Costa Rica

Kölbi continúa liderando la Experiencia de Vídeo en Costa Rica. El operador ganó nuestro premio a la mejor Experiencia de Video con 62.6 puntos (en una escala de 0-100). Esto significa una disminución de 2.4 puntos desde nuestro último reporte que colocó a Kölbi en la categoría 'Bueno'. Nuestros usuarios en Movistar también reportaron una caída de 1.1 puntos, mientras que sus contrapartes de Claro vieron una mejora diminuta de 0.1 puntos. Como resultado, ambos operadores permanecen en la categoría 'Justa'. En cuanto a la Experiencia de Video 4G, únicamente Claro y Movistar mantuvieron una buena calificación y nuestros usuarios en sus redes reportaron un aumento de menos de un punto. Simultáneamente, Kölbi acabó en la categoría 'Muy bueno' con un descenso de 1.4 puntos.

La métrica de Experiencia de Video de Opensignal cuantifica la calidad de transmisión de video midiendo transmisiones de video del mundo real a través de una variedad de redes de entrega de contenido dedicadas a reflejar la verdadera experiencia de los usuarios en la red móvil de un operador. El cálculo de la métrica toma en cuenta la calidad de la imagen, el tiempo de carga del video y la tasa de pérdida. Una calificación buena indica que nuestros usuarios disfrutaron de una experiencia aceptable al transmitir video móvil en resoluciones más bajas, pero los tiempos de carga aún podrían ser lentos y el estancamiento no era infrecuente, especialmente a resoluciones más altas. A medida que descendemos a la calificación Regular, los tiempos de carga se alargan y los usuarios reproducirán video con mayor dificultad, sobre todo a resoluciones más altas.

Gozar de juegos móviles multijugador en Costa Rica sigue siendo un desafío para nuestros usuarios en las tres redes. Claro se aferró a nuestro premio a la Experiencia en Juegos Móviles con una puntuación de 55.1 de un posible 100. La Experiencia de Juegos Móviles de nuestros usuarios en Movistar y Kölbi continuaron por detrás de Claro, de manera muy similar a nuestro último reporte.

La Experiencia en Juegos Móviles es una medida de los juegos móviles multijugador en tiempo real en la red de un operador. Representa la experiencia del usuario en géneros populares como Fortnite o los títulos como MOBA (batalla multijugador en línea) o Arena of Valor. Una serie de factores se combinan para determinar la puntuación final. Estos incluyen: la fluctuación de la variabilidad temporal durante el envío de señales digitales, la pérdida de paquetes y la latencia. Una puntuación alta mejora la sensación de juego y significa que es menos probable que la inteligencia artificial de un juego alivie los problemas con las comunicaciones de red, que de lo contrario podrían interrumpir el juego.

Claro mantuvo nuestro premio a la mejor Experiencia de Voz en Aplicaciones con una calificación de Aceptable equivalente a 78.4 puntos. Mientras que nuestros usuarios de Claro reportaron una pequeña mejora de menos de un punto, en comparación con nuestro último reporte, los usuarios de Kölbi y Movistar observaron una disminución de 3.2 y 1.9 puntos, respectivamente. Con 71.8 puntos, Kölbi se unió a Movistar (70.8) en la categoría Pobre.

Una calificación Aceptable significa que los usuarios quedaron satisfechos con la calidad de la llamada y en general pudieron comprender sin repetición, mientras que algunos pudieron haber sufrido deficiencias en la calidad de la llamada, como sonidos de clicks o distorsión. Del mismo modo, una calificación Baja significa que muchas de las llamadas de nuestros usuarios se vieron empañadas por distorsiones frecuentes, sonidos de click o silencio.

La Experiencia en Aplicaciones de Voz de Opensignal mide la calidad de la experiencia de los servicios de voz over-the-top (OTT) en aplicaciones de voz como WhatsApp, Skype, Facebook Messenger, etc. Califica a los operadores en una escala del 0 al 100 utilizando una medida de (MOS), un modelo derivado de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), que es un enfoque basado en la cuantificación de la calidad general de las llamadas de voz y una serie de parámetros técnicos calibrados. Este modelo se caracteriza por la relación exacta entre las mediciones técnicas y la calidad de la llamada percibida.

Nuestros usuarios en las redes de Kölbi han observado una vez más las velocidades de descarga promedio más altas. El operador acumuló una impresionante puntuación de Experiencia de Velocidad de Descarga de 22 Mbps, lo que significa un aumento de 3.2 Mbps con respecto a nuestro reporte anterior. Con este crecimiento, la ventaja de Kölbi se ha ampliado de 8.9 Mbps a 10.3 Mbps sobre Claro, que ocupa el segundo lugar (11,7 Mbps). Esto significa que nuestros usuarios de Kölbi disfrutan de una velocidad 87.7% más rápida que sus pares en la red de Claro que reportan una ganancia de 1.8 Mbps. Por el contrario, los usuarios de Movistar experimentaron un ligero descenso con velocidades de descarga de 8 Mbps en promedio.

Desglosando las velocidades de descarga por tecnología: en la Experiencia de Velocidades de Descarga 4G, Kölbi superó la marca de los 30 Mbps con una impresionante puntuación de 33 Mbps. Casi un 110% más rápido que la puntuación de Claro de 15.7 Mbps y 3.2 veces más rápida que la puntuación de Movistar de 10.3 Mbps . En la Experiencia de Velocidad de Descarga 3G, los tres operadores estaban a la par con 0.7 Mbps o menos separando sus puntuaciones.

La victoria absoluta que Kölbi logró en nuestro reporte anterior en la Experiencia de Velocidades de Carga ha sido reemplazada por un empate estadístico entre el operador y Claro. Este cambio se debe a un aumento de 0.3 Mbps (4.4%) en el puntaje de Claro y una caída de 0.4 Mbps (6.2%) de Kölbi, desde nuestro último reporte hace seis meses. Simultáneamente, nuestros usuarios de Movistar observaron una disminución marginal de 0.1Mbps a 4.6 Mbps.

Las velocidades de carga son cada vez más importantes en los servicios móviles, a medida que las redes sociales, las aplicaciones para compartir en redes sociales y las aplicaciones de video chat se utilizan cada vez más. Los usuarios móviles están pasando del consumo de contenido a la creación de contenido, lo que brinda a los operadores con las velocidades de carga más rápidas una ventaja distintiva.

Experiencia en Latencia es el único premio nacional que Movistar ha ganado de forma rotunda en este reporte. Su puntaje de 51.5 milisegundos indicó menos demoras y una experiencia más receptiva que los puntajes de Kölbi de 54.7ms y Claro de 67.1ms, respectivamente. La victoria de Movistar sobre el ganador anterior, Kölbi, se debió a un mayor retraso de 5.7 ms reportado por nuestros usuarios de Kölbi y una mejora de 0.1 ms reportada por sus homólogos en la red de Movistar. Dicho esto, nuestros usuarios en la red de Claro registraron la mayor reducción de demora de 6.7ms. La latencia mide la demora que experimentan los usuarios a medida que los datos viajan de ida y vuelta a través de la red. Lo que significa que cuanto menor es la puntuación de latencia, mejor y más receptiva es la experiencia.

Kölbi ganó nuestro premio a la Experiencia de Cobertura 4G en Costa Rica con una puntuación de 7.4 puntos (en la escala del 0-10). Movistar terminó con 6.9 puntos mientras que Claro se quedó atrás con 5.6 puntos.

La métrica de Experiencia de Cobertura 4G de Opensignal es una medida de cómo nuestros suscriptores experimentan la cobertura 4G en la red de un operador. Medido en una escala de 0-10, analiza las ubicaciones donde los suscriptores de un operador de red recibieron una señal 4G en relación con las ubicaciones visitadas por los usuarios de Opensignal a través de todos los operadores.