Analyse de l'expérience des réseaux mobiles lors des Jeux Olympiques de Paris

Hardik Khatri & Simon Lumb 

Les Jeux Olympiques d'été de 2024 ont été une célébration de l'excellence sportive, de l'esprit de fair-play et de la solidarité, rendue possible par une planification minutieuse et une logistique d'une rare sophistication. Un volet essentiel des préparatifs résidait dans les dispositions prises par les opérateurs mobiles français afin de répondre aux défis que les Jeux imposeraient à leurs infrastructures réseau.   À la suite de notre analyse de l’expérience mobile durant la cérémonie d’ouverture , et à présent que les Jeux sont achevés, nous avons examiné en détail la fiabilité de l’expérience vécue par nos utilisateurs dans les divers sites parisiens ainsi que dans les zones environnantes.

Nous avons mis l'accent sur l'expérience en matière de fiabilité, carles vitesses de téléchargement et de téléversement ne reflètent pas à elles seules la réalité de l'expérience utilisateur avec précision. Au-delà d'un certain seuil, l'augmentation des vitesses a un impact limité, car les utilisateurs sont plus attentifs aux périodes où ils se trouvent sans signal cellulaire qu'à celles où ils bénéficient d'une vitesse de téléchargement extrêmement rapide. Dans le cadre de notre enquête auprès des ménages américains, nous avons constaté que la fiabilité était jugée deux fois plus importante que la vitesse pour les consommateurs.

Principaux résultats :

• Les réseaux mobiles ont maintenu leur performance. En général, les utilisateurs de téléphones mobiles n’ont constaté que peu de perturbations dans leur expérience durant les Jeux Olympiques d'été de 2024, grâce aux efforts substantiels déployés pour préparer l'événement. 
• L'expérience de fiabilité des utilisateurs d'Orange a connu une dégradation au cours des Jeux. Nos utilisateurs Orange ont eu l'expérience la plus fiable dans les zones entourant les sites olympiques au cours de la période de 30 jours se terminant le 18 juillet. Cependant, l'expérience de fiabilité des utilisateurs d'Orange a enregistré une baisse de 10 points sur une échelle de 100 à 1000, durant la période allant de la cérémonie d'ouverture jusqu'à la clôture des Jeux, plaçant ainsi Orange derrière Bouygues. 
• Cette situation est due à une augmentation de la perte de paquets. La cause principale était une perte de paquets accrue dans les zones situées autour des sites olympiques, concentrée sur plusieurs points chauds, notamment autour du Château de Versailles et du Stade Tour Eiffel, au cours des sept jours à partir du 26 juillet (date de la cérémonie d'ouverture).
• Ce problème a été résolu avant la fin des Jeux. L'augmentation de la perte de paquets observée par nos utilisateurs Orange était principalement concentrée en soirée, à partir de 21 heures. Elle a été remarquée pour la première fois durant la semaine débutant le 19 juillet. Elle a atteint son pic de gravité au cours de la semaine suivant le 26 juillet, mais s'est largement atténuée au cours des sept jours suivants.
  
   

Afin d'évaluer l'impact de l'afflux de spectateurs, d'athlètes et de personnel d'assistance sur l'expérience mobile de nos utilisateurs durant les Jeux olympiques, nous avons analysé en profondeur l'expérience de fiabilité au sein et aux abords des sites de l'événement. Notre analyse a couvert la période allant de la cérémonie d'ouverture jusqu'à la clôture des Jeux. Nous avons comparé cette période aux sept jours précédant la cérémonie d'ouverture (incluant deux jours de compétitions préliminaires) ainsi qu'aux 30 jours précédant le 18 juillet.

Avant les Jeux olympiques, Orange a fourni l'expérience la plus fiable, obtenant un score impressionnant de 932 points sur une échelle de 100 à 1000 points au cours des 30 jours précédant le 18 juillet. Cependant, au cours des Jeux olympiques, le score moyen d'Orange a baissé à 922 points entre la cérémonie d'ouverture et celle de clôture. En revanche, Bouygues a vu son score passer de 923 à 931 points au cours de la même période.

 Contrairement à ses concurrents, Orange a été le seul partenaire en matière de communication pour les Jeux Olympiques de 2024. Orange a par ailleurs annoncé qu'elle fournirait gratuitement à 15 000 athlètes olympiques et paralympiques son offre Orange Holiday eSIM 100 Go 5G, en partenariat avec Samsung, tout en renforçant ses points de vente avec des cartes Orange Holiday SIM et eSIM. Le personnel de l'événement, les équipes sportives, les bénévoles, ainsi que les équipes de santé, de sécurité et de sûreté ont utilisé un service de communication prioritaire push-to-talk (PTT) via le réseau 4G d'Orange.

Orange a réalisé des préparatifs substantiels, notamment en déployant 50 sites cellulaires temporaires, en mettant en place un réseau IP redondant de 100 Gbps sur 60 sites pour gérer le trafic entre les différents lieux de l'événement, et en utilisant un réseau 5G autonome privé avec un spectre dédié pour la diffusion.

L'indicateur de l’expérience de fiabilité d'Opensignal évalue la constance avec laquelle les utilisateurs parviennent à se connecter et à maintenir une connexion avec leur réseau mobile pour effectuer des activités courantes, telles que la diffusion de vidéos en continu ou le téléchargement de fichiers.  Cette mesure prend en compte divers facteurs, notamment la disponibilité du réseau, la qualité du signal, la connectivité des données, l'accomplissement des tâches à un niveau de performance suffisant.

Dans le cadre de notre analyse précédente, nous avons constaté que l'expérience de fiabilité de nos utilisateurs Orange s'est détériorée pendant la cérémonie d'ouverture des Jeux Olympiques, coïncidant avec une augmentation de la perte de paquets moyenne. La perte de paquets, un indicateur crucial de notre évaluation de l'expérience de fiabilité, est généralement due à la congestion du réseau. Elle se traduit par une dégradation de la qualité des communications (notamment pour les applications en temps réel), des appels interrompus et une diminution du débit.we found that Reliability Experience worsened for our Orange users during the Olympics opening ceremony, while average packet loss increased. Packet loss, a key component of our Reliability Experience metric, is typically caused by network congestion and manifests as reduced communication quality (particularly for real-time applications), dropped calls and lower throughput.



Nous observons une tendance similaire sur une période plus longue en examinant les sites olympiques à Paris et leurs environs. La perte moyenne de paquets observée par nos utilisateurs de Bouygues, Free Mobile et SFR est restée relativement stable avant, pendant et après les Jeux. Cependant, nos utilisateurs Orange ont constaté une augmentation de la perte de paquets entre 21 et 22 heures pendant les deux périodes de sept jours se terminant les 25 juillet et 1er août, avec des pics atteignant environ 5 % et plus de 7,5 %, respectivement. Ce problème a été en grande partie résolu au cours des sept jours se terminant le 8 août et a complètement disparu par la suite.
 

Les utilisateurs d'Orange étaient particulièrement affectés lorsqu’ils se rendaient dans certaines zones. Au cours des sept jours suivant la cérémonie d'ouverture, il s'agissait notamment des environs de certains sites olympiques tels que le Château de Versailles, le Stade Tour Eiffel, l'Hôtel de Ville de Paris et Clichy-sous-Bois.

Les images ci-dessus peuvent être visualisées en haute résolution ici

Réussir la dernière étape avec succès
Les opérateurs français ont relevé le défi posé par les Jeux Olympiques et ont su offrir aux utilisateurs une expérience fiable. Cependant, nos utilisateurs Orange ont constaté une dégradation de leur expérience de fiabilité avant et après la cérémonie d'ouverture, principalement en raison d'une nette augmentation de la perte de paquets moyenne entre 21 et 22 heures. Heureusement, ce problème a été pratiquement résolu durant les sept jours se terminant le 8 août.

Le fait qu'Orange ait pu résoudre ce problème pendant l'événement souligne l'importance d'une surveillance continue lors de manifestations de grande envergure, ainsi que la nécessité de disposer de personnel capable d'apporter les ajustements requis aux paramètres du réseau.

Restez à l'affût des prochaines analyses d'Opensignal sur les grands événements, ainsi que de notre prochain rapport sur l'expérience des réseaux mobiles en France, qui sera publié plus tard cette année.