Indonesia

Telkomsel sekali lagi memenangkan penghargaan Pengalaman Video Opensignal — kemenangan kelima berturut-turut. Ini berarti pengguna Telkomsel kami terus menikmati kualitas pengalaman streaming video seluler terbaik di Indonesia. Skor keseluruhan Telkomsel kali ini adalah 62,7 poin (dalam skala 0-100), skor operator tersebut turun sedikit — sebesar 0,1 poin — dibandingkan laporan kami yang lalu.

Sebaliknya, pengguna kami di jaringan nasional lainnya — XL, Indosat, 3 dan Smartfren — merasakan Pengalaman Video mereka meningkat, dibandingkan dengan laporan terakhir kami. Pengguna Indosat kami menikmati peningkatan terbesar sebesar 4,7 poin, diikuti oleh peningkatan 3,2 poin yang dirasakan oleh pengguna kami di jaringan 3. Hasilnya, 3 memperkecil selisih dengan Telkomsel — dari 4,3 poin menjadi 1,1 poin dengan skor 61,7 poin. Pengguna Smartfren dan XL merasakan peningkatan yang relatif kecil dengan masing-masing sebesar 2,4 dan 2,3 poin, yang cukup baik untuk meningkatkan peringkat Pengalaman Video Smartfren dari Buruk menjadi Cukup dan peringkat XL dari Cukup menjadi Baik. Ini berarti bahwa pengguna di empat dari lima jaringan di Indonesia mendapati Pengalaman Video yang Baik.

Pengalaman Video Opensignal mengukur kualitas video streaming dengan mengukur stream video nyata menggunakan tes video streaming khusus untuk menggambarkan pengalaman nyata pengguna pada suatu jaringan seluler operator. Kalkulasi ini memperhitungkan kualitas gambar, waktu pemuatan video, dan kecepatan penundaan dan menggabungkan pengukuran ini menggunakan pendekatan berbasis ITU untuk menggambarkan pengalaman video yang dirasakan seperti yang dilaporkan oleh orang-orang. Peringkat Baik menandakan bahwa pengguna menikmati pengalaman yang dapat diterima saat streaming video seluler pada resolusi yang lebih rendah, namun waktu pemuatan mungkin masih lambat, dan jeda mungkin masih sering muncul, terutama pada resolusi yang lebih tinggi.

Saat kita turun ke peringkat rendah, waktu pemuatan menjadi lebih lama, dan pengguna mendapati lebih banyak jeda dan patah dalam stream video, utamanya pada resolusi yang lebih tinggi.

3 tetap menjadi pemenang langsung dari penghargaan Pengalaman Game Opensignal dengan skor 69,4 poin (pada skala 100 poin) kali ini, karena rekan-rekannya terus tertinggal dengan skor yang jauh lebih rendah — berkisar antara 57,6 poin dan 49,7 poin. Di semua operator, pengguna kami mengalami pengalaman bermain game multipemain yang jauh lebih baik menggunakan 4G dibandingkan dengan 3G. Perbedaan ini menyoroti pentingnya mematikan layanan 3G sesegera mungkin dan menggunakan kembali spektrum untuk layanan 4G atau bahkan 5G yang lebih modern.

Pengalaman Games Opensignal mengukur pengalaman gaming seluler multipemain pengguna di seluruh jaringan seluler. Skor 3 berada di kategori Cukup, yang berarti sebagian besar pengguna pada jaringannya menilai pengalamannya rata-rata; hal ini juga menandakan bahwa pengalaman bermain pada umumnya dapat dikendalikan, dengan mayoritas pengguna menyadari adanya jeda antara aksi mereka dan hasilnya pada game. Nilai yang lebih rendah menandakan pengalaman pengguna yang kurang dapat dinikmati, ditandai dengan meningkatnya jeda dan kurangnya kendali dalam permainan.

3 mempertahankan penghargaan Pengalaman Aplikasi Suara kami dengan nilai 78,6 poin (dari 100). Keunggulan operator tersebut atas Telkomsel yang berada di posisi kedua (76,1) telah meningkat sedikit pada pengukuran ini sejak laporan terakhir kami, naik dari 2,2 poin menjadi 2,5 poin. Hal ini disebabkan oleh kenaikan 0,1 poin yang dilaporkan oleh 3 pengguna kami dan penurunan 0,2 poin yang dilaporkan oleh pengguna Telkomsel kami. Sementara itu, skor Indosat meningkat 1,7 poin menjadi 74,6 poin dan masuk dalam kategori Dapat Diterima — naik dari kategori Buruk. Skor Smartfren dan XL tumbuh masing-masing 1,4 poin dan 0,5 poin.

Peringkat Dapat Diterima artinya sejumlah pengguna puas dengan kualitas panggilan dan umumnya mampu memahami tanpa pengulangan, sementara yang lainnya dapat mengalami gangguan kualitas panggilan yang jelas seperti suara ketukan atau distorsi. Peringkat Buruk artinya banyak pengguna yang tidak puas dan kemungkinan besar mengalami gangguan kualitas panggilan yang lebih besar.

Pengalaman Aplikasi Suara Opensignal mengukur kualitas pengalaman untuk layanan suara over-the-top (OTT) — aplikasi suara seluler seperti WhatsApp, Skype, dan Facebook Messenger — menggunakan model yang diturunkan dari pendekatan berbasis International Telecommunication Union (ITU) untuk mengukur kualitas panggilan suara secara keseluruhan dan serangkaian parameter teknis yang dikalibrasi. Model ini mencirikan hubungan yang tepat antara pengukuran teknis dan kualitas panggilan yang dirasakan. Pengalaman Aplikasi Suara untuk setiap operator dihitung dalam skala dari 0 hingga 100.

Telkomsel berhasil mempertahankan posisi teratas untuk Pengalaman Kecepatan Unduhan karena pengguna kami di jaringannya mengamati kecepatan unduhan keseluruhan sebesar 13,4 Mbps. Namun, keunggulannya atas XL telah menyusut kali ini — dari 1,4 Mbps (12,7%) yang terlihat dalam laporan kami sebelumnya menjadi 0,9 Mbps (7,1%) untuk kali ini. Ini karena kecepatan unduhan rata-rata yang diamati oleh pengguna XL kami naik 1,3 Mbps menjadi 12,6 Mbps, dibandingkan dengan kenaikan 0,8 Mbps yang terlihat oleh pengguna Telkomsel kami. Pengguna kami di Indosat juga mendapati Pengalaman Kecepatan Unduhan mereka meningkat sebesar 1,3 Mbps dengan kecepatan rata-rata sebesar 12,1 Mbps.

Secara keseluruhan, kecepatan unduh rata-rata di Indonesia telah meningkat secara menyeluruh, dibandingkan dengan laporan terakhir kami. Peningkatan terbesar 1,7 Mbps terlihat oleh pengguna kami pada 3. Hasilnya, Pengalaman Kecepatan Unduhan operator kini telah melampaui angka 10 Mbps. Sementara itu, Smartfren tetap tertinggal di posisi terakhir, dengan pengguna yang merasakan kecepatan rata-rata 6,3 Mbps — peningkatan 1,4 Mbps.

Ketika kami membagi Pengalaman Kecepatan Unduhan berdasarkan generasi teknologi seluler, dalam pengukuran kecepatan unduhan 4G, pengguna Telkomsel kami mendapati kecepatan rata-rata tercepat — 14,9 Mbps — naik 0,7 Mbps (5,2%) sejak laporan terakhir kami. Pengguna kami di jaringan lain melihat peningkatan yang lebih besar. Skor XL tumbuh 1,2 Mbps (9,4%) menjadi 13,9 Mbps, sedangkan skor Indosat meningkat 1,4 Mbps (11,9%) menjadi 13,1 Mbps. Pengguna kami di 3 mengalami peningkatan paling signifikan, karena kecepatan unduhan 4G mereka meningkat sebesar 1,9 Mbps (18,4%) menjadi 12,1 Mbps. Hasilnya, berhasil memperpendek jarak dengan skor Telkomsel menjadi 0,9 Mbps (6,7%) turun dari 1,4 Mbps (11%) pada laporan kami sebelumnya.

Telkomsel sekali lagi merupakan pemenang langsung dari penghargaan Pengalaman Kecepatan Unggahan kami. Pengguna Telkomsel kami melaporkan peningkatan paling signifikan sebesar 1,1 Mbps (19,9%), bila dibandingkan dengan laporan terakhir kami, dengan kecepatan unggah keseluruhan rata-rata 6,8 Mbps. Sementara itu, pengguna kami di jaringan lain melaporkan peningkatan yang relatif lebih rendah pada pengukuran ini — antara 0,1-0,4 Mbps — kecuali pengguna kami di jaringan 3 yang mengalami penurunan Pengalaman Kecepatan Unggahan sebesar 0,1 Mbps (1,6%). Dengan perubahan ini, Telkomsel berhasil memperbesar memperluas keunggulannya atas Indosat yang berada di posisi kedua (5,7 Mbps) dari 0,1 Mbps (2,3%) menjadi 1,1 Mbps (18,6%).

Kecepatan pengunggahan menjadi semakin penting dalam layanan seluler, seiring dengan perubahan pola penggunaan dan kebiasaan konsumsi. Misalnya, pengguna seluler kini lebih terlibat dalam aplikasi media sosial — membuat dan berbagi gambar dan video beresolusi tinggi — dan beralih dari penikmat konten menjadi pembuat konten, yang memberikan keuntungan tersendiri bagi operator dengan kecepatan unggah tercepat.

Operator khusus 4G di Indonesia, Smartfren, memegang penghargaan Ketersediaan 4G kami, kali ini dengan skor 97,9% — mengalami sedikit penurunan persentase sebesar 0,1 poin sejak laporan terakhir kami. Sementara Smartfren tetap menjadi satu-satunya operator di Indonesia di mana pengguna kami mengamati Ketersediaan 4G melebihi batas 95%, 3 punya ketertinggalan persentase 1,1 poin untuk mencapai tonggak tersebut. 3 berada di posisi kedua dengan skor 93,9%, disusul Indosat dengan skor 92%. Baik skor 3 maupun Indosat secara statistik tidak berubah sejak laporan terakhir kami. Sementara itu, Ketersediaan 4G pengguna Telkomsel kami turun 1,2 persen menjadi 89,3% sedangkan rekan XL mereka meningkat 1,2 persen menjadi 91,2%.

Sedikit berubah sejak laporan terakhir kami mengenai Pengalaman Jangkauan 4G dengan Telkomsel masih menempati posisi pertama. Skor operator naik tipis 0,2 poin menjadi 8,5 poin dan kini memimpin XL di peringkat kedua dengan selisih 2,3 poin. Sedangkan skor 3, Indosat dan XL meningkat 0,1 poin, dengan skor berkisar antara 4,6 poin hingga 6,2 poin. Smartfren adalah satu-satunya operator yang skor 5 poinnya tidak berubah sejak laporan terakhir.

Berkat penyebaran kepadatan penduduk yang tidak merata di kepulauan Indonesia, dengan kepadatan penduduk terbesar berpusat di pulau Jawa dan sekitarnya. Pengalaman Jangkauan 4G merupakan pengukuran yang sangat penting di Indonesia. Nilai 8,5 menunjukkan bahwa pengguna Telkomsel dapat menemukan sinyal 4G di lebih banyak lokasi dibandingkan pengguna kami pada operator lainnya.

Sementara Ketersediaan 4G Opensignal mengukur proporsi waktu yang dihabiskan pengguna untuk terhubung ke 4G, metrik Pengalaman Jangkauan 4G kami adalah tolok ukur bagaimana pelanggan seluler merasakan jangkauan 4G di suatu jaringan operator. Diukur dengan skala 0-10, pengukuran ini menganalisa lokasi di mana konsumen operator jaringan menerima sinyal 4G terkait lokasi yang dikunjungi oleh pengguna dari semua operator jaringan.