Introducción
Nuestra tabla de premios no ha sufrido cambios desde el último reporte — Tigo gana todos los premios menos uno. La única excepción es la Experiencia de Cobertura 4G, que Claro defiende con éxito y reclama por quinta vez consecutiva. Tigo aumentó su ventaja sobre sus competidores en las categorías de Experiencia de Velocidad de Carga y Disponibilidad 4G, pero su ventaja en Experiencia de Velocidad de Descarga sobre Claro disminuyó. Por primera vez, hemos comparado directamente la experiencia de red móvil de nuestros usuarios en WOM, un nuevo actor en el mercado móvil de Colombia, contra la experiencia de los usuarios en otras redes Colombianas establecidas.
WOM anunció en agosto de 2021 que ha registrado un millón de abonados desde su lanzamiento en abril de 2021. El operador atrajo a nuevos clientes ofreciendo planes, que reduce los precios de sus competidores en un 40%. Con un nuevo actor agresivo en el mercado, la gestión de la pérdida de abonados se convertirá en un reto aún mayor para los operadores móviles establecidos en Colombia. Manteniendouna alta calidad de la experiencia de la red móvil seguirá siendo crucial para retener a los clientes actuales y atraer a otros nuevos.
Aunque el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) de Colombia aún no ha programado una subasta de espectro 5G , en noviembre el regulador anunció planes de consulta pública sobre el aumento del tope del espectro para las frecuencias inferiores a 3 GHz - hasta 50 MHz en el rango de frecuencias inferior a 1 GHz y hasta 95 MHz en el rango 1710MHz - 2690MHz. El regulador también está considerando aplicar un tope de espectro de 80 MHz para las frecuencias de 3300MHz-3700MHz y tiene la intención de que los 400 MHz de este rango estén disponibles para los servicios 5G. A principios de este año, en octubre, el MinTIC renovó las licencias de Claro y Movistar del espectro de 1900 MHz, al mismo tiempo que les exige a los operadores que actualicen su tecnología y mejoren su cobertura y la calidad de los servicios.
En este informe, hemos analizado la experiencia de la red móvil de los operadores nacionales establecidos en Colombia -Claro, Movistar y Tigo- y de un nuevo participante en el mercado, WOM, durante un período de 90 días que comienza el 1 de septiembre y termina el 29 de noviembre de 2021, para ver cómo les ha ido.