行動網路體驗報告 Taiwan 2021年12月

Taiwan

行動網路體驗報告
2021年12月

Opensignal 是分析消費者行動網路體驗的獨立全球標準。我們的行業報告是瞭解消費者無線網路真實體驗的權威指南。

作者
Ian Fogg 分析副總裁

關鍵結論

中華電信再次贏得影音體驗獎

中華電信的得分為74.3分(100分制),獲得行動影音體驗獎。緊隨其後的兩家業者是遠傳電信(73.3)和台灣大哥大(72.8)。影音體驗基於真實智慧手機用戶在行動網路上進行的大規模影音流測試。

中華電信贏得下載速度體驗獎,網速增加但優勢縮小

中華電信用戶的下載速度從 上一份報告 的44.2 Mbps上升到現在的58.6 Mbps,而遠傳電信用戶的平均下載速度則從36.8 Mbps上升到53.1 Mbps。因此,中華電信的領先優勢縮小。第三名台灣大哥大的下載速度體驗得分從31 Mbps增加到37.4 Mbps。

遠傳電信續持上傳速度體驗獎

遠傳電信用戶的平均上傳網速為12.7 Mbps,略高於中華電信的11.9 Mbps和台灣大哥大的10.4 Mbps。與下載速度不同,更高的上傳速度使得在社交媒體上分享照片或影音或通過電子郵件發送大的辦公檔案更加容易。

遊戲體驗獎由三家業者共同獲得

中華電信、遠傳電信和台灣大哥大三家公司以77.7分、78分和78.1分(滿分100)並列獲得游戲體驗獎。這三家業者的評級都是良好(75>85),意味着遊戲體驗總體上可控,大多數用戶的操作與遊戲響應之間沒有延遲。自上次報告以來,中華電信繼遠傳電信和台灣大哥大之後,成為第三位獲獎者。

中華電信獲得4G涵蓋體驗獎,GT獲得4G可用率獎

在滿分10分的評分中,中華電信獲得9.9分,擁有非常高的4G涵蓋體驗結果。中華電信是自上次報告以來唯一改善4G涵蓋體驗結果的業者。然而,當我們觀察用戶花在4G或更佳的行動技術上的時間時,GT以96%的比例略高於遠傳電信(94.1%)、台灣大哥大(93.6%)和中華電信(91.5%)。

引言

在這份關於所有台灣行動用戶的整體行動網路體驗的最新報告中,我們開始看到5G服務對整體結果的影響。雖然獎牌榜上的變化不大,但整體平均下載速度(下載速度體驗)在最活躍提供5G服務的四家業者中有所上升。此外,我們也看到5G對遊戲體驗和上傳速度體驗產生影響的早期跡象,這是未來報告需要關注的領域。

為了詳細研究5G體驗,Opensignal再次發佈了一份伴隨 5G體驗報告 ,調查用戶在使用5G技術連接時的體驗。在這份5G報告中,遠傳電信和中華電信各自獨獲兩個5G獎項。此外,這兩家業者還共同贏得另外三個5G獎項,台灣大哥大並列獲得其中一個5G獎項。

除了這些5G獎項和整體Opensignal獎項,在這份報告中我們還發布了5G用戶整體體驗的支撐指標。這些結果考慮了5G用戶(那些同時擁有5G智慧手機和5G門號的用戶)連接3G、4G和5G網路的時間比例,反映了所有行動技術世代中5G用戶的整體體驗。

Opensignal 獎項表

行動體驗獎項, Taiwan
2021年12月, Taiwan Report
影音體驗
遊戲體驗
語音應用程式體驗
下載速度體驗
上傳速度體驗
4G 可用率
4G 網路涵蓋體驗
下載圖像
移動體驗獎項得主
2021年12月, Taiwan
影音體驗
下載速度體驗
上傳速度體驗
4G 可用率
4G 網路涵蓋體驗
移動體驗獎項並列得主
2021年12月, Taiwan
遊戲體驗
語音應用程式體驗
下載圖像

摘要

點擊下面的指標標籤進行快速預覽
影音體驗
評分 0-100 分
Chunghwa
74.3
FarEasTone
73.3
GT
66.5
T Star
68.5
Taiwan Mobile
72.8
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
括號代表信賴區間
下載圖像

國家/地區分析

影音體驗

中華電信以74.3分贏得影音體驗獎,略高於遠傳電信(73.3)和台灣大哥大(72.8)。所有五家業者的評級都為非常好(65<75),意味着用戶通常體驗到快速載入和偶爾的暫停,但體驗可能會因影音提供商或解析度的不同而波動。

Opensignal影音體驗通過測量業者網路上的真實影音流來量化行動裝置的影音流品質。該指標是基於國際電信聯盟(ITU)方法論的詳細研究而産生的,該研究得出了技術參數(包括圖片品質,影音載入時間和延遲率)與真人報告的影音體驗感知之間的關係。為了計算影音體驗,我們直接測量來自終端用戶裝置的影音流,以0到100的分值量化每個業者的整體影音體驗。測試的影音包括多種解析度,且直接傳輸自世界上最大的影音內容提供商。

影音體驗
評分 0-100 分
Chunghwa
74.3
FarEasTone
73.3
GT
66.5
T Star
68.5
Taiwan Mobile
72.8
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
括號代表信賴區間
下載圖像
影音體驗
輔助指標
評分 0-100 分
影音體驗—5G用戶
78.9 (± 0.51) 79.8 (± 0.70) 73.5 (± 2.74) 74.8 (± 1.02) 78.0 (± 0.71)
(+/-) 數值代表信賴區間。
行動網路體驗報告 | 2021年12月 | © Opensignal Limited
影音體驗—5G用戶 評分 0-100 分
79 (± 0.51)
80 (± 0.70)
73 (± 2.74)
75 (± 1.02)
78 (± 0.71)
Mobile Network Experience Report | 2021年12月 | © Opensignal Inc.

遊戲體驗

游戲體驗獎項由中華電信、遠傳電信、台灣大哥大三家公司共同獲得。所有三個勝出的業者的評級都是良好(75<85),意味着大多數用戶認為體驗是可接受的。遊戲體驗通常是可控的,用戶在他們的操作和遊戲響應之間會收到即時回饋。大多數用戶在遊戲操作和響應之間沒有經歷延遲。

遊戲體驗量化玩實時多人手機遊戲時的體驗。該方法基於數年來量化技術網路參數與真實手機用戶回饋的遊戲體驗之間關係的研究。這些參數包括延遲(往返時間)、抖動(延遲變化)和丟包(從未到達目的地的數據包的比例)。多人遊戲類型包括:大逃殺(例如PUBG、Garena Freefire和要塞英雄)和MOBA(多人線上戰鬥競技場),例如傳說對決。

遊戲體驗
評分 0-100 分
Chunghwa
77.7
FarEasTone
78.0
GT
73.0
T Star
70.4
Taiwan Mobile
78.1
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
括號代表信賴區間
下載圖像
遊戲體驗
輔助指標
評分 0-100 分
遊戲體驗—5G用戶
81.6 (± 0.79) 82.1 (± 1.02) 76.7 (± 3.15) 71.9 (± 1.40) 79.9 (± 1.05)
(+/-) 數值代表信賴區間。
行動網路體驗報告 | 2021年12月 | © Opensignal Limited
遊戲體驗—5G用戶 評分 0-100 分
82 (± 0.79)
82 (± 1.02)
77 (± 3.15)
72 (± 1.40)
80 (± 1.05)
Mobile Network Experience Report | 2021年12月 | © Opensignal Inc.

語音應用程式體驗

台灣之星錯失語音應用程式體驗獎,而其余四家業者共同贏得了該獎項。語音應用程式體驗測試了OTT語音服務(應用程式包括WhatsApp、LINE、Skype、Facebook、Messenger等)的體驗品質,使用源自國際電信聯盟(ITU)方法論的模型來量化整體語音程式通話品質和一系列校準的技術參數。這個模型描述Opensignal從智慧手機用戶大規模測量的真實世界數據與他們感知的通話品質之間的關係。每個業者的語音應用程式體驗得分在0到100分之間。

語音應用程式體驗
評分 0-100 分
Chunghwa
81.7
FarEasTone
81.7
GT
81.3
T Star
80.3
Taiwan Mobile
81.4
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
括號代表信賴區間
下載圖像
語音應用程式體驗
輔助指標
評分 0-100 分
語音應用程式體驗—5G用戶
82.7 (± 0.30) 82.8 (± 0.42) 81.7 (± 0.90) 80.7 (± 0.61) 82.6 (± 0.39)
(+/-) 數值代表信賴區間。
行動網路體驗報告 | 2021年12月 | © Opensignal Limited
語音應用程式體驗—5G用戶 評分 0-100 分
83 (± 0.30)
83 (± 0.42)
82 (± 0.90)
81 (± 0.61)
83 (± 0.39)
Mobile Network Experience Report | 2021年12月 | © Opensignal Inc.

下載速度體驗

四家台灣業者已見證5G服務有助於提高整體下載速度體驗。這四家業者的用戶平均下載速度提高如下:中華電信的下載速度體驗分數從44.2 Mbps上升到58.6 Mbps;遠傳電信的分數從36.8 Mbps上升到53.1 Mbps;台灣大哥大的分數從31 Mbps上升到37.4 Mbps;台灣之星從22.8 Mbps上升到現在的25.3 Mbps。但是,GT的分數沒有上升,6個月前是17 Mbps,現在是15.4 Mbps。

下載速度體驗
評分 Mbps
Chunghwa
58.6
FarEasTone
53.1
GT
15.4
T Star
25.3
Taiwan Mobile
37.4
0 15 30 45 60
括號代表信賴區間
下載圖像
下載速度體驗
輔助指標
評分 Mbps
下載速度體驗 – 5G用戶
306.9 (± 9.01) 244.3 (± 8.66) 111.2 (± 16.62) 72.6 (± 3.23) 148.8 (± 5.83)
(+/-) 數值代表信賴區間。
行動網路體驗報告 | 2021年12月 | © Opensignal Limited
下載速度體驗 – 5G用戶 評分 Mbps
307 (± 9.01)
244 (± 8.66)
111 (± 16.62)
73 (± 3.23)
149 (± 5.83)
Mobile Network Experience Report | 2021年12月 | © Opensignal Inc.

上傳速度體驗

遠傳電信以12.7 Mbps的成績獲得上傳速度體驗獎。擁有較高的平均上傳速度有助於用戶在社交媒體上分享大尺寸照片或影音,連接到虛擬專用網路(VPN),或通過電子郵件發送附件。

雖然業者在上傳速度體驗上的得分相似,但自6個月前的報告以來已經發生了一些變化。位居第二的中華電信進一步拉大領先台灣大哥大的優勢,從0.3 Mbps增加到1.5 Mbps。

上傳速度體驗
評分 Mbps
Chunghwa
11.9
FarEasTone
12.7
GT
5.6
T Star
7.2
Taiwan Mobile
10.4
0 3.75 7.5 11.25 15
括號代表信賴區間
下載圖像
上傳速度體驗
輔助指標
評分 Mbps
上傳速度體驗—5G用戶
43.3 (± 1.45) 38.1 (± 1.68) 17.3 (± 2.58) 12.4 (± 0.66) 15.6 (± 0.62)
(+/-) 數值代表信賴區間。
行動網路體驗報告 | 2021年12月 | © Opensignal Limited
上傳速度體驗—5G用戶 評分 Mbps
43 (± 1.45)
38 (± 1.68)
17 (± 2.58)
12 (± 0.66)
16 (± 0.62)
Mobile Network Experience Report | 2021年12月 | © Opensignal Inc.

4G 可用率

在4G可用率上,五家業者之間的最大差距為6個百分點。GT以96%的得分贏得4G可用率獎。4G可用率衡量人們在他們最常去的地方擁有4G或5G網路連接的時間比例,這是傳統涵蓋指標經常忽略的評估角度。觀察用戶在什麼時候擁有連接,而不僅僅在什麼地方,可以反映真實的用戶體驗。

4G 可用率
平均通話時間(%)
Chunghwa
91.5
FarEasTone
94.1
GT
96.0
T Star
90.2
Taiwan Mobile
93.6
0 25 50 75 100
括號代表信賴區間
下載圖像

4G 網路涵蓋體驗

以10分制計,中華電信以9.9分再次贏得4G涵蓋體驗獎。這是一個非常高的分數。排名第二的是遠傳電信和台灣大哥大的9.6分,台灣之星為9.4分,GT以9分排在最後。

4G涵蓋體驗指標衡量行動用戶對業者網路上的4G涵蓋體驗感知。以0-10的分值區間衡量,分析目標網路業者的用戶接收到4G訊號的位置與所有網絡業者用戶接收到4G訊號的位置之間的關係。

4G 網路涵蓋體驗
0-10分
Chunghwa
9.9
FarEasTone
9.6
GT
9.0
T Star
9.4
Taiwan Mobile
9.6
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
括號代表信賴區間
下載圖像
学到更多

Opensignal 測量用戶在其生活、工作和旅行場所的行動網路的真實體驗。

我們不斷調整我們的測量方法,以最好的方式代表智慧手機用戶的真實體驗。因此,和既往報告的對比僅供參考。

對於每個指標,我們計算如圖表所示的統計置信區間。當置信區間重疊時,測量結果會過於接近,而無法確定勝方。在此情況下,我們認為是統計意義上的平局。因此,有時候會出現某個指標多家業者並列冠軍的情況。

在橫條圖中,置信區間表示為橫條圖兩側的邊界。在輔助指標圖表中,置信區間表示為 +/- 數值。

有關測量方法的更多資訊

Subscribe to our newsletter and get our latest reports and analyses delivered right to your inbox every 2 weeks. We will not share your email address with third parties.

Journalists, please retain the Opensignal logo and copyright
(© Opensignal Limited) information when using this image.

This image may not be used for any commercial purpose, including use in advertisements or other promotional content, without prior written consent.

對於每個指標,我們計算圖表上顯示的統計置信區間。當置信區間重疊時,測量結果會過於接近,而無法確定勝方。在此情況下,我們認為是統計意義上的平局。因此,有時候會出現某個指標多家業者並列冠軍的情況。

在橫條圖中,置信區間表示為橫條圖兩側的邊界。

在輔助指標圖圖表中,置信區間表示為 +/- 數值。

信賴區間為何對於分析行動網路體驗至關重要

Sign up to our newsletter to receive the latest Opensignal reports in your inbox