Reporte sobre la experiencia de red móvil Costa Rica Octubre 2019

Costa Rica

Reporte sobre la experiencia de red móvil
Octubre 2019

Base activa de usuarios Costa Rica
Dispositivos totales
33,843
Mediciones totales
82,779,097
Periodo de recopilación de datos
Aug 01 Oct 29, 2019

Opensignal es el estándar global independiente para analizar la experiencia móvil del consumidor. Nuestros reportes de la industria son la guía definitiva para comprender la verdadera experiencia que reciben los consumidores en las redes inalámbricas.

Autor
David Nedescu Analista Técnico

Resultados clave

Movistar rompe el empate en Disponibilidad 4G y Claro gana terreno

Con un incremento de 3,8 puntos porcentuales en Disponibilidad 4G, Movistar rompió el empate con Kölbi, emergiendo así como el único ganador de la categoría en este informe. Kölbi, por su parte, sólo mejoró en 1,2 puntos porcentuales: sus usuarios pueden acceder a una señal LTE 70% del tiempo. Sin embargo, fue Claro quien se destacó, incrementando la Disponibilidad 4G de sus usuarios en 11,3 puntos porcentuales, por encima del aumento de 8 puntos que hemos visto en nuestro último reporte. Si esta tendencia continúa, es posible que en nuestro próximo reporte Claro pase del tercer puesto a competir por el primero.

Claro comparte el nuevo premio de Experiencia de aplicaciones de voz

Por primera vez en 2019, Claro aparece en la tabla de premios: la subsidiaria de América Móvil logró desafiar a Kölbi y consiguió un empate en nuestra nueva categoría, Experiencia de aplicaciones de voz. Mientras que estos dos operadores se aproximan a la categoría “Aceptable”, Movistar quedó en tercer lugar con un puntaje “Pobre”. En términos generales, la Experiencia de aplicaciones de voz en Costa Rica es comparable a la de Argentina y ligeramente inferior a la de Uruguay.

Kölbi: rey de velocidad, a la vanguardia en video

A la cabeza en video se encuentra el intocable rey de velocidad de las redes móviles en Costa Rica. Kölbi no sólo se ha establecido como el campeón de nuestras métricas de velocidad, sino que también está encaminado a convertirse en el primer operador costarricense en ofrecerle a nuestros usuarios una Experiencia de video “Muy Buena”. A pesar de haber conseguido por poco un puntaje “Bueno” en nuestro último reporte, el operador estatal ya se encuentra a sólo 3 puntos de obtener un resultado “Muy Bueno”, y creemos que es probable que lo logre en nuestro próximo reporte.

Movistar consigue otro empate con Kölbi — esta vez en latencia

Movistar cambia de marcha en su carrera con Kölbi, mejorando la Experiencia de latencia de sus usuarios en casi 10 milisegundos desde nuestro último reporte. Si bien Kölbi mejoró en 6,6 ms — lo cual no es poca cosa —, Movistar ha conseguido alcanzarlo y los dos operadores se encuentran ahora en un empate estadístico de alrededor de 49 ms. Claro también logró mejorar la experiencia de nuestros usuarios en 10 ms, obteniendo una latencia de 68,5 ms, pero tiene aún mucho camino por recorrer para ponerse a la par de sus competidores.

Introducción

En nuestro último reporte sobre Costa Rica, Opensignal ha observado una tendencia que se remonta a junio de 2017: la gradual sustitución de Kölbi por Movistar en la tabla de premios. Pero puede que esa tendencia haya terminado, o quizás el operador estatal costarricense simplemente haya experimentado un pequeño revés.

Opensignal ha analizado la experiencia de red móvil ofrecida por los tres operadores nacionales de Costa Rica — Claro, Kölbi y Movistar — durante un período de 90 días desde principios de agosto de 2019.

Tabla de premios Opensignal

Premios de la experiencia Móvil, Costa Rica
Octubre 2019, Costa Rica Report
Disponibilidad 4G
Experiencia de video
Experiencia en aplicaciones de voz
Experiencia en la velocidad de descarga
Experiencia en la velocidad de carga
Experiencia de Latencia
Descargarimagen
Ganadores de los premios a la experiencia móvil
Octubre 2019, Costa Rica
Disponibilidad 4G
Experiencia de video
Experiencia en la velocidad de descarga
Experiencia en la velocidad de carga
Empates en la experiencia móvil
Octubre 2019, Costa Rica
Experiencia en aplicaciones de voz
Experiencia de Latencia
Descargarimagen

Resumen

Haga clic en las etiquetas para obtener una vista previa de las métricas
Disponibilidad 4G
% del tiempo
Kölbi
69.9
Claro
65.4
Movistar
73.8
0 18.75 37.5 56.25 75
Los corchetes representan intervalos de confidencia
Descargarimagen

Análisis nacional

Disponibilidad 4G

Movistar logró mejorar la experiencia general de sus usuarios gracias a sus resultados en Disponibilidad 4G — el operador ganó en esta categoría luego de empatar en nuestro último informe. Dado que nuestras otras métricas se ven afectadas por el hecho de que los usuarios estén o no conectados a 4G, una alta Disponibilidad 4G puede ayudar a mejorar los resultados generales. Esto se debe a que nuestras métricas incluyen mediciones tanto de 3G como de 4G, y estas últimas tienden a ser más altas. Con un aumento de casi 4 puntos porcentuales desde nuestro último reporte, Movistar se encuentra a tan sólo 1,2 puntos de alcanzar el 75% en Disponibilidad 4G, y es el único operador que ha superado el 70%.

Sin embargo, el cambio más grande que hemos visto en esta métrica proviene de Claro, cuyos resultados aumentaron en 11,3 puntos: sus usuarios han pasado, en efecto, de poder conectarse a 4G poco más de la mitad del tiempo a casi dos tercios del tiempo. El que una mayor parte de sus mediciones provengan de 4G debería permitir a Claro aliviar algo de la congestión de su red 3G y mejorar sus resultados en otras métricas.

Disponibilidad 4G
% del tiempo
Kölbi
69.9
Claro
65.4
Movistar
73.8
0 18.75 37.5 56.25 75
Los corchetes representan intervalos de confidencia
Descargarimagen

Mientras tanto, Kölbi ha incrementado sus resultados en 1,2 puntos: nuestros usuarios en su red pasan 70% del tiempo en 4G. Si esta tendencia continúa para los tres operadores, es probable que Claro alcance el segundo lugar en Disponibilidad 4G — o mejor aún, el operador tal vez se encuentre compitiendo por el primer lugar en nuestro próximo reporte.

Experiencia de video

No hubo sorpresas en Experiencia de video, métrica en la que todos los operadores mejoraron ligeramente sus resultados — alrededor de 6 o 7 puntos en una escala de 100. Los incrementos han sido mayores (de hasta 9 puntos) en la Experiencia de video 3G de nuestros usuarios costarricenses, pero menores en sus resultados en 4G, que sólo aumentaron entre 2 y 4 puntos. Como resultado, el único cambio de categoría desde nuestro último reporte ocurrió en la Experiencia de video 3G de Kölbi, que superó los 40 puntos; esto significa que nuestros usuarios en su red son los primeros en Costa Rica en obtener una Experiencia de Video “Justa” en 3G.

Experiencia de video
en 0 a 100 puntos
Kölbi
61.9
Claro
49.1
Movistar
50.7
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Los corchetes representan intervalos de confidencia
Descargarimagen
Experiencia de video
Métricas de soporte
en 0 a 100 puntos
Experiencia de video 4G
74.2 (± 0.72) 63.2 (± 1.59) 62.6 (± 1.12)
Experiencia de video 3G
41.1 (± 1.63) 35.2 (± 1.87) 31.6 (± 2.22)
Los valores numéricos (+/-) representan intervalos de confianza
Mobile Network Experience Report | Octubre 2019 | © Opensignal Limited
Experiencia de video 4G en 0 a 100 puntos
74 (± 0.72)
63 (± 1.59)
63 (± 1.12)
Experiencia de video 3G en 0 a 100 puntos
41 (± 1.63)
35 (± 1.87)
32 (± 2.22)
Mobile Network Experience Report | Octubre 2019 | © Opensignal Inc.

Claro ha sido quien incrementó su puntaje general por mayor margen — 7,7 puntos —, mientras que sólo mejoró su Experiencia de video 4G en 2,2 puntos. Al menos parte de este incremento puede atribuirse al progreso de Claro en Disponibilidad 4G, que permitió que nuestros usuarios pasaran más tiempo viendo videos en 4G en vez de 3G, mejorando así el resultado de Experiencia de video del operador. Al mismo tiempo, el hecho de que los usuarios pasaran menos tiempo que antes mirando videos en 3G ha probablemente disminuido algo de la congestión de la red 3G de Claro, lo que explica en parte el incremento en su Experiencia de video 3G.

Experiencia en aplicaciones de voz

Nuestra primera mirada a la Experiencia de aplicaciones de voz en Costa Rica nos muestra a Claro y Kölbi en un impasse al límite de obtener un resultado “Aceptable”, con sólo 0,2 puntos separando a Kölbi de la marca de 74 puntos. Movistar se encuentra 5 puntos detrás de Claro, en la categoría “Pobre”. Mientras que estos puntajes parecen cercanos, la Experiencia de aplicaciones de voz 3G de Claro es de hecho mejor que el resultado general de Movistar, lo que muestra que Movistar deberá salvar una distancia considerable antes de que sus usuarios puedan acceder a llamadas Voz IP de calidad similar.

Experiencia en aplicaciones de voz
en 0 a 100 puntos
Kölbi
73.8
Claro
74.4
Movistar
69.4
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Los corchetes representan intervalos de confidencia
Descargarimagen
Experiencia en aplicaciones de voz
Métricas de soporte
en 0 a 100 puntos
Experiencia 4G en applicaciones de voz
77.2 (± 0.50) 77.9 (± 0.65) 73.6 (± 0.75)
Experiencia 3G en aplicaciones de voz
68.1 (± 0.95) 70.8 (± 1.03) 62.9 (± 1.67)
Los valores numéricos (+/-) representan intervalos de confianza
Mobile Network Experience Report | Octubre 2019 | © Opensignal Limited
Experiencia 4G en applicaciones de voz en 0 a 100 puntos
77 (± 0.50)
78 (± 0.65)
74 (± 0.75)
Experiencia 3G en aplicaciones de voz en 0 a 100 puntos
68 (± 0.95)
71 (± 1.03)
63 (± 1.67)
Mobile Network Experience Report | Octubre 2019 | © Opensignal Inc.

La Experiencia de aplicaciones de voz de Opensignal mide la calidad de la experiencia de los servicios de voz OTT (del inglés “over-the-top”, de libre transmisión) — aplicaciones de voz móvil como WhatsApp, Skype, Facebook Messenger — en conexiones 3G, 4G y en general, de todos los operadores.

Experiencia en la velocidad de descarga

Kölbi es el ganador incontestable de Experiencia de velocidad de descarga, con 17,7 Mbps. Las velocidades experimentadas por los usuarios de sus competidores son unos 10 Mbps más lentas: Movistar y Claro batallan por el segundo puesto con 7,3 y 7,8 Mbps respectivamente. Kölbi aseguró su liderazgo aumentando las Velocidad de descarga 4G de sus usuarios de 23,5 a 26,0 Mbps desde nuestro último reporte, mientras que Claro incrementó la velocidad de sus usuarios en casi 1 Mbps, y Movistar en sólo 0,2 Mbps.

Experiencia en la velocidad de descarga
en Mbps
Kölbi
17.7
Claro
7.8
Movistar
7.3
0 5 10 15 20
Los corchetes representan intervalos de confidencia
Descargarimagen
Experiencia en la velocidad de descarga
Métricas de soporte
en Mbps
Velocidad de descarga 4G
26.0 (± 0.51) 12.9 (± 0.60) 10.0 (± 0.24)
Velocidad de descarga 3G
3.6 (± 0.09) 2.8 (± 0.08) 3.1 (± 0.11)
Los valores numéricos (+/-) representan intervalos de confianza
Mobile Network Experience Report | Octubre 2019 | © Opensignal Limited
Velocidad de descarga 4G en Mbps
26 (± 0.51)
13 (± 0.60)
10 (± 0.24)
Velocidad de descarga 3G en Mbps
4 (± 0.09)
3 (± 0.08)
3 (± 0.11)
Mobile Network Experience Report | Octubre 2019 | © Opensignal Inc.

La Experiencia de velocidad de descarga en Costa Rica ha mejorado considerablemente. Dos años atrás, Opensignal reportaba pobres velocidades 4G de menos de 7 Mbps, lo que colocaba a Costa Rica entre los países más lentos de los estudiados. Hoy en día, nuestros usuarios en las tres redes disfrutan velocidades de descarga general de más de 7 Mbps, y más de 10 Mbps en Velocidad de descarga 4G.

Experiencia en la velocidad de carga

Con 6,2 Mbps, Kölbi sigue siendo el campeón de esta métrica, aunque Claro haya mejorado la Experiencia de velocidad de carga de sus usuarios en 1,4 Mbps y haya alcanzado los 4,6 Mbps. Movistar se encuentra en tercer lugar con un resultado de 4,0 Mbps. Se puede decir que la velocidad de carga es cada año un indicador más relevante de la experiencia de red móvil de los usuarios, para quienes se ha vuelto más y más importante el poder subir contenido a las redes sin tener que esperar un largo rato.

Experiencia en la velocidad de carga
en Mbps
Kölbi
6.2
Claro
4.6
Movistar
4.0
0 1.875 3.75 5.625 7.5
Los corchetes representan intervalos de confidencia
Descargarimagen
Experiencia en la velocidad de carga
Métricas de soporte
en Mbps
Velocida de carga 4G
9.2 (± 0.24) 8.1 (± 0.37) 6.1 (± 0.18)
Velocidad de carga 3G
1.1 (± 0.04) 1.2 (± 0.05) 0.5 (± 0.02)
Los valores numéricos (+/-) representan intervalos de confianza
Mobile Network Experience Report | Octubre 2019 | © Opensignal Limited
Velocida de carga 4G en Mbps
9 (± 0.24)
8 (± 0.37)
6 (± 0.18)
Velocidad de carga 3G en Mbps
1 (± 0.04)
1 (± 0.05)
1 (± 0.02)
Mobile Network Experience Report | Octubre 2019 | © Opensignal Inc.

Mientras que los usuarios de Kölbi y de Claro han visto sus velocidades generales de carga aumentar alrededor de 1 Mbps gracias a Velocidades de carga 3G y 4G más rápidas, las Velocidades de carga 3G y 4G de los usuarios de Movistar casi no han cambiado. Si la Experiencia de velocidad de carga de Movistar ha aumentado en 0,4 Mbps, esto se debe al incremento en el tiempo que nuestros usuarios en su red pasan conectados a 4G.

Experiencia de Latencia

En Experiencia de latencia, Movistar alcanzó a Kölbi y logró un empate. Aunque en nuestro último reporte Kölbi ganó en Experiencia de latencia por 2,9 ms, y a pesar de sus continuos esfuerzos por mejorar su latencia, el operador estatal no pudo evitar que Movistar se ponga a su par. La Latencia 3G de los usuarios de Movistar fue 5,4 ms más rápida, mientras que su Latencia 4G también mejoró enormemente desde mayo — por casi 9 ms. Claro se encuentra en un lejano tercer lugar, a pesar de haber mejorado sus resultados en 10,3 ms: con 68,5 ms, Claro es exactamente 20 ms más lento que Movistar — y es lento incluso en relación con la Latencia 3G de sus competidores.

Experiencia de Latencia
en ms Cuanto más bajo es el número, mejor será la latencia
Kölbi
49.1
Claro
68.5
Movistar
48.5
0 17.5 35 52.5 70
Los corchetes representan intervalos de confidencia
Descargarimagen
Experiencia de Latencia
Métricas de soporte
en ms
Latencia 4G
39.1 (± 0.32) 59.6 (± 0.56) 40.9 (± 0.69)
Latencia 3G
66.0 (± 1.12) 77.2 (± 1.09) 60.6 (± 1.52)
Los valores numéricos (+/-) representan intervalos de confianza
Mobile Network Experience Report | Octubre 2019 | © Opensignal Limited
Latencia 4G en ms
39 (± 0.32)
60 (± 0.56)
41 (± 0.69)
Latencia 3G en ms
66 (± 1.12)
77 (± 1.09)
61 (± 1.52)
Mobile Network Experience Report | Octubre 2019 | © Opensignal Inc.

La Experiencia de latencia en Costa Rica es bastante buena. Los resultados de Movistar y Kölbi, de hecho, son superiores a los de sus vecinos mexicanos, donde la Experiencia de latencia más rápida fue la de Telcel, con 59 ms. Quizás aún más notable es que la latencia de Movistar y Kölbi supere a la de operadores estadounidenses como T-Mobile y AT&T, que en nuestro último reporte empataron con 52,5 ms .

Learn more

Opensignal mide la experiencia real de los consumidores en las redes móviles de los lugares donde viven, trabajan y viajan.

Adaptamos continuamente nuestra metodología para representar la experiencia real de los usuarios de telefonía móvil. Por lo tanto, las comparaciones comparaciones de los resultados con los informes anteriores deben considerarse sólo indicativos.

Mas sobre Metodología

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Por cada métrica, calculamos intervalos estadísticos indicados en nuestros gráficos. Cuando los intervalos se superponen, nuestros resultados se encuentran muy cerca para declarar un ganador. En estos casos, mostramos un empate estatístico. Por esta razón, algunas métricas tienen múltiples ganadores.

En nuestros gráficos de barras, representamos los intervalos de confianza como límites en cada uno de los lados de la barra en las gráficas.

En gráficas para métricas de soporte, mostramos los intervalos de confianza como valores númericos+/-

¿Por qué los intervalos de confianza son vitales para analizar la experiencia de la red móvil?

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