Costa Rica

Kölbi y Movistar son los ganadores conjuntos del premio Experiencia de Video de Opensignal, con puntajes estadísticamente empatados de 57.7 y 57.3 (sobre 100), lo que otorga a ambos una calificación Buena (55 < 65). Mientras tanto, Claro les sigue de cerca con un puntaje de 54.9 puntos que ubica la experiencia de video de nuestros usuarios de Claro en la categoría Aceptable (40 <55).

La Experiencia de Video, de Opensignal evalúa directamente las transmisiones de video de los dispositivos del usuario final y utiliza un enfoque conforme con la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) para cuantificar la experiencia de video para cada operador en una escala de 0 a 100 puntos. Los videos probados incluyen una combinación de resoluciones y se transmiten directamente desde los proveedores de contenido de video más grandes del mundo.

Una calificación Buena indica que los usuarios vieron una experiencia menos consistente, incluso del mismo proveedor de transmisión de video y particularmente para resoluciones más altas, con tiempos de carga notablemente más lentos y el estancamiento no es tan frecuente.

Claro sigue siendo el ganador absoluto del premio Experiencia de Juegos Móviles de Opensignal, con una puntuación de 57 puntos (en una escala de 100 puntos), ya que sus competidores, Kölbi y Movistar, lo siguen con puntuaciones significativamente más bajas—38.3 y 36.4 puntos, respectivamente. Mientras que nuestros usuarios de Claro y Kölbi reportaron ligeras caídas de 0.8 y 1.5 puntos, respectivamente, los usuarios de Movistar vieron un repunte de 0.2 puntos.

La métrica Experiencia de Juegos Móviles de Opensignal es una medida de cómo los usuarios móviles experimentan los juegos móviles multijugador en tiempo real en la red de un operador. Medida en una escala de 0 a 100, analiza cómo la experiencia de juegos móviles multijugador se ve afectada por las condiciones de la red móvil, incluida la latencia, la pérdida de paquetes y la fluctuación para determinar el impacto en el juego y la experiencia general de juego multijugador. Los puntajes más bajos significan que la experiencia de los usuarios se volvió menos placentera, y se vio empañada por mayores demoras y falta de control en el juego.

Claro se aferra a nuestro premio Experiencia en Aplicaciones de Voz con una puntuación de 78.5 puntos (sobre 100). La ventaja del operador sobre el segundo clasificado Kölbi (72.7) ha aumentado ligeramente desde el último reporte, pasando de 5 a 5.8 puntos. Esto se debe a una caída de 0.8 puntos reportada por nuestros usuarios de Claro y otras caídas de 1.1 a 1.5 puntos reportadas por nuestros usuarios en Kölbi y Movistar. Con estos cambios, solo el puntaje de Claro se ubica en la categoría Aceptable (74 < 80) en calidad de la experiencia de los servicios de voz over-the-top (OTT)— aplicaciones de voz móviles como WhatsApp, Skype y Facebook Messenger, mientras que Kölbi y Movistar se colocan una calificación más abajo en la categoría Pobre (66 < 74).

Una calificación Aceptable significa que algunos usuarios estuvieron satisfechos con la calidad de la llamada y, en general, pudieron comprender sin repetición, mientras que algunos pueden haber sufrido deficiencias perceptibles en la calidad de la llamada, como sonidos de clic o distorsión. Del mismo modo, la calificación Deficiente significa que muchos usuarios no estuvieron satisfechos y probablemente sufrieron un aumento en los problemas de calidad de las llamadas.

Kölbi conserva el primer lugar en la Experiencia de Velocidad de Descarga, con una puntuación de 21 Mbps. Sin embargo, su ventaja se ha reducido significativamente durante el último año. Desde el reporte en Diciembre 2020, Claro ha erosionado el liderazgo de Kölbi de 10.3 Mbps (87.7%) a 2 Mbps (10,5%). Nuestros usuarios en la red de Claro experimentaron el impulso más significativo con velocidades de descarga que promedian 3.8 Mbps (25.1%) más rápidas. Mientras tanto, los usuarios de Movistar experimentaron un aumento de 1.1 Mbps, pero su experiencia de velocidad de descarga (8.8 Mbps) sigue retrasada significativamente en comparación con otros operadores nacionales.

En cuanto a la Experiencia de Velocidad de Descarga dividida por tecnología móvil, nuestros usuarios de Kölbi continuaron viendo las velocidades de descarga 4G promedio más rápidas (30.7 Mbps). Sin embargo, los usuarios de Claro vieron un buen aumento (3.2 Mbps) para cerrar la brecha con el líder con una puntuación de 22.3 Mbps. Sin embargo, en velocidad de descarga 3G, Claro superó a Kölbi, con una mejora notable de 3,7 Mbps a 6,6 Mbps en las velocidades que experimentaron los usuarios, seguida por la puntuación de Movistar de 5.2 Mbps, mientras que Kölbi se ubicó en tercer lugar con 4.4 Mbps.

Nuestros usuarios han experimentado velocidades de carga ligeramente mejores en las tres redes móviles nacionales desde el último reporte. Nuestros usuarios en la red de Claro notaron una mejora de 0.9 Mbps (13.2%) en su experiencia de velocidad de carga, seguidos por aquellos de Movistar, quienes reportaron un aumento de 0.7 Mbps (14.8%) con velocidades promedio de 5.4 Mbps. Como resultado, Claro gana de nuevo el premio Experiencia de Velocidad de Carga, esta vez con un puntaje de 8.1 Mbps, y ha mejorado su ventaja sobre el puntaje de Kölbi (6.2 Mbps) de 1.1 Mbps a 1.9 Mbps. Mientras tanto, la puntuación de Movistar también aumentó en 0.7 Mbps (14,8 %) a 5.4 Mbps.

Las velocidades de carga son cada vez más importantes en los servicios móviles, debido a los patrones de uso y los hábitos de consumo cambiantes. Por ejemplo, los usuarios de dispositivos móviles ahora se involucran más en las aplicaciones de redes sociales para crear y compartir imágenes y videos de alta resolución, y están pasando del consumo a la creación de contenido, lo que es una ventaja competitiva para los operadores con las velocidades de carga más rápidas.

Una vez más Claro ha logrado la victoria en Disponibilidad 4G y mantiene un claro liderazgo entre nuestros usuarios que pasan el 84.8% de su tiempo con una conexión 4G—un aumento de 1.3 puntos porcentuales desde el último reporte. Por otra parte, nuestros usuarios de Kölbi y Movistar experimentaron menor o igual disponibilidad 4G. Estas tendencias desde el último reporte han ayudado a aumentar la ventaja de Claro sobre Movistar, que ocupa el segundo lugar, de 2.7 a 4.1 puntos porcentuales. Mientras tanto, en Costa Rica los usuarios de Kölbi pasaron la proporción más baja de tiempo conectados a 4G, en promedio.

La disponibilidad 4G muestra la proporción de tiempo que los usuarios con un dispositivo 4G y una suscripción, tienen una conexión 4G. La alta disponibilidad 4G afecta positivamente las puntuaciones generales en las métricas de velocidad o experiencia.

Desde el último reporte, los tres operadores de Costa Rica han visto mejorar sus puntajes en Experiencia de Cobertura 4G. Claro mostró la mayor mejora con 0.7 puntos, aunque está a más de un punto por debajo de los ganadores conjuntos Kölbi y Movistar, que tienen un puntaje estadísticamente empatado de 7.8 puntos en una escala de 0 a 10. En el último reporte, Kölbi fue el ganador absoluto, pero esta vez el operador comparte el premio, ya que nuestros usuarios de Movistar informaron aproximadamente el doble del aumento en la puntuación de Experiencia de Cobertura 4G visto por los usuarios de Kölbi.