS/HSPA)時觀察到的平均下行速度。

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國家分析

同樣,前三名電信業者的整體上傳速度體驗明顯領先GT和台灣之星。遠傳電信13.6 Mbps的速度略高於中華電信的11.9 Mbps和台灣大哥大的11.1 Mbps。

雖然前三名之間差距僅有2.5 Mbps,但GT(7.6 Mbps)和台灣之星(7.3 Mbps)比台灣大哥大落後3 Mbps以上。

定義

上傳速度體驗衡量用戶在行動數據網路上觀察到的每個電信業者的平均上傳速度。上傳速度通常比下載速度慢,因為當前的行動寬帶技術專注於為用戶在其裝置上消費內容提供最佳的下載速度。隨着行動互聯網趨勢從下載內容轉向創建內容和支持實時通訊服務,上傳速度變得越來越重要,提高上游容量的新技術正在出現。

除了上傳速度體驗,我們還報告了與上傳速度相關的五個支持指標:

  • 5G上傳速度: Opensignal用戶使用活躍的5G連接觀察到的平均上傳速度。
  • 上傳速度體驗—5G用戶: 使用5G裝置和5G門號的Opensignal用戶的平均上傳速度。它考慮了2G、3G、4G和5G上傳速度以及每種技術的可用率。
  • 4G上傳速度: Opensignal用戶連接4G時觀察到的平均上行速度。
  • 3G上傳速度: Opensignal用戶連接3G網路(如UMTS/HSPA)時觀察到的平均上行速度。

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5G 
5G 
5G 
5G 
5G 
5G 
評分 0-100 分
Chunghwa
82.1
FarEasTone
81.3
Taiwan Mobile
82.7
T Star
78.0
0 21.5 43 64.5 86
下載圖像
5G 
評分 0-100 分
Chunghwa
81.4
FarEasTone
83.6
Taiwan Mobile
84.4
T Star
73.9
0 22.5 45 67.5 90
下載圖像
5G 
評分 0-100 分
Chunghwa
82.2
FarEasTone
82.8
Taiwan Mobile
83.5
T Star
81.9
0 21.5 43 64.5 86
下載圖像
5G 
評分 Mbps
Chunghwa
383.3
FarEasTone
296.7
Taiwan Mobile
246.7
T Star
111.7
0 97.5 195 292.5 390
下載圖像
5G 
評分 Mbps
Chunghwa
47.0
FarEasTone
43.9
Taiwan Mobile
26.0
T Star
19.7
0 12.5 25 37.5 50
下載圖像

國家分析

我們用戶的5G影音體驗分數只有微小差異。以100分制計,中華電信和台灣大哥大的得分相同,以兩分的差距領先遠傳電信(81.3分)。台灣之星獲得78分,值得一提的是四家電信業者的用戶都獲得了優秀(75分及以上)的5G影音體驗。

定義

5G影音體驗量化Opensignal用戶在連接到5G時在現實世界影音流上體驗的行動影音品質。該指標基於建立在詳細研究之上的國際電信聯盟(ITU)方法,這些研究得出了技術參數(包括圖片品質,影音載入時間和延遲率)與真人報告的感知影音體驗之間的關係為了計算5G影音體驗,我們直接測量來自終端用戶裝置的影音流,並使用這種ITU方法以0到100的分值量化用戶在每個電信業者的5G網路上觀察到的影音體驗。測試的影音包括多種解析度,包括全高清(FHD)和4K/超高清(UHD),直接從世界上最大的影音內容提供商傳輸。

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國家分析

遠傳電信和台灣大哥大共同獲得5G遊戲體驗獎,得分統計相同,但兩者都尚未達到優秀(85分及以上)級別,而被評為良好(75-85分),這意味着大多數用戶認為體驗可以接受。遊戲操作體驗通常是可控的,用戶可以在操作和響應之間獲得即時回應。大多數用戶在操作和回應之間不會延遲。

中華電信的得分為81.4,略微落後於兩家獲獎者(83.6和84.4分),使用台灣之星的5G多人遊戲體驗得分為73.9,評級為一般(65-75分)。

定義

5G遊戲體驗衡量行動用戶在電信業者5G網路上的實時多人行動遊戲體驗如何。它分析用戶的多人行動遊戲體驗如何受到行動網路條件(包括延遲、丟包和抖動)的影響。每個電信業者的5G游戲體驗以0到100的分值計算。

5G遊戲體驗量化在連接到世界各地的伺服器的行動裝置上玩實時多人手機遊戲時的體驗。該方法基於數年來量化技術網路參數與真實手機用戶回饋的遊戲體驗之間關係的研究。這些參數包括延遲(往返時間)、抖動(延遲變化)和丟包(從未到達目的地的數據包的比例)。此外,它還考慮了多種類型的多人行動遊戲,以衡量對網路條件的平均敏感度。測試的遊戲包括一些最流行的即時多人行動遊戲(如要塞英雄、世界足球競賽和傳說對決)。計算5G遊戲體驗始於測量從用戶裝置到託管真實遊戲的互聯網終端的端到端體驗。

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國家分析

遠傳電信和台灣大哥大獲得5G語音應用程式體驗獎和5G遊戲體驗獎。以100分制計,得分差距低於2分。

所有四家電信業者的用戶體驗都為良好(80-87分)。這意味著許多用戶對體驗感到滿意。有一些用戶遇到些微品質體驗狀況,例如背景不清楚、模糊或不夠大聲,失真則很少出現。

定義

5G語音應用程式體驗量化Opensignal用戶在電信業者5G網路上使用WhatsApp、Skype和Facebook Messenger等OTT語音應用程式時的體驗。使用源於國際通信聯盟(ITU)方法的模型來量化整體語音通話品質和一系列校準的技術參數。該模型描述了技術測量與感知通話品質之間存在的確切關係。每個電信業者的5G語音應用程式體驗以0到100的分值計算。

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國家分析

用戶在台灣電信業者中看到的平均5G下載速度非常快。5G下載速度的獲獎分數為383.3 Mbps,比整體下載速度體驗的獲獎分數高出5.7倍。

令人印象深刻的是,三家電信業者用戶的5G平均下載速度都超過200Mbps。遠傳電信的5G下載速度為296.7 Mbps,台灣大哥大為246.7 Mbps。

定義

5G下載速度顯示Opensignal用戶在電信業者5G網路上體驗到的平均下載速度。每個電信業者的5G下載速度以Mbps(兆位每秒)為單位計算。

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國家分析

中華電信與遠傳電信在5G上傳速度方面遙遙領先於其他電信業者,中華電信得分為47 Mbps,後者以43.9 Mbps的分數緊追在後。排名第三的台灣大哥大的得分比冠軍慢20 Mbps以上,台灣之星的5G上傳速度得分不到中華電信和遠傳電信速度的一半。

定義

5G上傳速度顯示Opensignal用戶在電信業者5G網路上體驗到的平均上傳速度。每個電信業者的5G上傳速度以Mbps(兆位每秒)為單位計算。

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Chunghwa

FarEasTone

GT

Taiwan Mobile

T Star

5G 
5G 
平均通話時間(%)
Chunghwa
98.9
FarEasTone
99.2
GT
98.2
Taiwan Mobile
99.0
T Star
98.9
0 25 50 75 100
下載圖像
5G 
平均通話時間(%)
Chunghwa
22.9
FarEasTone
38.7
Taiwan Mobile
23.3
T Star
21.8
0 11.5 23 34.5 46
下載圖像
5G 
0-10分
Chunghwa
5.3
FarEasTone
6.9
Taiwan Mobile
6.0
T Star
4.3
0 2 4 6 8
下載圖像

國家分析

整體可用率方面幾乎沒有什麼區別。三家電信業者 — 中華電信、遠傳電信和台灣大哥大 — 以98.9%到99.2%的分數統計共同獲獎。

定義

可用率指標不是對網路地理範圍的衡量。它們不會告訴你,如果你計劃去偏遠的鄉村或幾乎無人居住的地區,是否有可能收到訊號。相反,它們衡量人們在他們最常去的地方擁有網路連接的時間比例,這是傳統涵蓋指標經常忽略的東西。觀察用戶在什麼時候擁有連接,而不是在什麼地方,可以更準確地反映真實的用戶體驗。

我們還跟蹤讓行動用戶最沮喪的情況:根本沒有訊號可連接。用戶最常遇到的盲區發生在室內。由於我們的大部分可用率數據是在室內收集的(因為用戶大部分時間在室內),我們特別善於檢測無訊號的區域。

我們的可用率指標採用以用戶為中心、基於時間的方法,補充了我們的涵蓋指標所使用的以用戶為中心、基於地理的方法。

可用率顯示電信業者網路上所有Opensignal用戶使用3G、4G或5G連接的時間比例。

涵蓋地圖顯示我們從連接3G或更佳的行動服務的用戶那裏收到的測量數據。每張地圖顯示有可能從該行動電信業者獲得行動服務的地區。

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國家分析

在5G可用率方面,遠傳電信具有很大優勢,其用戶的活躍5G連接時間占比為38.7%,遠遠領先於其它業者的21.8%至23.3%。所有台灣業者的可用率分數都令人印象深刻,與其它市場的電信業者相比也很好 — 這意味着我們的5G用戶有超過五分之一的時間連接在5G網路上。

定義

我們還跟蹤讓行動用戶最沮喪的情況:根本沒有訊號可連接。用戶最常遇到的盲區發生在室內。由於我們的大部分可用率數據是在室內收集的(因為用戶大部分時間在室內),我們特別善於檢測無訊號的區域。

我們的可用率指標採用以用戶為中心、基於時間的方法,補充了我們的涵蓋指標所使用的以用戶為中心、基於地理的方法。

5G可用率顯示具有5G裝置和5G門號的Opensignal用戶擁有活躍5G連接的時間比例。

涵蓋地圖顯示我們從連接3G或更佳的行動服務的用戶那裏收到的測量數據。每張地圖顯示有可能從該行動電信業者獲得行動服務的地區。

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國家分析

當比較用戶體驗5G服務的地點比例時,遠傳電信贏得衡量5G網路範圍的第二個指標 — 5G可及率。以10分制計,遠傳電信的5G可及率得分為6.9分,排名第二的台灣大哥大得分為6分,排名第三的中華電信得分為5.3分,超過總分一半。

定義

5G可及率是衡量用戶在電信業者所提供的5G網路所及之处的程度。該指標分析了在用戶去過的所有地點中,用戶連接到5G網路的地點的平均比例。也就是說,5G可及率是衡量對日常用戶最重要的5G行動體驗,不論在任何位置--即他們生活、工作和旅行的所有地方。各電信業者的5G可及率均以0到10分進行衡量。

涵蓋地圖顯示我們從連接3G或更佳的行動服務的用戶那裏收到的測量數據。每張地圖顯示有可能從該行動電信業者獲得行動服務的地區。

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測試%
Chunghwa
85.7
FarEasTone
83.8
GT
60.6
Taiwan Mobile
86.0
T Star
78.1
0 22.5 45 67.5 90
下載圖像
測試%
Chunghwa
93.9
FarEasTone
93.1
GT
81.3
Taiwan Mobile
93.7
T Star
92.5
0 24 48 72 96
下載圖像

國家分析

台灣大哥大以86%的分數榮獲台灣首次Opensignal優秀品質一致性獎,微幅領先中華電信(85.7%)和遠傳電信(83.8%)。這是僅有三家獲得優秀品質一致性得分超過80%的電信業者。

定義

品質一致性衡量用戶在網路上的體驗足以支持通用應用程式需求的頻率。它測量下載速度、上傳速度、延遲、抖動、丟包、首字節時間以及由於下載或伺服器響應組件上的連接問題而未能成功的嘗試測試的百分比。

品質一致性指標(優秀品質一致性和基礎品質一致性)使用我們的姊妹公司Tutela的數據和方法論計算,完整細節可以在 這裏找到。

優秀品質一致性是指用戶測試中滿足觀看高清影音、完成群組影音會議和玩遊戲所需的最低推薦性能閾值的百分比。

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國家分析

如預期,基礎品質一致性的分數高於要求更高的姊妹類別 — 優秀品質一致性。四家電信業者得分超過90%,只有GT以81.3%的分數明顯落後。

其中,台灣大哥大和中華電信以93.7-93.9%的分數並列獲得基礎品質一致性獎,遠傳電信與兩家獲獎者差異不到一個百分點,此類別的競爭非常激烈。

定義

品質一致性衡量用戶在網路上的體驗足以支持通用應用程式需求的頻率。它測量下載速度、上傳速度、延遲、抖動、丟包、首字節時間以及由於下載或伺服器響應組件上的連接問題而未能成功的嘗試測試的百分比。

品質一致性指標(優秀品質一致性和基礎品質一致性)使用我們的姊妹公司Tutela的數據和方法論計算,完整細節可以在 這裏找到。

基礎品質一致性是指用戶測試中滿足性能較低的應用程式(包括標清影音、語音通話和網頁瀏覽)的最低推薦性能閾值的百分比。

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相關分析

我們的方法論

Opensignal每天從全球超過1億台行動裝置中收集數十億測量數據,獨立分析全球各大網路業者的行動用戶體驗。

關於Opensignal

Opensignal是一家致力於改善全球行動連接的行動分析公司。我們是瞭解消費者在無線網路上獲得的真實體驗的獨立權威機構。

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