Taiwan
行動網路體驗報告
2020年6月
Opensignal 是分析消費者行動網路體驗的獨立全球標準。我們的行業報告是瞭解消費者無線網路真實體驗的權威指南。
Opensignal 是分析消費者行動網路體驗的獨立全球標準。我們的行業報告是瞭解消費者無線網路真實體驗的權威指南。
遊戲對台灣用戶很重要,整體良好的遊戲體驗也可以讓用戶受益。五分之三的台灣電信業者在Opensignal新遊戲體驗獎中獲得了“良好評級”,”該獎項衡量了行動用戶在電信業者網路上即時多人連線對戰手機遊戲的體驗。台灣大哥大、中華電信(CHT)和遠傳(FET)均取得了75分及以上的成績(評分範圍0-100分),但台灣大哥大以80.5分的成績領先,成為Opensignal遊戲體驗獎的得主。“良好評級”意味著遊戲互動整體可控,用戶在遊戲中的操控可以得到即時響應。
在用戶的高品質影音體驗方面,目前已有兩家台灣電信業者進入頂尖行列。中華電信和台灣大哥大的成績為“優秀評級”,高於我們上次報告中的“非常好評級”。中華電信以76.7分的成績獲得了該類別的冠軍(評分範圍0-100分),而台灣大哥大以75.3分的成績略落後於中華電信。“優秀評級”意味著用戶體驗十分穩定,加載快速且幾乎不卡頓。遠傳以74.8分的成績獲得“非常好評級”範圍,這意味著用戶基本上體驗到快速的加載時間,只有偶爾延遲。
如果台灣用戶想通過WhatsApp、Skype或Facebook Messenger等語音應用程式進行通話,他們的體驗都相當不錯。五大台灣電信業者中有四家取得了80分及以上的成績(評分範圍0-100分),這意味著他們在用戶體驗方面取得了“良好評級”。遠傳、台灣大哥大和中華電信最終以三方平手贏得這一獎項。台灣之星(T Star)雖略低於其他三名,但仍以80.2分的成績取得了“良好評級”。亞太電信(GT)是唯一一家得分為79.2“可接受”類別的電信業者。
台灣電信業者在4G可用率(用戶連接4G的時間佔比)表現特別優秀。據統計,在此方面台灣大哥大和遠傳分別以96.5%和96.4%的得分並列第一。亞太電信以95.7%的得分略低於前兩者。目前在台灣,這三家電信業者的4G可用率均超過95%,而整體五大電信業者的4G可用率均超過90%的門檻。在4G涵蓋體驗中,中華電信表現最佳。此獎項分析的是相對於所有電信業者之用戶訪問的位置,單一電信業者之用戶接收到4G訊號的位置。在0-10分的範圍中,中華電信得分為9.8。雖然中華電信排名首位,但其他台灣電信業者在這一領域的得分也很高。台灣大哥大、遠傳和台灣之星的得分都在9.0分以上,而亞太電信的得分為8.8分。
台灣的行動通訊網路市場非常活躍,訊號覆蓋範圍廣,而五大電信業者之間競爭也十分激烈。
據《台北時報 Taipei Times》報導,今年1月台灣完成了5G頻譜拍賣,5大電信業者皆參與其中,46億美元的總成交價排名全球第三。中華電信計畫於7月1日率先推出商用5G服務。隨著電信業者希望利用5G來實現產品差異化,迎接5G勢必將在台灣掀起另一波競爭。
當然,台灣推出5G的關鍵在於其基礎4G網路的實力。第一版5G(非獨立接入)底層使用4G網路,因此5G手機必須先連接到4G訊號才能使用5G。台灣用戶受益於非常強大的4G可用率,遠傳、台灣大哥大和亞太電信三家電信業者都提供95%或更高的4G可用率。根據我們近期的《2020年行動通訊網路體驗狀况報告》,目前只有六個國家的4G可用率超過95%:台灣、美國、荷蘭、日本、韓國和挪威。還需要注意的是,亞太電信用戶從該電信業者與台灣大哥大本地漫遊關係中受益,這意味著亞太電信用戶在必要時可以漫遊至台灣大哥大的網路。
另外,台灣的電信業者非常注重為用戶提供優質的遊戲體驗。在2020年2月的《5G時代手機遊戲體驗狀況報告》中,台灣在100個國家中排名24,比加拿大略勝一籌,下載速度也是全球最佳之一。
在我們對台灣2020年2月1日至4月30日的Opensignal用戶資料分析中,台灣大哥大獲得了台灣首次的遊戲體驗獎。如果你想瞭解你最喜歡的手機遊戲應用程式在當前網速下的運作情况,請下載Opensignal的Meteor應用程式,該應用程式可用於Android和iOS。
但台灣不僅在遊戲方面強。我們的研究結果顯示,台灣消費者在使用語音應用程式方面也享受到相當不錯的體驗。在Opensignal語音應用程式體驗類別中,評估了使用WhatsApp、Skype或Facebook Messenger等應用程式的語音通話的品質認知。五分之四的台灣電信業者在1-100分的範圍內獲得了80分及以上的分數,亞太電信略低於80,得分為79.2分。
此處是此報告英文版的連結。
行動體驗獎項 Taiwan | |||||
---|---|---|---|---|---|
2020年6月, Taiwan Report |
G
GT
|
F
FarEasTone
|
C
Chunghwa
|
T
Taiwan Mobile
|
T
T Star
|
影音體驗
| |||||
遊戲體驗
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語音應用程式體驗
| |||||
下載速度體驗
| |||||
上傳速度體驗
| |||||
4G 可用率
| |||||
4G 網路涵蓋體驗
|
移動體驗獎項得主 |
2020年6月,
Taiwan
|
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影音體驗
|
C
Chunghwa
|
遊戲體驗
|
T
Taiwan Mobile
|
下載速度體驗
|
C
Chunghwa
|
上傳速度體驗
|
F
FarEasTone
|
4G 網路涵蓋體驗
|
C
Chunghwa
|
移動體驗獎項並列得主 |
2020年6月, Taiwan
|
---|---|
語音應用程式體驗
|
F
FarEasTone
C
Chunghwa
T
Taiwan Mobile
|
4G 可用率
|
F
FarEasTone
T
Taiwan Mobile
|
與全球許多用戶相比,台灣用戶在其行動設備上享受到更好的影音串流媒體服務。台灣的兩家電信業者中華電信和台灣大哥大的影音體驗得分都在“優秀評級”範圍內,這意味著用戶在快速加載時間和幾乎不卡頓的情况下享受到非常穩定的體驗。而遠傳和台灣之星獲得了“非常好評級”,這意味著他們網路上的Opensignal用戶通常會經歷快速影音加載,且只偶爾感受到卡頓。亞太電信是唯一一家獲得“良好評級”的電信業者,評分為63.3分(評分範圍0-100),這意味著其Opensignal用戶經歷了較慢的影音加載速度,網路體驗不太穩定。
影音體驗
輔助指標 |
G
GT
|
F
FarEasTone
|
C
Chunghwa
|
T
Taiwan Mobile
|
T
T Star
|
---|---|---|---|---|---|
評分 0-100 分 | |||||
4G 影音體驗
| 63.2 (± 0.76) | 75.6 (± 0.36) | 78.1 (± 0.27) | 76.0 (± 0.41) | 71.7 (± 0.60) |
3G 影音體驗
| — | 54.6 (± 4.05) | 54.6 (± 2.34) | 55.6 (± 3.53) | 49.8 (± 2.91) |
4G 影音體驗 | 評分 0-100 分 |
G
GT
|
63 (± 0.76) |
F
FarEasTone
|
76 (± 0.36) |
C
Chunghwa
|
78 (± 0.27) |
T
Taiwan Mobile
|
76 (± 0.41) |
T
T Star
|
72 (± 0.60) |
3G 影音體驗 | 評分 0-100 分 |
G
GT
|
— |
F
FarEasTone
|
55 (± 4.05) |
C
Chunghwa
|
55 (± 2.34) |
T
Taiwan Mobile
|
56 (± 3.53) |
T
T Star
|
50 (± 2.91) |
說到4G影音體驗,中華電信再次以78.1分(評分範圍0-100)獲得“優秀評級”。台灣大哥大以76.0分緊隨其後,也處於“優秀評級”範圍內。
Opensignal首次測量了台灣的手機遊戲體驗,我們瞭解到我們的用戶在行動網路上玩多人連線對戰手機遊戲的體驗相當不錯。台灣大哥大以80.5分(評分範圍0-100)在這一領域獲得冠軍。中華電信以79分的成績名列第二。遠傳以77.7分緊隨其後。這三個電信業者都被歸為“良好”類別(75-85),評分範圍為0-100。這意味著大多數用戶認為這種體驗是可接受的,並且用戶操控和遊戲響應之間無延遲。
台灣之星的得分為70.8分,亞太電信的得分為66.8分,這意味著用戶認為體驗為“一般”。在大多數情况下,遊戲會對玩家的操控做出響應,但大多數用戶都會遇到一些延遲。
遊戲體驗
輔助指標 |
G
GT
|
F
FarEasTone
|
C
Chunghwa
|
T
Taiwan Mobile
|
T
T Star
|
---|---|---|---|---|---|
評分 0-100 分 | |||||
4G 遊戲體驗
| 66.7 (± 1.36) | 79.5 (± 0.78) | 81.6 (± 0.62) | 82.2 (± 0.80) | 73.3 (± 0.68) |
3G 遊戲體驗
| — | 44.5 (± 4.60) | 46.1 (± 3.05) | 43.4 (± 5.80) | 38.8 (± 0.70) |
4G 遊戲體驗 | 評分 0-100 分 |
G
GT
|
67 (± 1.36) |
F
FarEasTone
|
80 (± 0.78) |
C
Chunghwa
|
82 (± 0.62) |
T
Taiwan Mobile
|
82 (± 0.80) |
T
T Star
|
73 (± 0.68) |
3G 遊戲體驗 | 評分 0-100 分 |
G
GT
|
— |
F
FarEasTone
|
45 (± 4.60) |
C
Chunghwa
|
46 (± 3.05) |
T
Taiwan Mobile
|
43 (± 5.80) |
T
T Star
|
39 (± 0.70) |
Opensignal最新發佈的手機遊戲體驗指標衡量的是行動用戶在電信業者網路上體驗即時多人連線對戰手機遊戲的感受。此獎項建立於多年的研究基礎上,研究的是真實行動用戶所彙報的網路參數與遊戲體驗之間的關係。這些參數包括延遲(往返時間)、抖動(延遲穩定性)和丟包率(封包無法到達終端的比例)。此外,它還考慮了多種類型的即時多人連線對戰手機遊戲,來衡量玩家對網路條件的平均敏感度。測試的遊戲包括許多全球最流行的即時多人連線對戰手機遊戲,比如《傳說對決》以及《絕地求生 PUBG》。
在Opensignal語音應用程式體驗分析中,台灣五大電信業者中有四家取得了80分及以上的成績(評分範圍1-100),這意味著四家電信業者都獲得“良好評級”(80-87)。“良好評級”意味著他們網路上的許多Opensignal用戶在使用語音應用程式時感到滿意,但有些用戶可能遇到較小的品質問題,如背景雜音、噪音或其他失真。
遠傳、台灣大哥大和中華電信三家電信業者在語音應用體驗方面的得分分別為82.4分、82.3分和82.1分,在統計排名上並列第一。台灣之星也以80.2分的成績進入了“良好”範圍。亞太電信在語音應用類別中的得分最低,為79.2分,處於“可接受”範圍。這意味著用戶對他們的體驗感到滿意,但其中一些用戶可能遇到了通話品質問題,如噪音、失真、或音量可能不夠大。
語音應用程式體驗
輔助指標 |
G
GT
|
F
FarEasTone
|
C
Chunghwa
|
T
Taiwan Mobile
|
T
T Star
|
---|---|---|---|---|---|
評分 0-100 分 | |||||
4G語音應用程式體驗
| 79.2 (± 0.48) | 82.5 (± 0.23) | 82.6 (± 0.18) | 82.6 (± 0.23) | 80.8 (± 0.30) |
3G語音應用程式體驗
| — | 75.6 (± 1.38) | 75.0 (± 1.08) | 75.4 (± 1.66) | 71.8 (± 1.51) |
4G語音應用程式體驗 | 評分 0-100 分 |
G
GT
|
79 (± 0.48) |
F
FarEasTone
|
83 (± 0.23) |
C
Chunghwa
|
83 (± 0.18) |
T
Taiwan Mobile
|
83 (± 0.23) |
T
T Star
|
81 (± 0.30) |
3G語音應用程式體驗 | 評分 0-100 分 |
G
GT
|
— |
F
FarEasTone
|
76 (± 1.38) |
C
Chunghwa
|
75 (± 1.08) |
T
Taiwan Mobile
|
75 (± 1.66) |
T
T Star
|
72 (± 1.51) |
Opensignal同時評估了與語音應用程式相關的兩個相關性測試:4G語音應用程式體驗和3G語音應用程式體驗。在4G語音應用程式體驗中,中華電信和台灣大哥大均獲得82.6分,遠傳獲得82.5分,台灣之星獲得80.8分。以上皆獲得了“良好評級”(80-87),評分範圍1-100分。而亞太電信是唯一獲得“可接受評級”(79.2)的電信業者。
中華電信在下載速度體驗方面再次贏得競爭對手。中華電信用戶的下載速度為 38.5Mbps,比最接近的競爭對手遠傳快 8.7Mbps,比台灣大哥大快 10.5Mbps。台灣之星和亞太電信在下載速度體驗方面遠遠落後,分別為 20.4Mbps和 16.4Mbps。
下載速度體驗
輔助指標 |
G
GT
|
F
FarEasTone
|
C
Chunghwa
|
T
Taiwan Mobile
|
T
T Star
|
---|---|---|---|---|---|
評分 Mbps | |||||
4G 下載速度
| 16.4 (± 0.36) | 30.7 (± 0.52) | 40.5 (± 0.47) | 28.8 (± 0.44) | 21.3 (± 0.34) |
3G 下載速度
| — | 5.3 (± 0.28) | 5.7 (± 0.21) | 5.1 (± 0.28) | 4.8 (± 0.22) |
4G 下載速度 | 評分 Mbps |
G
GT
|
16 (± 0.36) |
F
FarEasTone
|
31 (± 0.52) |
C
Chunghwa
|
41 (± 0.47) |
T
Taiwan Mobile
|
29 (± 0.44) |
T
T Star
|
21 (± 0.34) |
3G 下載速度 | 評分 Mbps |
G
GT
|
— |
F
FarEasTone
|
5 (± 0.28) |
C
Chunghwa
|
6 (± 0.21) |
T
Taiwan Mobile
|
5 (± 0.28) |
T
T Star
|
5 (± 0.22) |
就4G下載速度而言,中華電信以40.5 Mbps的速度保持著強勁的領先優勢。中華電信用戶的平均4G下載速度比遠傳用戶快 9.8 Mbps,遠傳用戶的平均4G下載速度(30.7 Mbps)位居第二。
遠傳贏得了該類別冠軍—, 其用戶的平均上傳速度為11.6Mbps。中華電信和台灣大哥大的用戶的平均上傳速度分別為10.7Mbps和10.4Mbps。隨著行動用戶在社群媒體平台上傳影片的頻率越來約越高,如TikTok或Twitch,上傳速度變得更重要。
上傳速度體驗
輔助指標 |
G
GT
|
F
FarEasTone
|
C
Chunghwa
|
T
Taiwan Mobile
|
T
T Star
|
---|---|---|---|---|---|
評分 Mbps | |||||
4G 上傳速度
| 4.7 (± 0.13) | 12.0 (± 0.18) | 11.3 (± 0.14) | 10.8 (± 0.16) | 7.4 (± 0.13) |
3G 上傳速度
| — | 1.4 (± 0.11) | 1.0 (± 0.05) | 1.5 (± 0.10) | 1.0 (± 0.08) |
4G 上傳速度 | 評分 Mbps |
G
GT
|
5 (± 0.13) |
F
FarEasTone
|
12 (± 0.18) |
C
Chunghwa
|
11 (± 0.14) |
T
Taiwan Mobile
|
11 (± 0.16) |
T
T Star
|
7 (± 0.13) |
3G 上傳速度 | 評分 Mbps |
G
GT
|
— |
F
FarEasTone
|
1 (± 0.11) |
C
Chunghwa
|
1 (± 0.05) |
T
Taiwan Mobile
|
2 (± 0.10) |
T
T Star
|
1 (± 0.08) |
有趣的是,當我們將3G與4G分開評比時,我們發現遠傳用戶在4G上傳速度方面超過12.0Mbps,而中華電信用戶的平均4G上傳速度則為11.3Mbps。與此同時,亞太電信用戶在4G上傳速度明顯較慢,僅為 4.7Mbps。
如前所述,台灣所有的電信業者在此獎項表現上皆十分具有實力。台灣五大行動網路用戶的4G可用率得分均為93.5%及以上,這表明在台灣很容易連線至4G。
中華電信在Opensignal的4G涵蓋體驗中以9.8分(評分範圍1-10)獲得冠軍。遠傳和台灣大哥大以9.5分的成績並列第二。分數越高,意味著我們的用戶在更多相對重要的地點體驗到4G涵蓋,地點的重要性取決於這些地方的人口數。
台灣之星的4G涵蓋體驗比我們上次報告略高,從去年12月的9.2分上升到9.3分。亞太電信的4G涵蓋體驗也從去年12月的8.7分上升到8.8分。
在我們的區域分析中,我們評估了台灣七大都市的行動體驗——新竹市、高雄市、新北市、台中市、台南市、台北市和桃園市。值得注意的是,在一些都市中,中華電信、遠傳和台灣大哥大之間存在著激烈的競爭。總體來說,中華電信獲得9勝24平;遠傳獲得5勝23平;台灣大哥大獲得0勝23平。
在影音體驗方面,處於全國領先地位的中華電信在四個都市中獲勝,但在其他三個都市中,競爭較為激烈。在台中市,中華電信與台灣大哥大和遠傳並列,在桃園市與台灣大哥大並列,而在高雄市與遠傳並列。
遊戲體驗是激烈競爭的另一個領域。台灣大哥大獲得全國大獎,但在都市層面上,它與中華電信在七大都市中並列,而在其中四個都市中:高雄市、台中市、台南市、桃園市,台灣大哥大與中華電信和遠傳並列。
中華電信輕鬆獲得了國家級的下載體驗獎,但在都市層面上,它在台中市和高雄市與遠傳不相上下。
同樣,遠傳輕鬆獲得國家級的上傳體驗獎,但在都市級迎來中華電信和台灣大哥大的競爭。遠傳在五個都市中大獲全勝,但在台南市和新竹市中與中華電信和台灣大哥大並列。
有趣的是,在4G可用率方面,亞太電信在高雄市得分高達98.2%,遠傳得分為97.4%。
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