Reporte sobre la experiencia de red móvil Colombia Enero 2022

Colombia

Reporte sobre la experiencia de red móvil
Enero 2022

Opensignal es el estándar global independiente para analizar la experiencia móvil del consumidor. Nuestros reportes de la industria son la guía definitiva para comprender la verdadera experiencia que reciben los consumidores en las redes inalámbricas.

Autor
Robert Wyrzykowski Analista Senior

Resultados clave

Tigo gana la Experiencia de Velocidad de Descarga por tercera vez consecutiva

Nuestros usuarios de la red de Tigo obtuvieron la velocidad media de descarga más rápida de Colombia, con 17,3 Mbps, 5,2 Mbps (42,9%) por delante del segundo clasificado, Claro. Tigo gana el premio a la Experiencia de Velocidad de Descarga por tercera vez consecutiva y sigue siendo imbatible desde nuestro reporte de enero 2021. Sin embargo, Claro redujo la ventaja de Tigo, bajando de los 6,8 Mbps (61,3%) como se ve en el último reporte. El recién llegado WOM ocupa el tercer lugar, con una puntuación de 11,5 Mbps.

Claro lidera la categoría de Experiencia de Cobertura 4G

Claro mantiene el premio a la Experiencia de Cobertura 4G con firmeza y reclama el premio por quinta vez consecutiva, esta vez con una puntuación de 6,5 puntos en una escala de 10 puntos. La métrica de Experiencia de Cobertura 4G de Opensignal es una medida de cómo los suscriptores móviles experimentan la cobertura 4G en la red de un operador. Analiza las ubicaciones donde los clientes de un operador de red recibieron una señal 4G en relación con las ubicaciones visitadas por los usuarios de todos los operadores.

Tigo defiende su triplete de premios a la experiencia

Tigo gana los tres premios a la experiencia (Experiencia de Juegos Móviles, Experiencia de Vídeo y Experiencia de Aplicaciones de Voz) por segundo reporte consecutivo. El operador gana los premios de Experiencia de Vídeo y Experiencia de Voz por tercera vez consecutiva. Movistar y WOM empatan estadísticamente en el segundo puesto del premio a la Experiencia de Vídeo y Claro es el subcampeón en las dos categorías de experiencia restantes.

Tigo sigue siendo el único operador con una puntuación superior al 90% en Disponibilidad 4G

Tigo ha mostrado un impresionante progreso en sus puntuaciones de Disponibilidad 4G en los reportes anteriores. El operador alcanzó la marca del 80% en nuestro reporte de julio de 2020, la marca del 85% en nuestro reporte de enero de 2021 y luego la marca del 90% en el reporte anterior. Esta vez, Tigo vuelve a ganar el premio a la Disponibilidad 4G y su puntuación aumentó en 1,9 puntos porcentuales. Nuestros usuarios 4G en Tigo estuvieron, en promedio, conectados a servicios 4G en su red el 92,9% del tiempo.

Los usuarios de todas las redes establecidas en Colombia disfrutaron de aumentos en sus velocidades medias de carga.

A medida que la tendencia de Internet móvil se aleja de la descarga de contenidos centrándose en la creación de contenidos y el apoyo a los servicios de comunicación en tiempo real, las velocidades de carga son cada vez más vitales y están surgiendo nuevas tecnologías que aumentan la capacidad de subida. Nuestros usuarios de todas las redes colombianas establecidas -Claro, Movistar y Tigo- experimentaron aumentos en sus velocidades medias de carga, que van de 0,8 a 1,3 Mbps. Tigo gana el premio a la Experiencia de Velocidad de Carga por tercera vez consecutiva y amplía su ventaja sobre el segundo clasificado, Movistar, a 2,4 Mbps (40,8%), frente a los 2 Mbps (39,4%) del informe anterior.

Introducción

Nuestra tabla de premios no ha sufrido cambios desde el último reporte — Tigo gana todos los premios menos uno. La única excepción es la Experiencia de Cobertura 4G, que Claro defiende con éxito y reclama por quinta vez consecutiva. Tigo aumentó su ventaja sobre sus competidores en las categorías de Experiencia de Velocidad de Carga y Disponibilidad 4G, pero su ventaja en Experiencia de Velocidad de Descarga sobre Claro disminuyó. Por primera vez, hemos comparado directamente la experiencia de red móvil de nuestros usuarios en WOM, un nuevo actor en el mercado móvil de Colombia, contra la experiencia de los usuarios en otras redes Colombianas establecidas.

WOM anunció en agosto de 2021 que ha registrado un millón de abonados desde su lanzamiento en abril de 2021. El operador atrajo a nuevos clientes ofreciendo planes, que reduce los precios de sus competidores en un 40%. Con un nuevo actor agresivo en el mercado, la gestión de la pérdida de abonados se convertirá en un reto aún mayor para los operadores móviles establecidos en Colombia. Manteniendouna alta calidad de la experiencia de la red móvil seguirá siendo crucial para retener a los clientes actuales y atraer a otros nuevos.

Aunque el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) de Colombia aún no ha programado una subasta de espectro 5G , en noviembre el regulador anunció planes de consulta pública sobre el aumento del tope del espectro para las frecuencias inferiores a 3 GHz - hasta 50 MHz en el rango de frecuencias inferior a 1 GHz y hasta 95 MHz en el rango 1710MHz - 2690MHz. El regulador también está considerando aplicar un tope de espectro de 80 MHz para las frecuencias de 3300MHz-3700MHz y tiene la intención de que los 400 MHz de este rango estén disponibles para los servicios 5G. A principios de este año, en octubre, el MinTIC renovó las licencias de Claro y Movistar del espectro de 1900 MHz, al mismo tiempo que les exige a los operadores que actualicen su tecnología y mejoren su cobertura y la calidad de los servicios.

En este informe, hemos analizado la experiencia de la red móvil de los operadores nacionales establecidos en Colombia -Claro, Movistar y Tigo- y de un nuevo participante en el mercado, WOM, durante un período de 90 días que comienza el 1 de septiembre y termina el 29 de noviembre de 2021, para ver cómo les ha ido.

Tabla de premios Opensignal

Premios de la experiencia Móvil, Colombia
Enero 2022, Reporte sobre la experiencia de red móvil de Colombia
Experiencia de Video
Experiencia de Juegos Móviles
Experiencia en Aplicaciones de Voz
Experiencia en la Velocidad de Descarga
Experiencia en la Velocidad de Carga
Disponibilidad 4G
Experiencia de Cobertura 4G
Descargarimagen
Ganadores de los premios a la experiencia móvil
Enero 2022, Colombia
Experiencia de Video
Experiencia de Juegos Móviles
Experiencia en Aplicaciones de Voz
Experiencia en la Velocidad de Descarga
Experiencia en la Velocidad de Carga
Disponibilidad 4G
Experiencia de Cobertura 4G
Descargarimagen

Resumen

Haga clic en las etiquetas para obtener una vista previa de las métricas
Experiencia de Video
en 0 a 100 puntos
Claro
49.0
Movistar
52.7
Tigo
60.6
WOM
53.3
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Los corchetes representan intervalos de confidencia
Descargarimagen

Análisis nacional

Experiencia de Video

Tigo gana el premio a la Experiencia de Vídeo por tercera vez consecutiva, con una puntuación de 60,6 - 7,3-7,9 puntos por delante de WOM y Movistar, que quedaron en un empate estadístico en el segundo puesto. El ganador fue el único operador que se situó en la categoría Bueno (65<75).

Experiencia de Video
en 0 a 100 puntos
Claro
49.0
Movistar
52.7
Tigo
60.6
WOM
53.3
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Los corchetes representan intervalos de confidencia
Descargarimagen
Experiencia de Video
Métricas adicionales
en 0 a 100 puntos
Experiencia de Video 4G
55.6 (± 0.42) 59.3 (± 0.60) 63.5 (± 0.45) 61.6 (± 0.98)
Experiencia de Video 3G
31.4 (± 0.93) 33.2 (± 1.36) 38.5 (± 1.70) 31.4 (± 2.66)
Los valores numéricos (+/-) representan intervalos de confianza
Reporte sobre la experiencia de red móvil | Enero 2022 | © Opensignal Limited
Experiencia de Video 4G en 0 a 100 puntos
56 (± 0.42)
59 (± 0.60)
64 (± 0.45)
62 (± 0.98)
Experiencia de Video 3G en 0 a 100 puntos
31 (± 0.93)
33 (± 1.36)
39 (± 1.70)
31 (± 2.66)
Mobile Network Experience Report | Enero 2022 | © Opensignal Inc.

La métrica de Experiencia de Vídeo de Opensignal cuantifica la calidad del vídeo transmitido a los dispositivos móviles midiendo los flujos de vídeo del mundo real a través de las redes de un operador. Para calcular la experiencia de vídeo, medimos directamente los flujos de vídeo de los dispositivos de los usuarios finales y utilizamos un enfoque basado en la UIT para cuantificar la experiencia de vídeo global de cada operador en una escala de 0 a 100. Los vídeos probados incluyen una mezcla de resoluciones y se transmiten directamente desde los mayores proveedores de contenidos de vídeo del mundo.

Experiencia de Juegos Móviles

En el informe anterior, Tigo logró salir del empate estadístico en el que se encontraba con Claro y se adjudicó el premio a la Experiencia en Juegos Móviles. Esta vez, Tigo defendió este premio, con una puntuación de 47,3. Claro volvió a quedar en segundo lugar, a 6,3 puntos del ganador, pero con 1,4 puntos de ventaja sobre WOM.

Experiencia de Juegos Móviles
en 0 a 100 puntos
Claro
41.0
Movistar
37.9
Tigo
47.3
WOM
39.6
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Los corchetes representan intervalos de confidencia
Descargarimagen
Experiencia de Juegos Móviles
Métricas adicionales
en 0 a 100 puntos
Experiencia de Juegos Móviles 4G
51.0 (± 0.38) 43.2 (± 0.49) 52.9 (± 0.53) 51.5 (± 1.31)
Experiencia de Juegos Móviles 3G
33.4 (± 0.12) 32.5 (± 0.21) 33.4 (± 0.29) 31.8 (± 0.38)
Los valores numéricos (+/-) representan intervalos de confianza
Reporte sobre la experiencia de red móvil | Enero 2022 | © Opensignal Limited
Experiencia de Juegos Móviles 4G en 0 a 100 puntos
51 (± 0.38)
43 (± 0.49)
53 (± 0.53)
52 (± 1.31)
Experiencia de Juegos Móviles 3G en 0 a 100 puntos
33 (± 0.12)
33 (± 0.21)
33 (± 0.29)
32 (± 0.38)
Mobile Network Experience Report | Enero 2022 | © Opensignal Inc.

La métrica de Experiencia de Juegos de Opensignal es una medida de cómo los usuarios experimentan los juegos móviles multijugador en tiempo real en la red de un operador. Medido en una escala de 0 a 100, analiza cómo la experiencia de juego móvil multijugador se ve afectada por las condiciones de la red móvil, incluyendo la latencia, la pérdida de paquetes y el jitter, para determinar el impacto en el juego y la experiencia general de juego multijugador.

Experiencia en Aplicaciones de Voz

Tigo completa el triplete de premios a la experiencia al reclamar nuestro premio a la Experiencia de las Aplicaciones de Voz. El operador termina primero en esta categoría por tercera vez consecutiva, con una puntuación de 76,3 - 4,3 puntos por delante del segundo lugar, Claro. Tigo fue el único operador que calificó como Aceptable (74<80) para la Experiencia de las Aplicaciones de Voz - sin embargo, al mirar nuestra métrica de Experiencia de Aplicaciones de Voz 4G, los usuarios de todos los operadores en Colombia disfrutaron de una experiencia de aplicación de voz Aceptable en sus conexiones 4G. Una calificación Aceptable significa que los usuarios pudieron, en general, comprender sin repetición, pero algunos de ellos experimentaron deficiencias perceptibles en la calidad de la llamada, como ruidos o distorsiones de corta duración.

Experiencia en Aplicaciones de Voz
en 0 a 100 puntos
Claro
72.1
Movistar
71.5
Tigo
76.3
WOM
70.5
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Los corchetes representan intervalos de confidencia
Descargarimagen
Experiencia en Aplicaciones de Voz
Métricas adicionales
en 0 a 100 puntos
Experiencia 4G en Aplicaciones de Voz
75.0 (± 0.18) 74.6 (± 0.29) 77.9 (± 0.23) 77.4 (± 0.53)
Experiencia 3G en Aplicaciones de Voz
64.2 (± 0.38) 62.6 (± 0.69) 64.8 (± 0.79) 52.2 (± 1.32)
Los valores numéricos (+/-) representan intervalos de confianza
Reporte sobre la experiencia de red móvil | Enero 2022 | © Opensignal Limited
Experiencia 4G en Aplicaciones de Voz en 0 a 100 puntos
75 (± 0.18)
75 (± 0.29)
78 (± 0.23)
77 (± 0.53)
Experiencia 3G en Aplicaciones de Voz en 0 a 100 puntos
64 (± 0.38)
63 (± 0.69)
65 (± 0.79)
52 (± 1.32)
Mobile Network Experience Report | Enero 2022 | © Opensignal Inc.

La Experiencia de Aplicaciones de Voz de Opensignal mide la calidad de la experiencia de los servicios de voz over-the-top (OTT) -aplicaciones móviles de voz como WhatsApp, Skype y Facebook Messenger- utilizando un modelo derivado de un enfoque de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) para cuantificar la calidad general de las llamadas de voz y una serie de parámetros técnicos calibrados. Este modelo caracteriza la relación exacta entre las mediciones técnicas y la calidad percibida de las llamadas. La Experiencia de la Aplicación de Voz para cada operador se calcula en una escala de 0 a 100.

Experiencia en la Velocidad de Descarga

Este es el tercer informe consecutivo en el que Tigo triunfa en la categoría de Experiencia de Velocidad de Descarga, esta vez con una puntuación de 17,3 Mbps - un descenso de 0,6 Mbps (3,3%) en comparación con el informe anterior. Como nuestros usuarios de Claro, que ocupa el segundo lugar, vieron un aumento en su velocidad media de descarga de 1.0 Mbps, el segundo clasificado redujo la diferencia entre él y el ganador de 6,8 (61,3%) a 5,2 Mbps (42,9%). El recién llegado WOM ocupa el tercer lugar, con una puntuación de 11,5 Mbps. La puntuación de 10 Mbps de Movistar no ha variado estadísticamente desde el último informe.

Experiencia en la Velocidad de Descarga
en Mbps
Claro
12.1
Movistar
10.0
Tigo
17.3
WOM
11.5
0 5 10 15 20
Los corchetes representan intervalos de confidencia
Descargarimagen
Experiencia en la Velocidad de Descarga
Métricas adicionales
en Mbps
Velocidad de Descarga 4G
15.0 (± 0.14) 12.3 (± 0.15) 18.7 (± 0.19) 14.5 (± 0.29)
Velocidad de Descarga 3G
4.4 (± 0.09) 3.4 (± 0.08) 6.4 (± 0.25) 3.6 (± 0.18)
Los valores numéricos (+/-) representan intervalos de confianza
Reporte sobre la experiencia de red móvil | Enero 2022 | © Opensignal Limited
Velocidad de Descarga 4G en Mbps
15 (± 0.14)
12 (± 0.15)
19 (± 0.19)
15 (± 0.29)
Velocidad de Descarga 3G en Mbps
4 (± 0.09)
3 (± 0.08)
6 (± 0.25)
4 (± 0.18)
Mobile Network Experience Report | Enero 2022 | © Opensignal Inc.

En cuanto a las velocidades de descarga 4G, nuestros usuarios de Tigo experimentaron las mayores velocidades medias de descarga, de 18,7 Mbps. Los usuarios de Movistar y Tigo experimentaron descensos en las velocidades medias de descarga 4G, de 0,5 y 2,1 Mbps respectivamente, mientras que los usuarios de Claro observaron un aumento de 1 Mbps. Además, nuestros usuarios de las redes de WOM disfrutaron de una velocidad media de descarga 4G de 14,5 Mbps, lo que llevó a un empate estadístico con Claro en el segundo puesto. Estos cambios hicieron que la ventaja de Tigo sobre sus competidores en segundo lugar disminuyera de 6,9 a unos 4 Mbps.

Experiencia en la Velocidad de Carga

Tigo obtiene nuestros dos premios de velocidad por tercera vez consecutiva, y gana el premio a la Experiencia de Velocidad de Carga con una puntuación de 8,4 Mbps. Nuestros usuarios de todas las redes colombianas establecidas -Claro, Movistar y Tigo- disfrutaron de aumentos en sus velocidades medias de carga. Gracias a un aumento de la velocidad de 1,2 Mbps (17,2%), Tigo aumentó su ventaja sobre el segundo clasificado, Movistar, a 2,4 Mbps (40,8%), frente a los 2 Mbps (39,4%) del informe anterior. Sin embargo, nuestros usuarios de Claro experimentaron el mayor aumento en sus velocidades medias de carga, de 1,3 Mbps (28,1%), lo que ayudó al operador a reducir la diferencia que le separaba del segundo clasificado, Movistar, de 0,6 a 0,2 Mbps. En su primera aparición en nuestra categoría de Experiencia de Velocidad de Carga, WOM quedó por detrás de sus competidores con una puntuación de 4,9 Mbps.

Experiencia en la Velocidad de Carga
en Mbps
Claro
5.7
Movistar
6.0
Tigo
8.4
WOM
4.9
0 2.5 5 7.5 10
Los corchetes representan intervalos de confidencia
Descargarimagen
Experiencia en la Velocidad de Carga
Métricas adicionales
en Mbps
Velocidad de Carga 4G
7.3 (± 0.07) 7.7 (± 0.10) 9.3 (± 0.10) 6.4 (± 0.16)
Velocidad de Carga 3G
1.6 (± 0.05) 0.9 (± 0.04) 1.9 (± 0.11) 1.0 (± 0.09)
Los valores numéricos (+/-) representan intervalos de confianza
Reporte sobre la experiencia de red móvil | Enero 2022 | © Opensignal Limited
Velocidad de Carga 4G en Mbps
7 (± 0.07)
8 (± 0.10)
9 (± 0.10)
6 (± 0.16)
Velocidad de Carga 3G en Mbps
2 (± 0.05)
1 (± 0.04)
2 (± 0.11)
1 (± 0.09)
Mobile Network Experience Report | Enero 2022 | © Opensignal Inc.

En lo que respecta a la velocidad de carga 4G, nuestros usuarios de todas las redes Colombianas establecidas experimentaron aumentos en sus velocidades medias de subida, que oscilan entre 0,6 y 1,5 Mbps. Tigo registró la mayor velocidad media de subida 4G, de 9,3 Mbps, 1,6 Mbps por delante de Movistar. Una vez más, nuestros usuarios de la red de Claro experimentaron el mayor aumento en sus velocidades de carga, de 1,5 Mbps (26%), reduciendo la diferencia entre ésta y Movistar de 1,2 a 0,4 Mbps.

Disponibilidad 4G

En el informe anterior, Tigo se convirtió en el primer operador de Colombia en alcanzar el hito del 90% en Disponibilidad 4G. En esta ocasión, ha mejorado su puntuación en 1,9 puntos porcentuales y defiende de nuevo el premio a la disponibilidad 4G. Nuestros usuarios 4G en Tigo estuvieron, en promedio, conectados a los servicios 4G en su red el 92,9% del tiempo. Movistar se adelantó a Claro, gracias a un aumento de su puntuación de 1,1 puntos porcentuales, combinado con la disminución de la puntuación de Claro en 3,3 puntos porcentuales - y Movistar está en un empate estadístico en el segundo lugar con el nuevo participante en el mercado, WOM, Como resultado de estos cambios, la ventaja de Tigo aumentó de 10,3 a alrededor de 12,9 puntos porcentuales.

Disponibilidad 4G
% del tiempo
Claro
77.4
Movistar
80.5
Tigo
92.9
WOM
79.6
0 23.75 47.5 71.25 95
Los corchetes representan intervalos de confidencia
Descargarimagen

La métrica de Disponibilidad 4G de Opensignal muestra la proporción media de tiempo que nuestros usuarios pasan con una conexión 4G en la red de cada operador.

Experiencia de Cobertura 4G

Claro mantiene la Experiencia de Cobertura 4G con firmeza, ganándola por quinto reporte consecutivo, esta vez con una puntuación de 6,5 en una escala de 10 puntos. Tanto Claro como Movistar experimentaron modestos aumentos en sus puntuaciones en 0,1 puntos - sin embargo, la puntuación de Tigo aumentó en 0,4 puntos. Como resultado, Tigo adelanta a Movistar en el segundo puesto y se sitúa ahora a 1,4 puntos del líder. WOM se quedó atrás con una puntuación de 3,1 puntos, aunque el operador no se lanzó hasta abril de 2021 y todavía está en proceso de despliegue de su red.

Experiencia de Cobertura 4G
en 0 a 10 puntos
Claro
6.5
Movistar
4.9
Tigo
5.0
WOM
3.1
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Los corchetes representan intervalos de confidencia
Descargarimagen

La experiencia de cobertura 4G mide cómo los abonados móviles experimentan la cobertura 4G en la red de un operador. Medido en una escala de 0 a 10, analiza los lugares donde los clientes de un operador de red recibieron una señal 4G en relación con los lugares visitados por los usuarios de todos los operadores de red.

Conoce más

Opensignal mide la experiencia real de los consumidores en las redes móviles de los lugares donde viven, trabajan y viajan.

Adaptamos continuamente nuestra metodología para representar la experiencia real de los usuarios de telefonía móvil. Por lo tanto, las comparaciones comparaciones de los resultados con los informes anteriores deben considerarse sólo indicativos.

Mas sobre Metodología

Subscribe to our newsletter and get our latest reports and analyses delivered right to your inbox every 2 weeks. We will not share your email address with third parties.

Journalists, please retain the Opensignal logo and copyright
(© Opensignal Limited) information when using this image.

This image may not be used for any commercial purpose, including use in advertisements or other promotional content, without prior written consent.

Por cada métrica, calculamos intervalos estadísticos indicados en nuestros gráficos. Cuando los intervalos se superponen, nuestros resultados se encuentran muy cerca para declarar un ganador. En estos casos, mostramos un empate estatístico. Por esta razón, algunas métricas tienen múltiples ganadores.

En nuestros gráficos de barras, representamos los intervalos de confianza como límites en cada uno de los lados de la barra en las gráficas.

En gráficas para métricas de soporte, mostramos los intervalos de confianza como valores númericos+/-

¿Por qué los intervalos de confianza son vitales para analizar la experiencia de la red móvil?

Subscribe to our Newsletter

and receive Opensignal reports in your email

About our Newsletter