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ソフトバンクは、auとドコモを抑えて、「モバイル・ビデオ・エクスペリエンス賞」を受賞しました。しかし、3社の契約ユーザーは、Opensignalのビデオ・エクスペリエンス測定で最も高い「Excellent」と評価しています。

「ビデオ・エクスペリエンス」は、現実世界のビデオ・ストリームを測定し、ITUベースのアプローチを使用して、画質、ビデオの読み込み時間、失速率を考慮したビデオ品質を判定するものです。 評価は0-100スケールでスコアが75 を超えると「Excellent」と評価されます。

「音声アプリ・エクスペリエンス賞」では、3社がわずか0.3ポイント差の接戦となりました。すべての通信事業者のユーザーは、音声アプリ・エクスペリエンスにおいて、それぞれが契約する通信事業者を「Good」と評価しています。これは、同3社が「Very Good」または「Excellent」の獲得に向けてまだ改善の余地があることを示しています。音声アプリ・エクスペリエンス賞では、ドコモとソフトバンクが統計的に同等の評価を得ています。

「音声アプリ・エクスペリエンス」は、LINE、WhatsApp、Skype、Facebook Messengerなどのモバイル・アプリにおける、オーバー・ザ・トップ(OTT)音声サービスのエクスペリエンスを測定するものです。ITU ベースのモデルは、テクニカルな測定とユーザーの知覚音声品質との関係を特徴付けます。音声アプリ・エクスペリエンスでは、0 -100 ポイントのスケールを使用し、値が高いほど優れたエクスペリエンスであることが示されます。

「ダウンロード・スピードのエクスペリエンス」のカテゴリーでは、 1 位と 2 位に明確な差が存在しています。ドコモ・ユーザーの平均速度は、2位のauよりも4.6 Mbps高速であり、ソフトバンクで接続しているユーザーよりも10 Mbpsも高速です。

初期の5Gサービス展開が4Gネットワークに依存することが大きいため、このモバイル・ネットワークのエクスペリエンスは、5Gサービス開始にあたりとても重要な要素となります。初期の非スタンド・アロン・アクセス(NSA)5Gテクノロジーにより、5Gスマートフォンは1つ以上の4Gシグナルと、5Gシグナルの両方に同時接続し、それらのすべてのスループットを組み合わせることで、全体的なダウンロード性能を達成します。その結果、より高速な4Gネットワークは、さらに高速の5G性能の実現に向けた、より強力な基盤と推進力を提供します。

また通常、通信事業者は各5Gセル・タワーの場所（バックホールとも呼ばれる）に配備される接続の容量をアップグレードして、5Gの高速化をサポートしますが、この追加容量は4Gユーザーにもメリットを提供します。

アップロード・スピードは、ダウンロード・スピードと比較して大幅に低速で、約 4 分の 1 から 5 分の 1 程度になります。ソフトバンクは、「ダウンロード・スピード・エクスペリエンス」において、勝者であるドコモと明確な差をつけられる一方で、「アップロード・スピード・エクスペリエンス」では、ドコモ・ユーザーとほぼ同等の性能を提供していることが示されています。

驚くべきことに、auは、「アップロードエクスペリエンス」において2位でしたが、「ダウンロード・スピード・エクスペリエンス」では3位に転落し、ソフトバンクとドコモのユーザーが体験する性能に遅れをとっています。同2社は、ユーザーの「アップロード・スピード・エクスペリエンス」において、auより20％以上高い性能を提供していることを確認しています。  

ソフトバンクは、「遅延エクスペリエンス」のスコアで36.2msと、明確な勝利を収めており、ドコモより6.2ms、auより8.1ms高い性能を提供しています。各 Web ページは、多数のファイルで構成されているため、応答性の高いモバイル・ネットワーク・エクスペリエンスは Webブラウジングにとって重要です。各アプリはスマートフォンのウェブ・ブラウザ・アプリによって個別にリクエストされます。つまり、各リクエストでの遅延は、実際の遅延に起因するものです

遅延は、pingと呼ばれるオンライン・マルチプレイヤー・ゲームの重要な特徴です。「Knives Out」や「PUBG Mobile」のようなバトルロイヤルゲームの台頭と同様に、スマートフオンライン・マルチプレイヤー・ゲームォンでプレイする「Arena of Valor」のような大規模なオンライン・バトル・アリーナ(MOBA)ゲームの継続的な成功は、遅延は重要な要素となっていること反映しています。  

2020年に日本で商用化される5Gですが、日本の通信事業者が全国に5Gネットワークを拡張するには時間がかかります。さらに、非スタンド・アロン・アクセスを使用する初期の 5G サービスでは、5G が機能するために同時使用可能な4G 接続が必要になります。こうした理由から、4Gは、少なくとも来年の日本のモバイル・エクスペリエンスの基盤であり続けるでしょう。