Brasil
A Opensignal é o padrão global independente para a análise da experiência móvel do consumidor. Nossos relatórios públicos são o guia definitivo para compreender a verdadeira experiência dos consumidores nas redes móveis.
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Principais constatações
A Vivo ganha velocidade de download em 5G com quase 400 Mbps, após uma aceleração de quase dez vezes na velocidade
No relatório anterior, a Claro e a TIM ganharam juntas velocidade de download em 5G. Desta vez, a Vivo superou ambas as rivais e venceu este prêmio sem dificuldades, com uma pontuação de 390,9 Mbps – 113,7 Mbps à frente da Claro, que ficou em terceiro lugar. Nossos usuários em todas as redes brasileiras obtiveram uma incrível aceleração de sua velocidade desde os relatórios anteriores, graças ao lançamento do 5G na banda de 3,5 GHz, que foi ao ar em Julho de 2022 — um aumento de 5,4 vezes desde o último relatório da Claro, e uma melhora de tirar o fôlego, de dez vezes, para a Vivo.
A TIM leva os dois troféus de Cobertura para casa
Graças ao aumento substancial, tanto no alcance quanto na disponibilidade da rede 5G, a TIM leva os dois prêmios, deixando a Claro de mãos abanando, e acaba nas primeiras posições. Nossos usuários de 5G mantiveram-se conectados aos serviços 5G na rede da TIM 11,4% do tempo – um incrível aumento de quase 10 pontos percentuais em comparação ao relatório anterior. A TIM também registrou um impressionante crescimento de sete vezes em sua pontuação de alcance 5G – de 0,5 pontos no relatório anterior para 3,4 pontos em uma escala de 10 pontos, desta vez. Essa pontuação significa que nossos usuários se conectaram aos serviços 5G em mais de três a cada 10 locais que visitaram.
A Vivo triunfa na velocidade de upload em 5G
Assim como na velocidade de download em 5G, a Vivo levou o prêmio de velocidade de upload em 5G contra a Claro e a TIM, que haviam compartilhado o primeiro lugar no pódio no relatório anterior. A Vivo ficou em primeiro lugar com uma pontuação de 34,9 Mbps e uma margem vencedora de 5,7 Mbps em relação à TIM. A Claro ficou na lanterna, com uma média entre os usuários de 5G em torno de 28,4 Mbps. Nossos usuários da Vivo viram um crescimento espetacular de 3,5 vezes na velocidade média de upload em 5G, de quase 25 Mbps. Enquanto isso, seus colegas da Claro e da TIM tiveram aumentos menores e idênticos, de 7,6 Mbps cada, cerca de um terço mais rápidos do que no relatório anterior.
Todas as operadoras foram classificadas como Excelentes em termos de experiência com vídeos em 5G
A Vivo desbancou a Claro como vencedora inquestionável na experiência com vídeos em 5G e levou o todos os prêmios, com uma pontuação de 80,1 pontos em uma escala de 100 pontos. Comparado ao relatório anterior, todas as operadoras do Brasil tiveram um aumento na pontuação de experiência com vídeos em 5G, variando de 6,1 pontos, no caso da Claro, a 16,3 pontos, no caso da Vivo. Consequentemente, todas elas se posicionaram na mais alta categoria de experiência de usuários com vídeos em 5G — Excelente (75 ou mais) o que significa tempos acelerados de carregamento e a quase ausência de perda de rendimento.
A Claro mantém a experiência com jogos em 5G e a experiência com aplicativos de voz em 5G
Anteriormente, a Claro foi a vencedora em todas as categorias de 5G, individual ou conjuntamente. Embora a operadora tenha perdido a maior parte dos prêmios para a TIM ou para a Vivo, a Claro se mantém como única vencedora das duas categorias: experiência com jogos em 5G e experiência com aplicativos de voz em 5G. A operadora manteve sua posição com pontuação idêntica de 82,5 pontos em uma escala de 100. A experiência dos usuários em todas as operadoras no Brasil foi classificada como Boa, em ambas as categorias – uma melhoria para TIM e Claro, uma vez que saltaram para a categoria acima de experiência com jogos em 5G e experiência com aplicativos de voz em 5G.
Prêmios de experiência 5G
Visão geral do mercado
A implementação da rede 5G na banda de 3,5 GHz em todas as cidades brasileiras tem agitado a tabela de prêmios no segundo Relatório sobre experiência com 5G no Brasil, uma vez que as operadoras registraram melhorias incríveis na sua pontuação de desempenho, atingindo todos os setores. A Vivo não levou nenhum prêmio no relatório anterior, mas desta vez leva para casa três troféus, nas categorias de velocidade em 5G e experiência com vídeos em 5G. A TIM se manteve à frente da Claro em ambas as métricas de cobertura – Disponibilidade e alcance da rede 5G – e ganhou ambos os prêmios. Anteriormente, a Claro havia vencido todas as sete categorias, individualmente ou em conjunto, mas desta vez, acabou com apenas dois troféus para a coleção, mantendo os de experiência com jogos em 5G e experiência com aplicativos de voz em 5G.
Claro, TIM e Vivo todas iniciaram a implementação das redes 5G Standalone (SA) na banda de 3,5 GHz, no início de julho de 2022 — começando pela capital, Brasília, e prosseguindo para o lançamento em São Paulo. A Opensignal analisou recentemente o efeito da implementação do 5G SA na banda de 3,5 GHz com a experiência com redes móveis em Brasília e em outras cidades do Brasil, e nossos dados comprovam melhorias substanciais nas velocidades de download e upload em 5G. Segundo a TIM, a nova rede 5G SA é responsável por 10% do trânsito de dados em Brasília e São Paulo. Desde o início de outubro, a ANATEL deu sinal verde a todas as 26 capitais dos estados e Distrito Federal para a implementação de redes 5G Standalone, e as cidades receberam aprovação para a cobertura gradualmente, com base no processo planejado. Um dos principais objetivos do plano estratégico recentemente aprovado da ANATEL é a expansão da cobertura em 5G SA para 57,67% da população brasileira até 2027.
Nesse relatório, examinamos a experiência em 5G dos nossos usuários nas três principais operadoras de redes móveis do Brasil: Claro, TIM e Vivo, por um período de 90 dias, entre 1º de setembro e 29 de novembro de 2022, para avaliar suas tarifas. Também publicamos um relatório associado — Experiência com redes móveis no Brasil – que analisa a experiência global de todos os nossos usuários móveis no Brasil.
Experiência em 5G
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Análise nacional
A Vivo substituiu a Claro como vencedora inquestionável na experiência com vídeos em 5G e levou o todos os prêmios, com uma pontuação de 80,1 pontos em uma escala de 100 pontos. A Vivo mantém uma liderança de cerca de quatro pontos em relação à Claro e à TIM, que empataram em segundo lugar com uma pontuação de 75,9-76,2. Todas as operadoras do Brasil tiveram um aumento na pontuação de experiência com vídeos em 5G desde o último relatório, com a Vivo apresentando o maior crescimento, com 16,3 pontos, a TIM com 10,1 pontos, e a Claro com 6,1 pontos. Consequentemente, todas elas se posicionaram na mais alta categoria de experiência de usuários com vídeos em 5G – Excelente (75 ou mais) o que significa tempos acelerados de carregamento e a quase ausência de perda de rendimento. Para a Claro e a TIM, isto significa uma categoria acima em comparação ao último relatório, acima de Muito Bom (65-75), enquanto a Vivo saltou duas categorias acima de Bom (55-65).
Definições
A experiência com vídeos 5G quantifica a qualidade dos vídeos em dispositivos móveis percebida pelos usuários da Opensignal em streaming de vídeo no mundo real quando estão conectados à rede 5G. A métrica tem como base a abordagem da União Internacional de Telecomunicações (International Telecommunication Union - ITU), desenvolvida por meio de estudos detalhados, derivados de uma relação entre os parâmetros técnicos, incluindo a qualidade das imagens e o tempo de carregamento dos vídeos, conforme relatados por pessoas reais. Para calcular a experiência com vídeos 5G, medimos diretamente o streaming de vídeo de dispositivos de usuários finais e utilizamos esta abordagem da ITU para quantificar a experiência com vídeos observada pelos nossos usuários nas redes 5G de cada operadora, em uma escala de 0 a 100. Os vídeos testados incluem uma mistura de resoluções – incluindo Full HD (FHD) e 4K/Ultra HD (UHD) – e são transmitidos diretamente dos maiores provedores de conteúdo em vídeo do mundo.
Análise nacional
A Claro continua sendo a única vencedora do prêmio de Experiência com jogos em 5G, com pontuação de 82,5 em uma escala de 100 pontos. Entretanto, a Vivo substituiu a TIM no segundo lugar, devido a um incrível aumento de 13,3 pontos – muito acima dos aumentos da TIM e da Claro, respectivamente, de 6,9 e 5,1 pontos. Assim, a liderança da Claro sofreu uma queda de 5,5 pontos em relação à TIM no relatório anterior, caindo para 2,2 pontos em relação à Vivo desta vez.
Todas as operadoras do Brasil foram classificadas como Boas (75-85) em Experiência com jogos em 5G – o que significa uma categoria acima para a TIM e para a Vivo, em comparação ao relatório anterior. A maioria dos usuários considerou a experiência aceitável e não tiveram atrasos entre suas ações e os jogos.
A Vivo teve o melhor desempenho global em 5G entre todas as operadoras do Brasil, em termos de experiência em jogos, com pontuação em Experiência com jogos em 5G de 28,5 pontos, acima da pontuação das concorrentes – à frente da Claro (21,6 pontos) e da TIM (18 pontos).
Definições
A experiência com jogos 5G mede a experiência de usuários de dispositivos móveis em tempo real em jogos para multijogadores na rede 5G de uma operadora. Ela analisa como a experiência dos nossos usuários com jogos para multijogadores em dispositivos móveis é afetada pelas condições da rede móvel, incluindo a latência, as perdas de pacotes e a instabilidade. A experiência com jogos 5G de cada operadora é calculada em uma escala de 0 a 100.
A experiência com jogos 5G quantifica a experiência quando o usuário joga na modalidade multijogadores em tempo real, em dispositivos móveis conectados a servidores em todo o mundo. A abordagem é desenvolvida com base em vários anos de pesquisas quantificando a relação entre os parâmetros técnicos das redes e a experiência com jogos, conforme relatadas por usuários reais de dispositivos móveis. Esses parâmetros incluem a latência (tempo de viagem, ida e volta), a instabilidade (variabilidade da latência) e as perdas de pacotes (a proporção de pacotes de dados que nunca alcançam seu destino). Além disso, ela considera diversos gêneros de jogos para multijogadores, para apurar a sensibilidade média conforme as condições da rede. Os jogos testados incluem alguns dos jogos para multijogadores mais populares em tempo real (como Fortnite, Pro Evolution Soccer e Arena of Valor), jogados em todo o mundo. O cálculo da experiência com jogos 5G começa com a medição da experiência de ponta a ponta entre os dispositivos dos usuários e os endpoints da internet que hospedam os jogos reais.
Análise nacional
A Claro defende o prêmio de Experiência com aplicativos de voz em 5G, com uma pontuação de 82,5 pontos e uma margem vencedora de 1,3 pontos acima da segunda colocada, a Vivo. A concorrente superou um empate estatístico que manteve com a TIM pelo segundo lugar, devido ao aumento de sua pontuação em 2,6 pontos. É o marco da melhoria mais significativa entre todas as operadoras brasileiras, à frente dos 1,4 pontos da Claro e dos 1,1 pontos da TIM.
Nossos usuários de 5G em todas as redes tiveram uma Boa experiência (80-87) com aplicativos de voz quando conectados à rede 5G – uma categoria acima para a TM e para a Vivo, em relação ao relatório anterior. Esta classificação representa muitos usuários satisfeitos, mas alguns com experiências de qualidade inferior e deficiências. Comparada à pontuação em Experiência global com aplicativos de voz (ver relatório associado), a Vivo teve a melhoria mais expressiva, de 11,3 pontos, com 5G, seguida pela Claro com 8,5 pontos e a TIM com 6,6 pontos.
Definições
A experiência com aplicativos de voz 5G quantifica a experiência dos usuários da Opensignal ao utilizar aplicativos de voz over-the-top – como Whatsapp, Skype e Facebook Messenger – na rede 5G de uma operadora. Ela utiliza um modelo derivado da abordagem da união internacional de telecomunicações (International Telecommunication Union - ITU) para quantificar a qualidade global das chamadas de voz com uma série de parâmetros técnicos calibrados. Esse modelo caracteriza a relação exata entre as medições técnicas e a qualidade da chamada considerada. A experiência com aplicativos de voz 5G de cada operadora é calculada em uma escala de 0 a 100.
Análise nacional
A pontuação de todas as operadoras do Brasil na Velocidade de download em 5G teve uma explosão durante o verão, devido ao lançamento do 5G na banda de 3,5 GHz em todas as cidades acelerando a velocidade para os usuários. A velocidade média de download em 5G para os usuários da Vivo aumentou quase 10 vezes, o que levou a operadora a superar a Claro e a TIM – vencedoras anteriores, em conjunto – e a vencer o prêmio com uma velocidade de quase 400 Mbps. A TIM ficou em segundo lugar, com uma pontuação de 337,7 Mbps – 6,2 vezes mais rápida do que no relatório anterior – e 53,2 Mbps atrás da vencedora. Comparada às concorrentes, a vencedora com a qual dividiu o prêmio anteriormente, a Claro, apresentou um aumento menor – mas ainda muito substancial – na Velocidade de download em 5G, de 5,4 vezes, a única operadora abaixo da marca dos 300 Mbps desta vez.
Comparando a Velocidade de download em 5G à pontuação de Experiência com a velocidade global de download no relatório associado da Opensignal — nossos usuários de 5G na rede da Vivo observaram uma velocidade de download 20,8 vezes mais rápida quando conectados aos serviços 5G do que a média global da rede para todos os usuários. A TIM vem logo atrás com as melhorias do 5G – aumento de 18,3 vezes, enquanto os usuários da rede da Claro observaram uma velocidade 12,9 vezes mais rápida de download em 5G do que a média da rede.
Definições
A velocidade de download 5G mostra a velocidade média de download percebida pelos usuários da Opensignal em todas as redes 5G de uma operadora. A velocidade de download 5G de cada operadora é calculada em Mbps (megabits por segundo).
Análise nacional
A Vivo se isolou no pódio acima da Claro e da TIM na Velocidade de upload em 5G e vence o prêmio sem problemas com uma pontuação de 34,9 Mbps – 5,7 Mbps à frente da TIM e 6,5 Mbps à frente da terceira colocada, a Claro.
Nossos usuários da Vivo tiveram um espetacular aumento de 3,5 vezes na velocidade média de upload em 5G, de quase 25 Mbps em comparação ao último relatório. Enquanto isso, seus colegas na Claro e na TIM tiveram um aumento menor e idêntico, de 7,6 Mbps cada, 36,4% e 34,9% mais rápido do que no relatório anterior, respectivamente.
Comparada à pontuação da Experiência com a velocidade global de upload no relatório associado da Opensignal, — a pontuação de velocidade de upload em 5G da Vivo foi cinco vezes mais alta, enquanto Claro e TIM tiveram aumentos de 3,7 e 3,9 vezes, respectivamente.
Definições
A velocidade de upload 5G mede a velocidade média de upload percebida pelos usuários da Opensignal em todas as redes 5G de uma operadora. A velocidade de upload 5G de cada operadora é calculada em Mbps (megabits por segundo).
Análise regional
Observando os resultados das operadoras em duas das maiores cidades brasileiras em termos de população – Rio de Janeiro e São Paulo – observamos 10 vitórias inquestionáveis e nenhum empate na velocidade e em três métricas experienciais. A Claro levou cinco prêmios sem dificuldade nas cidades, à frente dos quatro prêmios da Vivo e uma única vitória da TIM.
Nossos usuários da Vivo tiveram a média mais alta com downloads em 5G no Rio de Janeiro, com a impressionante marca de 410 Mbps. Enquanto isso, a TIM teve sua única vitória inquestionável nas cidades com a velocidade cruzada e as métricas experienciais em São Paulo, na velocidade de download em 5G, com uma pontuação de 393,8 Mbps – 30,5 Mbps à frente da Vivo. Entretanto, houve vencedores diferentes para a Velocidade de upload em 5G nessas cidades. A Claro ficou em primeiro lugar no Rio de Janeiro, com uma pontuação de 39 Mbps, enquanto a Vivo ganhou facilmente em São Paulo, com uma pontuação de 41,2 Mbps – mais de 9 Mbps mais rápida do que a Claro e a TIM, estatisticamente empatadas em segundo lugar.
Observando as métricas experienciais, a Vivo ganha na Experiência com vídeos em 5G nas duas cidades, mas ao mesmo tempo, nossos usuários tiveram uma experiência com streaming de vídeos Excelente (75 ou acima) em todas as redes. De forma semelhante aos resultados nacionais, os prêmios de Experiência com jogos e a Experiência com aplicativos de voz em 5G nas cidades foi facilmente para a Claro. Tanto no Rio de Janeiro quanto em São Paulo, a Claro se classificou como Excelente (85 ou acima) na Experiência com jogos em 5G, o que significa que a grande maioria dos usuários considerou essa experiência em rede aceitável e não houve atrasos perceptíveis em quase todos os casos. TIM e Vivo se posicionaram uma categoria abaixo, Bom (75-85).
Resumo da análise regional: Brasil, Relatório de Experiência 5G, Janeiro de 2023
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J-R
- Rio de Janeiro
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S-Z
- São Paulo
em Rio de Janeiro
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em São Paulo
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Cobertura
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Análise nacional
Nossos usuários de 5G mantiveram-se conectados aos serviços 5G na rede da TIM 11,4% do tempo – um incrível aumento de quase 10 pontos percentuais em comparação ao relatório anterior. Isto quer dizer que nossos usuários da TIM se conectaram aos serviços 5G quase oito vezes mais do que seis meses mais cedo. Devido à otimização da disponibilidade do seu sinal 5G, a TIM se destaca da vencedora anterior, a Claro, e vence o prêmio sem dificuldade.
Claro e Vivo tiveram um empate estatístico no segundo lugar, com pontuações em torno de 6,8%. Entretanto, a Vivo teve um aumento mais substancial na sua pontuação de disponibilidade em 5G– 5,3 pontos percentuais – do que a Claro, com 1,5 pontos percentuais. Nossos usuários de 5G da Vivo se conectaram aos serviços 5G com quatro vezes mais frequência do que seis meses antes, enquanto os usuários da rede da Claro tiveram aumento de um terço.
Definições
Nossas métricas de disponibilidade não são uma medição da extensão geográfica de uma rede. Elas não medem a probabilidade de se obter sinal se você planejar visitar uma área rural remota ou uma região praticamente inabitada. Elas medem a proporção do tempo que as pessoas permanecem em uma conexão de rede, nos locais que frequentam regularmente – algo muitas vezes não avaliado pelas métricas tradicionais de cobertura. Considerando o fato de os usuários manterem uma conexão em vez de considerar o local em que se encontram, podemos ter um reflexo mais preciso da verdadeira experiência do usuário.
Também monitoramos os momentos que deixam os usuários de dispositivos móveis mais frustrados: quando não há sinal para se conectar. As zonas mortas mais comuns em que os usuários têm esse problema são em ambientes internos. Como a maioria dos nossos dados de disponibilidade são coletados em ambientes internos (como aqueles em que os usuários ficam mais tempo), somos particularmente estratégicos na detecção de áreas sem sinal.
Nossas métricas de disponibilidade adotam uma abordagem centrada no usuário e baseada no tempo, que complementa a metodologia centrada no usuário e baseada na área geográfica utilizada nas nossas métricas de alcance.
A disponibilidade das redes 5G demonstra a proporção de tempo em que os usuários da Opensignal dispõem de um dispositivo 5G e uma assinatura 5G com uma conexão 5G ativa.
Análise nacional
A Claro ganhou sem dificuldade no quesito Alcance 5G no relatório anterior. Entretanto, devido à pontuação da TIM aumentando cerca de sete vezes, de 0,5 pontos no relatório anterior para 3,4 pontos, em uma escala de 10 pontos, A TIM agora é a única vencedora deste prêmio. Essa pontuação significa que nossos usuários da TIM se conectaram aos serviços 5G em mais de três dos 10 locais que visitaram.
Claro e Vivo compartilham o segundo lugar com uma pontuação idêntica, de 2,3 pontos – mas a Vivo observou um aumento superior na sua pontuação do que a Claro – 1,7 e um ponto, respectivamente. Isto quer dizer um aumento quádruplo para a Vivo e um aumento de 85,2% para a Claro, comparados ao relatório anterior.
Definições
O alcance das redes 5G mede a experiência dos usuários na extensão geográfica da rede 5G de uma operadora. Ele analisa a proporção média de locais em que os usuários se conectam a uma rede 5G entre todos os locais que esses usuários visitaram. Em termos mais simples, o alcance 5G mede a experiência com dispositivos móveis em redes 5G em todos os locais que importam mais para os usuários no seu dia a dia – ou seja, todos os locais em que viveram, trabalharam e viajaram. O alcance 5G de cada operadora é medido em uma escala de 0 a 10.
Análise regional
A TIM leva os prêmios de Disponibilidade em 5G e Alcance em 5G nas cidades, tanto do Rio de Janeiro quanto de São Paulo. Nossos usuários de 5G da TIM no Rio de Janeiro se conectaram aos serviços 5G 23,6% do tempo – quase o dobro dos usuários da rede da Vivo e mais de três vezes mais do que seus colegas da Claro. Quanto ao Alcance em 5G, nossos usuários da TIM se conectaram aos serviços 5G em mais de cinco dos 10 locais visitados nas duas cidades – em torno de dois pontos à frente das estatisticamente empatadas Claro e Vivo em uma escala de 10 pontos.
Resumo da análise regional: Brasil, Relatório de Experiência 5G, Janeiro de 2023
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J-R
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Nossa metodologia
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Intervalo de confiança
For every metric we calculate statistical confidence intervals indicated on our graphs. When confidence intervals overlap, our measured results are too close to declare a winner. In those cases, we show a statistical draw. For this reason, some metrics have multiple operator winners.
In our bar graphs we represent confidence intervals as boundaries on either sides of graph bars.
In our supporting-metric charts we show confidence intervals as +/- numerical values.
Por que os intervalos de confiança são cruciais para a análise da experiência nas redes móveis