Costa Rica

Movistar logró mejorar la experiencia general de sus usuarios gracias a sus resultados en Disponibilidad 4G — el operador ganó en esta categoría luego de empatar en nuestro último informe. Dado que nuestras otras métricas se ven afectadas por el hecho de que los usuarios estén o no conectados a 4G, una alta Disponibilidad 4G puede ayudar a mejorar los resultados generales. Esto se debe a que nuestras métricas incluyen mediciones tanto de 3G como de 4G, y estas últimas tienden a ser más altas. Con un aumento de casi 4 puntos porcentuales desde nuestro último reporte, Movistar se encuentra a tan sólo 1,2 puntos de alcanzar el 75% en Disponibilidad 4G, y es el único operador que ha superado el 70%.

Sin embargo, el cambio más grande que hemos visto en esta métrica proviene de Claro, cuyos resultados aumentaron en 11,3 puntos: sus usuarios han pasado, en efecto, de poder conectarse a 4G poco más de la mitad del tiempo a casi dos tercios del tiempo. El que una mayor parte de sus mediciones provengan de 4G debería permitir a Claro aliviar algo de la congestión de su red 3G y mejorar sus resultados en otras métricas.

Mientras tanto, Kölbi ha incrementado sus resultados en 1,2 puntos: nuestros usuarios en su red pasan 70% del tiempo en 4G. Si esta tendencia continúa para los tres operadores, es probable que Claro alcance el segundo lugar en Disponibilidad 4G — o mejor aún, el operador tal vez se encuentre compitiendo por el primer lugar en nuestro próximo reporte.

No hubo sorpresas en Experiencia de video, métrica en la que todos los operadores mejoraron ligeramente sus resultados — alrededor de 6 o 7 puntos en una escala de 100. Los incrementos han sido mayores (de hasta 9 puntos) en la Experiencia de video 3G de nuestros usuarios costarricenses, pero menores en sus resultados en 4G, que sólo aumentaron entre 2 y 4 puntos. Como resultado, el único cambio de categoría desde nuestro último reporte ocurrió en la Experiencia de video 3G de Kölbi, que superó los 40 puntos; esto significa que nuestros usuarios en su red son los primeros en Costa Rica en obtener una Experiencia de Video “Justa” en 3G.

Claro ha sido quien incrementó su puntaje general por mayor margen — 7,7 puntos —, mientras que sólo mejoró su Experiencia de video 4G en 2,2 puntos. Al menos parte de este incremento puede atribuirse al progreso de Claro en Disponibilidad 4G, que permitió que nuestros usuarios pasaran más tiempo viendo videos en 4G en vez de 3G, mejorando así el resultado de Experiencia de video del operador. Al mismo tiempo, el hecho de que los usuarios pasaran menos tiempo que antes mirando videos en 3G ha probablemente disminuido algo de la congestión de la red 3G de Claro, lo que explica en parte el incremento en su Experiencia de video 3G.

Nuestra primera mirada a la Experiencia de aplicaciones de voz en Costa Rica nos muestra a Claro y Kölbi en un impasse al límite de obtener un resultado “Aceptable”, con sólo 0,2 puntos separando a Kölbi de la marca de 74 puntos. Movistar se encuentra 5 puntos detrás de Claro, en la categoría “Pobre”. Mientras que estos puntajes parecen cercanos, la Experiencia de aplicaciones de voz 3G de Claro es de hecho mejor que el resultado general de Movistar, lo que muestra que Movistar deberá salvar una distancia considerable antes de que sus usuarios puedan acceder a llamadas Voz IP de calidad similar.

La Experiencia de aplicaciones de voz de Opensignal mide la calidad de la experiencia de los servicios de voz OTT (del inglés “over-the-top”, de libre transmisión) — aplicaciones de voz móvil como WhatsApp, Skype, Facebook Messenger — en conexiones 3G, 4G y en general, de todos los operadores.

Kölbi es el ganador incontestable de Experiencia de velocidad de descarga, con 17,7 Mbps. Las velocidades experimentadas por los usuarios de sus competidores son unos 10 Mbps más lentas: Movistar y Claro batallan por el segundo puesto con 7,3 y 7,8 Mbps respectivamente. Kölbi aseguró su liderazgo aumentando las Velocidad de descarga 4G de sus usuarios de 23,5 a 26,0 Mbps desde nuestro último reporte, mientras que Claro incrementó la velocidad de sus usuarios en casi 1 Mbps, y Movistar en sólo 0,2 Mbps.

La Experiencia de velocidad de descarga en Costa Rica ha mejorado considerablemente. Dos años atrás, Opensignal reportaba pobres velocidades 4G de menos de 7 Mbps, lo que colocaba a Costa Rica entre los países más lentos de los estudiados. Hoy en día, nuestros usuarios en las tres redes disfrutan velocidades de descarga general de más de 7 Mbps, y más de 10 Mbps en Velocidad de descarga 4G.

Con 6,2 Mbps, Kölbi sigue siendo el campeón de esta métrica, aunque Claro haya mejorado la Experiencia de velocidad de carga de sus usuarios en 1,4 Mbps y haya alcanzado los 4,6 Mbps. Movistar se encuentra en tercer lugar con un resultado de 4,0 Mbps. Se puede decir que la velocidad de carga es cada año un indicador más relevante de la experiencia de red móvil de los usuarios, para quienes se ha vuelto más y más importante el poder subir contenido a las redes sin tener que esperar un largo rato.

Mientras que los usuarios de Kölbi y de Claro han visto sus velocidades generales de carga aumentar alrededor de 1 Mbps gracias a Velocidades de carga 3G y 4G más rápidas, las Velocidades de carga 3G y 4G de los usuarios de Movistar casi no han cambiado. Si la Experiencia de velocidad de carga de Movistar ha aumentado en 0,4 Mbps, esto se debe al incremento en el tiempo que nuestros usuarios en su red pasan conectados a 4G.

En Experiencia de latencia, Movistar alcanzó a Kölbi y logró un empate. Aunque en nuestro último reporte Kölbi ganó en Experiencia de latencia por 2,9 ms, y a pesar de sus continuos esfuerzos por mejorar su latencia, el operador estatal no pudo evitar que Movistar se ponga a su par. La Latencia 3G de los usuarios de Movistar fue 5,4 ms más rápida, mientras que su Latencia 4G también mejoró enormemente desde mayo — por casi 9 ms. Claro se encuentra en un lejano tercer lugar, a pesar de haber mejorado sus resultados en 10,3 ms: con 68,5 ms, Claro es exactamente 20 ms más lento que Movistar — y es lento incluso en relación con la Latencia 3G de sus competidores.

La Experiencia de latencia en Costa Rica es bastante buena. Los resultados de Movistar y Kölbi, de hecho, son superiores a los de sus vecinos mexicanos, donde la Experiencia de latencia más rápida fue la de Telcel, con 59 ms. Quizás aún más notable es que la latencia de Movistar y Kölbi supere a la de operadores estadounidenses como T-Mobile y AT&T, que en nuestro último reporte empataron con 52,5 ms .