Opensignal adalah standar global independen untuk menganalisis pengalaman seluler pelanggan. Laporan industri kami merupakan panduan definitif untuk memahami pengalaman nyata yang diterima pelanggan di jaringan nirkabel.
Dengan empat penghargaan, Telkomsel kembali mendominasi penghargaan pengalaman jaringan seluler untuk Indonesia, memenangkan dua kali lipat penghargaan dibandingkan operator lainnya. Dengan adanya kompetisi sengit antara begitu banyak operator — sebagian besar negara lebih sedikit — memenangkan empat penghargaan merupakan pencapaian luar biasa. Dari lima operator nasional, dua operator gagal memenangkan penghargaan, dan hanya 3 dan Telkomsel yang memenangkan lebih dari satu penghargaan.
Sejak pertama kami mulai melaporkan Pengalaman Video di Indonesia, Telkomsel telah menjadi satu-satunya operator yang memenangkan penghargaan untuk penilaian pengalaman seluler ini, dan tanpa terkecuali laporan ini. Namun, keempat operator lainnya mengalami peningkatan nilai dalam kategori ini. Akibatnya, Indosat dan 3 meningkatkan penilaian mereka dari Cukup dan bergabung dengan Telkomsel dalam kategori Baik.
Sementara pengguna Telkomsel terus menikmati keseluruhan kecepatan unduh dan unggah rata-rata tercepat, rata-rata, pesaingnya telah mendorong nilai mereka sebesar 13,2-30% pada Pengalaman Kecepatan Pengunduhan dan sebesar 4,9-26,7% pada Pengalaman Kecepatan Pengunggahan sejak laporan terakhir. Hasilnya, pada Pengalaman Kecepatan Pengunduhan, keunggulan Telkomsel dari pesaing terdekat XL turun dari 40,3% menjadi 12,7%. Dengan begitu, karena Indonesia dalam kondisi lockdown selama sebagian besar periode pengumpulan data saat ini, kecepatan unduh rata-rata yang diamati oleh pengguna kami terbukti tangguh, terlepas dari tantangan yang dihadapi operator berkat peningkatan konsumsi data.
3 memenangkan Pengalaman Games dengan nilai 67,6, pada skala seratus poin, dengan Telkomsel di posisi kedua. Dalam laporan terakhir kami, kami melihat 3 mengejar dalam Pengalaman Suara, dan dalam enam bulan terakhir, saat nilai 3 meningkat sebesar 2,3 poin, nilai Telkomsel turun sebesar 2,1. Berkat perubahan ini, kini 3 adalah juara baru dalam kategori ini. Pengguna kami di kedua jaringan operator mengalami Pengalaman Aplikasi Suara yang Dapat Diterima (74-80) saat menggunakan layanan suara over-the-top (OTT) pada aplikasi seperti WhatsApp, Facebook Messenger, Skype, dll. Di sisi lain, Indosat, XL dan Smartfren tetap berada di kisaran peringkat Buruk (66-74).
Dalam pengamatan terkini kami pada pengalaman jaringan seluler di Indonesia, Telkomsel terus mempertahankan posisi puncak untuk penghargaan kami, dengan mempertahankan penghargaan untuk Pengalaman Video, Pengalaman Kecepatan Pengunduhan, Pengalaman Kecepatan Pengunggahan, dan Pengalaman Jangkauan 4G. Sejauh pengamatan tabel penghargaan, satu-satunya perbedaan sejak laporan terakhir kami pada bulan Juli adalah 3 telah memimpin dalam Pengalaman Aplikasi Suara. Operator tersebut kini memegang dua penghargaan sekaligus, termasuk Pengalaman Games.
Sementara itu, Smartfren, operator khusus 4G, juga telah membuat kemajuan, tapi ini belum cukup untuk mengejar operator lainnya, terutama pada metrik kecepatan kami. Nilai Pengalaman Kecepatan Pengunduhan dan Pengalaman Kecepatan Pengunggahan Smartfren masih lebih rendah dibandingkan dengan nilai Kecepatan Pengunduhan 3G dan Kecepatan Pengunggahan 3G Telkomsel. Dengan begitu, pengguna kami di Indonesia terus melihat perkembangan dalam pengalaman seluler mereka pada mayoritas jaringan nasional.
Karena periode ini mencakup pengenalan penilaian lockdown sehubungan dengan pandemi COVID-19, periode ini juga mengindikasikan sampai mana pengalaman seluler pengguna Indonesia mempengaruhi perubahan hasil dalam lokasi dan kebiasaan konsumsi data pengguna kami, dan karena operator menawarkan paket data yang lebih murah atau gratis untuk memberikan dukungan bagi pelanggannya.
Dalam laporan ini, kami telah menganalisa pengalaman jaringan seluler Indonesia di lima jaringan nasional — Indosat, XL, Smartfren, Telkomsel dan 3 — selama lebih dari 90 hari, dimulai pada 1 Agustus, 2020, baik secara nasional maupun di 28 kota-kota terbesar di Indonesia.
| Penghargaan Pengalaman Seluler Indonesia | |||||
|---|---|---|---|---|---|
Desember 2020,
Laporan Indonesia
|
I
Indosat
|
X
XL
|
S
Smartfren
|
T
Telkomsel
|
3
3
|
Pengalaman Video
| |||||
Pengalaman Game Seluler
| |||||
Pengalaman Aplikasi Suara
| |||||
Pengalaman Kecepatan Pengunduhan
| |||||
Pengalaman Kecepatan Pengunggahan
| |||||
Ketersediaan 4G
| |||||
Pengalaman Cakupan 4G
| |||||
|
Pemenang Penghargaan Pengalaman Seluler
|
Desember 2020,
Indonesia
|
|---|---|
|
Pengalaman Video
|
T
Telkomsel
|
|
Pengalaman Game Seluler
|
3
3
|
|
Pengalaman Aplikasi Suara
|
3
3
|
|
Pengalaman Kecepatan Pengunduhan
|
T
Telkomsel
|
|
Pengalaman Kecepatan Pengunggahan
|
T
Telkomsel
|
|
Ketersediaan 4G
|
S
Smartfren
|
|
Pengalaman Cakupan 4G
|
T
Telkomsel
|
Telkomsel terus memimpin dalam Pengalaman Video di Indonesia. Telkomsel telah memenangkan penghargaan Pengalaman Video kami untuk keempat kalinya secara berturut-turut dan mempertahankan peringkat Baik dengan nilai 62,8. Di saat yang sama, Pengalaman Video di Indonesia meningkat secara keseluruhan. Di antara semua operator nasional, nilai 3 mengalami peningkatan terbesar sejak laporan terakhir kami — dengan 5,7 poin — diikuti oleh Smartfren dan Indosat; nilai mereka masing-masing meningkat sebesar 3,3 dan 2,2 poin. Berkat perubahan ini, peringkat Indosat dan 3 meningkat — dari Cukup menjadi Baik.
|
Pengalaman Video
Metrik Tambahan |
I
Indosat
|
X
XL
|
S
Smartfren
|
T
Telkomsel
|
3
3
|
|---|---|---|---|---|---|
| dalam 0-100 poin | |||||
|
Pengalaman Video 4G
| 58.6 (± 0.17) | 58.9 (± 0.20) | 37.7 (± 0.28) | 66.2 (± 0.11) | 61.0 (± 0.21) |
|
Pengalaman Video 3G
| 28.4 (± 0.77) | 33.3 (± 0.71) | — | 45.9 (± 0.37) | 42.0 (± 0.89) |
| Pengalaman Video 4G | dalam 0-100 poin |
|
I
Indosat
|
59 (± 0.17) |
|
X
XL
|
59 (± 0.20) |
|
S
Smartfren
|
38 (± 0.28) |
|
T
Telkomsel
|
66 (± 0.11) |
|
3
3
|
61 (± 0.21) |
| Pengalaman Video 3G | dalam 0-100 poin |
|
I
Indosat
|
28 (± 0.77) |
|
X
XL
|
33 (± 0.71) |
|
S
Smartfren
|
— |
|
T
Telkomsel
|
46 (± 0.37) |
|
3
3
|
42 (± 0.89) |
Pengalaman Video mengukur kualitas video streaming dengan mengukur stream video nyata dalam cakupan jaringan penyedia konten, menggunakan tes video streaming terpercaya untuk menggambarkan pengalaman nyata pengguna pada jaringan seluler operator. Penghitungan metrik mempertimbangkan sejumlah pengukuran teknis, termasuk kualitas gambar, waktu pemuatan video dan tingkat jeda. Peringkat Baik menandakan bahwa pengguna kami menikmati pengalaman yang dapat diterima saat streaming video seluler pada resolusi yang lebih rendah, namun waktu pemuatan masih dapat lambat dan tidak jarang terdapat jeda, terutama pada resolusi yang lebih tinggi. Dan saat kami turun ke peringkat Cukup, waktu pemuatan menjadi lebih lama dan pengguna akan mengalami lebih banyak jeda dan patah dalam stream video, utamanya pada resolusi yang lebih tinggi.
3 mempertahankan penghargaan Pengalaman Games kami dengan nilai 67,6 poin (dari 100). Pengalaman games seluler dari pengguna kami di empat jaringan lainnya tertinggal dari rekan mereka, 3.
|
Pengalaman Game Seluler
Metrik Tambahan |
I
Indosat
|
X
XL
|
S
Smartfren
|
T
Telkomsel
|
3
3
|
|---|---|---|---|---|---|
| dalam 0-100 poin | |||||
|
Pengalaman Game Seluler 4G
| 58.4 (± 0.21) | 60.4 (± 0.29) | 45.1 (± 0.28) | 61.1 (± 0.16) | 73.7 (± 0.19) |
|
Pengalaman Game Seluler 3G
| 32.3 (± 0.13) | 34.4 (± 0.15) | — | 36.9 (± 0.12) | 36.9 (± 0.28) |
| Pengalaman Game Seluler 4G | dalam 0-100 poin |
|
I
Indosat
|
58 (± 0.21) |
|
X
XL
|
60 (± 0.29) |
|
S
Smartfren
|
45 (± 0.28) |
|
T
Telkomsel
|
61 (± 0.16) |
|
3
3
|
74 (± 0.19) |
| Pengalaman Game Seluler 3G | dalam 0-100 poin |
|
I
Indosat
|
32 (± 0.13) |
|
X
XL
|
34 (± 0.15) |
|
S
Smartfren
|
— |
|
T
Telkomsel
|
37 (± 0.12) |
|
3
3
|
37 (± 0.28) |
Pengalaman Games Opensignal mengukur pengalaman gaming seluler multipemain pengguna di seluruh jaringan seluler. Nilai 3 berarti sebagian besar pengguna menilai pengalamannya rata-rata; hal ini juga menandakan bahwa pengalaman bermain pada umumnya dapat dikendalikan, dengan mayoritas pengguna menyadari adanya jeda antara aksi mereka dan hasilnya pada game. Nilai yang lebih rendah menandakan pengalaman pengguna yang kurang dapat dinikmati, ditandai dengan meningkatnya jeda dan kurangnya kendali dalam permainan.
3 memenangkan penghargaan Pengalaman Aplikasi Suara kami dan mempertahankan peringkat Dapat Diterima dengan nilai keseluruhan sebesar 78,5 poin (dari 100). Sementara Telkomsel merupakan satu-satunya operator lain dalam kategori Dapat Diterima, ketiga operator lainnya — Indosat, XL dan Smartfren — terus menduduki kategori Buruk.
|
Pengalaman Aplikasi Suara
Metrik Tambahan |
I
Indosat
|
X
XL
|
S
Smartfren
|
T
Telkomsel
|
3
3
|
|---|---|---|---|---|---|
| dalam 0-100 poin | |||||
|
Pengalaman Aplikasi Suara 4G
| 74.4 (± 0.09) | 74.1 (± 0.10) | 71.3 (± 0.13) | 77.6 (± 0.06) | 79.6 (± 0.08) |
|
Pengalaman Aplikasi Suara 3G
| 61.2 (± 0.45) | 65.1 (± 0.41) | — | 70.0 (± 0.22) | 71.2 (± 0.41) |
| Pengalaman Aplikasi Suara 4G | dalam 0-100 poin |
|
I
Indosat
|
74 (± 0.09) |
|
X
XL
|
74 (± 0.10) |
|
S
Smartfren
|
71 (± 0.13) |
|
T
Telkomsel
|
78 (± 0.06) |
|
3
3
|
80 (± 0.08) |
| Pengalaman Aplikasi Suara 3G | dalam 0-100 poin |
|
I
Indosat
|
61 (± 0.45) |
|
X
XL
|
65 (± 0.41) |
|
S
Smartfren
|
— |
|
T
Telkomsel
|
70 (± 0.22) |
|
3
3
|
71 (± 0.41) |
Peringkat Dapat Diterima artinya pengguna puas dengan kualitas panggilan dan umumnya mampu memahami tanpa pengulangan, sementara yang lainnya dapat mengalami gangguan kualitas panggilan yang jelas seperti suara ketukan atau distorsi. Sebaliknya, peringkat Buruk artinya banyak pengguna yang tidak puas dan kemungkinan besar mengalami gangguan kualitas panggilan yang lebih besar.
Metrik Pengalaman Aplikasi Suara kami mengukur kualitas pengalaman konsumen untuk layanan suara over-the-top (OTT) menggunakan aplikasi seperti WhatsApp, Skype dan Facebook Messenger pada jaringan seluler. Metrik ini menilai operator pada skala 0-100 menggunakan model mean opinion score (MOS) yang berasal dari pendekatan berbasis International Telecommunication Union (ITU) untuk mengukur keseluruhan kualitas panggilan suara.
Telkomsel kembali memenangkan penghargaan Pengalaman Kecepatan Pengunduhan kami. Namun pengguna kami pada operator pesaing Indosat, 3 dan XL mengalami peningkatan kecepatan. Nilai kecepatan pengunduhan keseluruhan ketiga operator tersebut telah meningkat sebesar 2-2,3 Mbps sejak laporan terakhir kami. XL dan Indosat kini telah melampaui nilai 10 Mbps dengan nilai masing-masing 11,3 dan 10,7 Mbps, sementara 3 jauh tertinggal dengan nilai 9,4 Mbps.
Telkomsel masih memimpin 1,4 Mbps dalam Pengalaman Kecepatan Pengunduhan dengan kecepatan yang dialami pengguna kami pada jaringannya dengan rata-rata 12,7 Mbps, namun jika perkembangan ini berlanjut, Telkomsel akan segera memperebutkan posisi pertama dengan salah satu pesaingnya. Namun, tantangan dari 2020 telah mengubah perilaku pengguna dan menyebabkan banyak operator mendukung populasi mereka dengan paket data yang lebih murah yang sering menawarkan jumlah data seluler yang lebih besar. Perkembangan ini mungkin tidak akan berlanjut di 2021 seiring pulihnya situasi global.
|
Pengalaman Kecepatan Pengunduhan
Metrik Tambahan |
I
Indosat
|
X
XL
|
S
Smartfren
|
T
Telkomsel
|
3
3
|
|---|---|---|---|---|---|
| dalam Mbps | |||||
|
Kecepatan Pengunduhan 4G
| 11.7 (± 0.06) | 12.7 (± 0.06) | 4.9 (± 0.03) | 14.1 (± 0.04) | 10.2 (± 0.05) |
|
Kecepatan Pengunduhan 3G
| 2.8 (± 0.03) | 3.3 (± 0.04) | — | 5.5 (± 0.04) | 4.2 (± 0.05) |
| Kecepatan Pengunduhan 4G | dalam Mbps |
|
I
Indosat
|
12 (± 0.06) |
|
X
XL
|
13 (± 0.06) |
|
S
Smartfren
|
5 (± 0.03) |
|
T
Telkomsel
|
14 (± 0.04) |
|
3
3
|
10 (± 0.05) |
| Kecepatan Pengunduhan 3G | dalam Mbps |
|
I
Indosat
|
3 (± 0.03) |
|
X
XL
|
3 (± 0.04) |
|
S
Smartfren
|
— |
|
T
Telkomsel
|
6 (± 0.04) |
|
3
3
|
4 (± 0.05) |
Saat kami mengamati Pengalaman Kecepatan Pengunduhan berdasarkan teknologi, hasil Kecepatan Pengunduhan 4G menggambarkan keseluruhan nilai kami; Pengguna Telkomsel kami mengalami kecepatan tertinggi dengan nilai 14,1 Mbps, sementara XL, Indosat dan 3 mengikuti dengan nilai masing-masing 12,7 Mbps, 11,7 Mbps, dan 10,2 Mbps. Kami juga melihat perkembangan yang sama dalam Kecepatan Pengunduhan 3G, di mana pengguna Telkomsel kami kembali mengalami pengalaman terbaik, kali ini dengan nilai 5,5 Mbps.
Kami melihat adanya persaingan ketat dalam Pengalaman Kecepatan Penguggahan, dengan nilai kurang dari 0,6 Mbps yang membedakan empat dari lima operator nasional. Sementara Telkomsel mempertahankan penghargaan Pengalaman Kecepatan Pengunggahan kami dengan nilai 5,7 Mbps, Indosat hampir menyaingi Telkomsel dengan nilai 5,6 Mbps — peningkatan sebesar 1,2 Mbps yang dialami oleh pengguna kami sejak laporan terakhir. XL dan 3 mengejar dengan nilai antara 5,1-5,2 Mbps, sementara Smartfren jauh tertinggal dengan nilai 1,1 Mbps.
|
Pengalaman Kecepatan Pengunggahan
Metrik Tambahan |
I
Indosat
|
X
XL
|
S
Smartfren
|
T
Telkomsel
|
3
3
|
|---|---|---|---|---|---|
| dalam Mbps | |||||
|
Kecepatan Pengunggahan 4G
| 6.2 (± 0.03) | 5.9 (± 0.03) | 1.1 (± 0.01) | 6.6 (± 0.03) | 5.8 (± 0.03) |
|
Kecepatan Pengunggahan 3G
| 0.9 (± 0.02) | 0.8 (± 0.02) | — | 1.3 (± 0.01) | 1.1 (± 0.02) |
| Kecepatan Pengunggahan 4G | dalam Mbps |
|
I
Indosat
|
6 (± 0.03) |
|
X
XL
|
6 (± 0.03) |
|
S
Smartfren
|
1 (± 0.01) |
|
T
Telkomsel
|
7 (± 0.03) |
|
3
3
|
6 (± 0.03) |
| Kecepatan Pengunggahan 3G | dalam Mbps |
|
I
Indosat
|
1 (± 0.02) |
|
X
XL
|
1 (± 0.02) |
|
S
Smartfren
|
— |
|
T
Telkomsel
|
1 (± 0.01) |
|
3
3
|
1 (± 0.02) |
Kecepatan pengunggahan menjadi semakin penting dalam layanan seluler, karena sosial media, pembagian sosial dan aplikasi video chat semakin marak digunakan. Pengguna seluler mulai beralih dari konsumen konten menjadi pembuat konten, yang memberikan keunggulan yang pasti bagi operator dengan kecepatan pengunggahan tercepat.
Smartfren kembali meraih penghargaan Ketersediaan 4G kami. Proporsi waktu rata-rata yang dihabiskan pengguna Smartfren kami terhubung ke 4G meningkat sebesar 0,6 poin persentase sejak laporan terakhir kami untuk mencapai nilai mengagumkan 98,1%. Indosat, XL dan 3 mengalami peningkatan nilai sebesar 1,3 poin persentase, sementara nilai Telkomsel meningkat sebesar 0,6 poin persentase. Akibatnya, keunggulan Smartfren turun dari 4,8 poin persentase menjadi 4,1.
Selain itu, kelima operator kini telah melampaui tonggak 90% Ketersediaan 4G. Ini artinya rata-rata pengguna 4G di Indonesia kini mampu terhubung ke layanan 4G setidaknya 90% sepanjang waktu, terlepas dari pilihan jaringan mereka.
Telkomsel juga memenangkan penghargaan Pengalaman Jangkauan 4G kami dengan nilai tertinggi sebesar 8,3 poin (pada skala 10 poin), diikuti oleh XL dan Indosat dengan nilai masing-masing 6,1 dan 5,9, sementara Smartfren dan 3 tertinggal jauh dengan nilai masing-masing 5 dan 4,4. Pengguna kami mengamati peningkatan sebesar 0,2 poin pada jaringan Telkomsel, Indosat dan 3, sementara pengguna XL dan Smartfren mengamati peningkatan sebesar 0,1 poin sejak laporan terakhir kami.
Berkat penyebaran kepadatan penduduk yang tidak merata di kepulauan Indonesia, dengan kepadatan penduduk terbesar berpusat di pulau Jawa dan sekitarnya, Pengalaman Jangkauan 4G merupakan pengukuran yang sangat penting di Indonesia. Nilai 8,3 menunjukkan bahwa pengguna Telkomsel dapat menemukan sinyal 4G di lebih banyak lokasi dibandingkan pengguna kami pada operator lainnya.
Pengalaman Jangkauan 4G Opensignal adalah pengukuran mengenai bagaimana pelanggan seluler kami mengalami jangkauan 4G pada jaringan suatu operator. Diukur dengan skala 0-10, pengukuran ini menganalisa lokasi di mana konsumen operator jaringan menerima sinyal 4G terkait lokasi yang dikunjungi oleh pengguna Opensignal dari semua operator jaringan.
Hasil analisa kami dari 28 kota terbesar di Indonesia secara garis besar sama dengan tingkat nasional, dengan beberapa pengecualian.
Telkomsel mendominasi penilaian Pengalaman Video regional kami; Telkomsel unggul di 21 kota sekaligus dan seri di posisi pertama di enam kota — termasuk empat seri dengan Indosat dan dua seri dengan 3 di Banjarmasin dan Samarinda. Sementara itu, Indosat mengantongi kemenangan di Bandar Lampung. Pengguna kami pada jaringan Telkomsel menikmati Pengalaman Video yang Sangat Baik di 26 kota dan Pengalaman Video yang Baik di Cimahi dan Kota Serang.
Beralih ke metrik kecepatan kami, dalam kategori Pengalaman Kecepatan Pengunduhan, Telkomsel unggul di 16 kota sekaligus dan seri di posisi puncak di tujuh kota lainnya. Di lima kota yang tersisa, Indosat menang di tiga kota sekaligus, sementara XL pemenang satu-satunya di Surabaya. Sementara itu, dalam Pengalaman Kecepatan Pengunggahan, kami melihat adanya persaingan ketat antara Telkomsel dan Indosat di beberapa kota. Lebih lanjut, pengguna Telkomsel kami di Banjarmasin mengalami kecepatan pengunggahan tercepat dengan rata-rata 11,2 Mbps, dari semua kota yang dianalisa.
Pada Pengalaman Aplikasi Suara, Telkomsel dan 3 bersaing ketat di mayoritas kota-kota besar. Telkomsel memenangkan empat penghargaan sekaligus, sementara 3 hanya menang telak di dua kota — Kota Cirebon dan Cimahi. Telkomsel seri untuk juara pertama di 21 kota lainnya, termasuk Pekanbaru, Surabaya dan Jambi, di mana kami melihat pembagian tiga arah untuk posisi pertama antara Telkomsel, 3 dan Indosat.
3 mendominasi dalam Pengalaman Games di tingkat kota — ini merupakan kemenangan pasti bagi 3 di 14 kota, termasuk Tangerang Selatan, Palembang, dan Kota Bekasi, di mana pengguna menikmati Pengalaman Games yang Baik. Selain itu, 3 seri untuk juara pertama di 12 kota lainnya, termasuk sembilan kota di mana Telkomsel terpaksa seri untuk posisi pertama
Pilih wilayah di bawah untuk menampilkan uraian tersendiri
Mengumpulkan miliaran tolok ukur individu setiap harinya dari lebih dari 100 juta perangkat di seluruh dunia, Opensignal secara independen menganalisis pengalaman pengguna seluler di setiap operator jaringan terbesar di seluruh dunia.
Opensignal adalah perusahaan analitik seluler yang berkomitmen meningkatkan konektivitas seluler di penjuru dunia. Kami adalah otoritas independen yang punya tujuan untuk memahami pengalaman nyata yang diterima konsumen di jaringan nirkabel.
Hubungi kami untuk mendapat informasi lebih lanjut mengenai solusi analitik serta laporan industri kami.
Opensignal Limited mempertahankan kepemilikannya terhadap laporan ini termasuk semua hak kekayaan intelektual, data, konten, grafik & analisis. Laporan yang dihasilkan oleh Opensignal Limited tidak boleh dikutip, direproduksi, didistribusikan, dipublikasikan untuk tujuan komersial apa pun (termasuk penggunaan dalam iklan atau konten promosi lain) tanpa izin tertulis sebelumnya. Wartawan dipersilakan untuk mengutip informasi yang terkandung dalam laporan Opensignal asalkan menyertakan atribusi sumber yang jelas. Untuk informasi lebih lengkap, hubungi [email protected].
